“剛才村里有一個(gè)鄰里糾紛，耽誤了會(huì)兒，不好意思啊,。”在息冢鎮(zhèn)南龐村村委會(huì),，一見(jiàn)到記者，龐栓記就滿臉歉意地說(shuō),。“現(xiàn)在，村里鄉(xiāng)親們特別信任俺，有啥大事小情的都找俺,。”
“吃飯有人‘找’，睡覺(jué)有人‘纏’，他呀,，整天家里不見(jiàn)個(gè)人影兒,，忙得很哩！”家人打趣地說(shuō)道,。
民間糾紛各式各樣,，說(shuō)起來(lái)都是些瑣碎的小事，可做起來(lái)卻棘手麻煩,，說(shuō)好了兩全齊美,，說(shuō)不好卻是兩頭抱怨。對(duì)此,，自1968年就擔(dān)任民調(diào)干部的龐栓記說(shuō)：“要干好民調(diào)工作,，必須得有顆為群眾辦實(shí)事的真心，有顆不怕麻煩的熱心,，有顆一錐子扎到底的決心,，還要有股韌勁兒，一回不成兩回,，兩回不成三回,，直到調(diào)解成功。”正是有了這份真心和鉆勁兒,，龐栓記才解開(kāi)了一個(gè)又一個(gè)糾纏在鄉(xiāng)親們心里的結(jié),。
去年5月，南龐村村民龐某到北京某建筑工地打工時(shí)不慎摔斷腿,，找老板索要賠償未果,。于是，龐某家屬便把與老板交涉的事情委托給龐栓記,。龐栓記二話沒(méi)說(shuō)就應(yīng)了下來(lái),，第二天一大早，他就踏上了開(kāi)往北京的汽車,。上午10點(diǎn)多,，龐栓記和龐某的家屬來(lái)到工地，與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交涉,。經(jīng)過(guò)一番艱難的談判,，直到下午3點(diǎn)多鐘，賠償問(wèn)題終于得到圓滿解決,。“多虧了老龐為俺們解決了難題,，他真是個(gè)大好人！”龐某家屬感激地說(shuō),。
“當(dāng)好民調(diào)員,，光靠感情和真心不行,，還必須懂法，不僅要在村里普及法律知識(shí),，更要幫鄉(xiāng)親們出主意想辦法,，為鄉(xiāng)親們解難題。”龐栓記說(shuō),。
有一次,，村民龐某某的小孫女在石家莊某醫(yī)院治療期間，因意外事故搶救無(wú)效死亡,。龐某某一家人陷入萬(wàn)分悲痛之中,，與醫(yī)院交涉的事情全委托給龐栓記。龐栓記和村里的另一名調(diào)解員龐躍芹,，一邊找院方交涉,，一邊多方咨詢相關(guān)法律專家，最終在法律武器的幫助下,，醫(yī)院方承擔(dān)了應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,，賠償了6萬(wàn)元。龐某某十分感激,，從賠償金中拿出2000元硬要塞給龐栓記,，被他拒絕了……
在多年的調(diào)解生涯中，龐栓記積累了一套調(diào)解“絕活”,，那就是調(diào)查案件“面對(duì)面”,，解決糾紛“背靠背”。這個(gè)面對(duì)面,，就是直接與當(dāng)事人見(jiàn)面,，掌握客觀真實(shí)情況，不道聽(tīng)途說(shuō),，不主觀臆測(cè),；解決糾紛“背靠背”，原則上不讓當(dāng)事人見(jiàn)面,，找雙方當(dāng)事人各自信任的人員作為“代理”,，這樣既有效防止了糾紛當(dāng)事人因情緒激烈導(dǎo)致見(jiàn)面發(fā)生沖突，又能使當(dāng)事人盡快接受調(diào)解意見(jiàn),，解決矛盾糾紛,。
2011年4月，南龐村一名精神病患者陳某平（化名）打死了本村村民陳某某,，在調(diào)解過(guò)程中,，陳某某的弟弟因不滿意調(diào)解結(jié)果,，導(dǎo)致心臟病突然發(fā)作,，經(jīng)搶救無(wú)效死亡,。一波未平一波又起，龐栓記結(jié)合每位糾紛當(dāng)事人的性格脾氣,，制定不同的調(diào)解方案,，找到他們各自信任的人做工作，最終使問(wèn)題得到了妥善解決,。
記者在村調(diào)委會(huì)看到,，醫(yī)療糾紛調(diào)解、土地賠償,、債務(wù)糾紛,、宅基地糾紛、贍養(yǎng)糾紛……靠墻的資料柜里,，一排排分門(mén)別類的糾紛調(diào)解檔案文件夾格外醒目,。46年來(lái)，龐栓記調(diào)解了大大小小的民事糾紛千余起,，連續(xù)15次被市司法局評(píng)為優(yōu)秀人民調(diào)解員,、先進(jìn)個(gè)人，2012年獲保定市優(yōu)秀調(diào)解員,，2013年獲全國(guó)模范人民調(diào)解員稱號(hào),。
從當(dāng)年那個(gè)年輕瀟灑的小伙兒，到今天滿臉皺紋的老人,，龐栓記為民調(diào)工作奉獻(xiàn)了整整46年,。對(duì)于諸多的榮譽(yù)和鄉(xiāng)親們的贊揚(yáng)，龐栓記笑笑說(shuō)：“能夠幫鄉(xiāng)親們解決點(diǎn)兒?jiǎn)栴}是大伙兒對(duì)我的認(rèn)可,，俺愿意做鄉(xiāng)親們的‘貼心人’,！”
記者杜憲劉杰通訊員劉平