□記者郝菁、李宇佳
　　喜歡“小燒烤”的遼寧人熱情又爽朗，話語(yǔ)總是帶著些許幽默,。但在數(shù)字政府建設(shè)這件大事上,，遼寧人卻不開玩笑，而是將質(zhì)樸和實(shí)在融進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的方方面面,。
　　事情辦得“嘎嘎棒”
　　曾經(jīng)，住在大連灣的漁民更換漁業(yè)捕撈許可證，去一趟大連市的政務(wù)服務(wù)大廳辦理起碼需要一天時(shí)間,。“現(xiàn)在辦這事兒可老方便了!”大連灣街道灣浦村漁民王鵬告訴記者，現(xiàn)在去家附近的便民服務(wù)站,，不到半天就能辦好,。而在更遠(yuǎn)的長(zhǎng)海縣，辦稅等政務(wù)服務(wù)更是送到了小長(zhǎng)山島上的企業(yè)辦公室里,，讓企業(yè)足不出戶就能辦事,。
　　“2017年，我剛來到這里開辦企業(yè),，要一個(gè)個(gè)部門找人辦事?，F(xiàn)在，基本上都是在網(wǎng)上提交,，‘一站式’服務(wù)辦事的效率是看得見的,。”在遼寧一家光伏貿(mào)易公司工作的蘇曉玲高興地向記者分享了近期辦事的經(jīng)歷。
　　在沈陽(yáng)一家工程建設(shè)企業(yè)當(dāng)報(bào)批專員的程紫秋說,，2022年8月,，企業(yè)接到產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，在資金壓力之下急于開工,。沈陽(yáng)市渾南區(qū)推出的“容缺受理”和“告知承諾”機(jī)制為企業(yè)解了燃眉之急,，讓企業(yè)“拿地即開工”。
　　“嘎嘎棒”“老順心了”“服務(wù)杠杠的”......記者在采訪中聽到這些好評(píng),。是什么讓大家對(duì)遼寧的政務(wù)服務(wù)贊不絕口?
　　2019年以來,，遼寧著手建設(shè)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的梳理和流程再造,，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的支撐能力,，建成了全省統(tǒng)一的身份認(rèn)證、電子證照,、電子印章等共性應(yīng)用系統(tǒng),，以及省、市政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái),，線上線下政務(wù)服務(wù)加速融合,。
　　當(dāng)大數(shù)據(jù)在看不見的后臺(tái)加速奔跑，看得見的政務(wù)服務(wù)辦起來就越來越簡(jiǎn)單,。
　　截至目前,，遼寧有669條政策實(shí)現(xiàn)免申即享，已兌現(xiàn)資金支持超過17億元,，稅費(fèi)優(yōu)惠達(dá)672億元,，為390萬(wàn)戶企業(yè)減少跑動(dòng)659萬(wàn)次以上，減少申請(qǐng)500萬(wàn)次以上,，市場(chǎng)活力不斷釋放,。2022年遼寧經(jīng)營(yíng)主體滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，90.5%的企業(yè)認(rèn)為遼寧政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)辦”,。
　　意見建議“有著落”
　　早上9點(diǎn),，沈陽(yáng)市和平區(qū)文安路社區(qū)的網(wǎng)格員劉詩(shī)璐開始了這一天的第一次巡檢,，小步慢走在網(wǎng)格片區(qū)，和居民們聊聊天,，遇到問題,，她負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。
　　“我上次看到一個(gè)下水道的蓋子有些安全隱患,，本想打12345反映情況,，但是下午再看時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有工人來維修了,。熱線沒打,，事情就解決了。”社區(qū)的吳萃阿姨告訴記者,，這群“80后”“90后”網(wǎng)格員每天都在社區(qū)巡檢兩趟,，大伙兒有事情都找他們辦，很多事情還沒等居民開口,，網(wǎng)格員們就已經(jīng)做在了前面。
　　“只要細(xì)心些,，就能把很多問題‘未訴先辦’”,。劉詩(shī)璐說，不論是網(wǎng)格片區(qū)的居民打12345熱線的投訴,，還是她主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的垃圾堆放和安全隱患等問題,，拿起手機(jī)就能去協(xié)調(diào)解決或者及時(shí)反饋。在沈陽(yáng)市和平區(qū),，劉詩(shī)璐這樣的網(wǎng)格員有1183名,。
　　做到“未訴先辦”，源于近年來遼寧省將12345平臺(tái)與基層網(wǎng)格治理平臺(tái)深度融合,，建立起一體化的數(shù)據(jù)采集,、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái),，形成“省-市-區(qū)-街道-社區(qū)-網(wǎng)格”六級(jí)聯(lián)動(dòng)辦理工作體系,，逐步打通了服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”。
　　值得一提的是,，遼寧12345平臺(tái)開辟了“隨手拍”版塊,。群眾想反映問題，可以隨時(shí)拍攝視頻或圖片進(jìn)行提交,，相關(guān)部門會(huì)快速處置,。2022年，遼寧通過“隨手拍”解決訴求問題14.7萬(wàn)件,，共建共治共享的社會(huì)治理新格局正在形成,。
　　數(shù)字政府“賊拉好”
　　“政府的服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng),。”大連豪森設(shè)備制造股份有限公司董事長(zhǎng)董德熙已經(jīng)在大連生活39年，作為遼寧營(yíng)商環(huán)境變化的親歷者,，他感慨萬(wàn)千：“這些年來,，不論是辦稅，還是辦理環(huán)保手續(xù),，企業(yè)的大小事基本上一次就能辦好,，從過去的求人辦到現(xiàn)在的一次辦、上門辦,，營(yíng)商環(huán)境不斷變好,，暖了企業(yè)的心，企業(yè)也會(huì)安心謀發(fā)展,。”
　　近年來,，遼寧建立了以《遼寧省大數(shù)據(jù)發(fā)展條例》為綱，《遼寧省政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享管理辦法》《遼寧省推進(jìn)“最多跑一次”規(guī)定》等為支撐的多層次,、立體化的地方性法規(guī)體系,，從而保障數(shù)據(jù)共享、歸集,、“一網(wǎng)通辦”等工作開展,。
　　“只提交一次材料”改革，“新生兒出生”等26個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”,，醫(yī)保異地就醫(yī)結(jié)算等155項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”......各類創(chuàng)新探索不斷涌現(xiàn),，遼寧逐步提升政府?dāng)?shù)字化改革的速度和溫度。
　　“當(dāng)大家需要我們的時(shí)候,，我們能第一時(shí)間幫助大家辦好事!”遼寧省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局局長(zhǎng)周軼贏說,，線上線下的政務(wù)服務(wù)就是群眾辦事的“老鐵”,，“一網(wǎng)通辦”將不斷提升大家辦事的獲得感和幸福感,。
新華社沈陽(yáng)3月26日電