他,，以誠待人,，以自己的人格魅力贏得員工的支持和擁護(hù),；他,，誠實(shí)守信,，以良好的服務(wù)贏得廣大顧客的信任,；他,，心系公益,，真誠回報(bào)社會(huì)贏得人們的贊譽(yù)……他,，就是板城燒鍋酒定州辦事處經(jīng)理?xiàng)铠P志,。
2005年，畢業(yè)于承德師范的楊鳳志走進(jìn)板城燒鍋酒廠,，成為酒廠的一名工人,，來到石家莊辦事處當(dāng)了業(yè)務(wù)員，并于07年來到定州,。正是由于楊鳳志做事踏實(shí),，業(yè)績突出，很快他就成為板城燒鍋酒定州辦事處的業(yè)務(wù)經(jīng)理,。
誠實(shí)做人贏得贊譽(yù)
商場超市里,，煙酒批發(fā)部內(nèi)，我們都會(huì)看到酒的品牌很多,，可以想象酒類商品競爭激烈程度,，可楊鳳志很自信，他相信自己經(jīng)營的酒銷量會(huì)很好。因?yàn)樗?jīng)營的酒是由廠家直接供應(yīng),，而且從不抬高零售價(jià),，在顧客來了笑臉相迎的同時(shí)，不忘給顧客詳細(xì)介紹適合他們口味的酒類品種,。有很多次,，顧客急于辦事而忘了要找回的零錢，楊鳳志都會(huì)提醒顧客,。該是他要掙的錢,，他會(huì)安心去掙，心里踏實(shí),；不是自己的,，他也不會(huì)多要，否則心里難安,。就這樣,，他的專賣店吸引了不少回頭客。
2009年8月,，一位石家莊做鋼材生意的石老板來到楊鳳志店里,，簡單地詢問了酒的價(jià)格，便掏錢買了幾瓶酒,。在交錢過程中,，石老板突然接了一個(gè)電話，后拎起酒匆匆忙忙地離開專賣店,，忘記了拿找回的零錢,。楊鳳志趕忙從柜臺(tái)內(nèi)出來準(zhǔn)備追石老板歸還零錢時(shí)，猛地發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外有一個(gè)提包,，于是他拿起提包往外追,。到了店外，發(fā)現(xiàn)人已經(jīng)上了出租車,。楊鳳志回到店內(nèi),，在員工的監(jiān)督下，打開提包,，看到里面有錢包,、身份證、各種證件,、銀行卡以及800多元的現(xiàn)金,。“包里有證件和銀行卡,，失主可能回來找,?！睏铠P志把提包妥善地保存好，等待失主來認(rèn)領(lǐng),。一周后,，石老板再次出差來到定州，抱著僥幸的想法來到他店里尋找,。經(jīng)認(rèn)真核實(shí),，楊鳳志一樣不少地歸還他，同時(shí)也把上次的零錢交到這位老板手中,?！皩?shí)際我已經(jīng)不抱多大希望了，沒想竟失而復(fù)得,?！笔习宸浅８袆?dòng)，連聲道謝,，“現(xiàn)在社會(huì)風(fēng)氣好了,，好人也多了，我要向你學(xué)習(xí),?！?BR>還有一次，市肉聯(lián)廠的一名業(yè)務(wù)員,，買完貨后把一個(gè)小提包忘在楊鳳志的店里,，包內(nèi)除了16萬余元的提貨票之外，還有多家店的送貨單,、收款單以及500多元現(xiàn)金,，提貨票要提一個(gè)車皮的凍肉,，這不是一個(gè)小數(shù)目,。楊鳳志沒有被當(dāng)前的利益所誘惑，他首先想到的是業(yè)務(wù)員一定十分著急,。因?yàn)樗麩o法與失主取得聯(lián)系,，最后通過工商所才找到業(yè)務(wù)員本人，那時(shí)候的業(yè)務(wù)員急得像熱鍋上的螞蟻,，當(dāng)聽說東西全找到了,，一時(shí)激動(dòng)地說不出話來，一個(gè)勁地致謝,，并表示重謝,。而楊鳳志卻說這是自己應(yīng)該做的，不要太在意了,，急人所急,，才是做人的本分,。
誠實(shí)守信才是“生意經(jīng)”
俗話說，無奸不商,。而楊鳳志認(rèn)為,，要讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，要讓消費(fèi)者真正信得過我們,，誠實(shí)守信才是真正的生意經(jīng)。楊鳳志制定了完善的退,、換貨規(guī)定,，在經(jīng)營中切實(shí)做好“售前、售后”服務(wù),，始終樹立客戶至上理念,，提升售后服務(wù)質(zhì)量，努力做到讓銷售員用心,，客戶使用放心,，售后服務(wù)盡心的承諾，對(duì)顧客不滿意的商品實(shí)行退換商品無障礙,、售后服務(wù)有保障,，處理問題不拖拉，接待投訴有結(jié)果,，最大限度地實(shí)現(xiàn)辦事處,、客戶雙贏。
2008年冬,，紙方頭村一戶辦喜事,，從楊鳳志店內(nèi)訂購了十幾件板城燒鍋酒。當(dāng)楊鳳志開車給該戶去送的途中,，由于不慎,，汽車一下滑入路旁的溝內(nèi)，楊鳳志和一名銷售員費(fèi)了好大的勁兒也沒有把汽車開到路上,。為了不耽誤這家辦事,，楊鳳志當(dāng)機(jī)立斷，馬上從辦事處另派人把酒及時(shí)送過去,。還有一次,，正值西關(guān)廟會(huì)，東關(guān)社區(qū)一戶從楊鳳志的店里訂購了幾箱酒,，要求中午11點(diǎn)前送到家中,。當(dāng)楊鳳志送貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)中山路,、博陵街上人山人海,，摩肩擦踵,，更別說送貨車輛通行了。怎么辦,？楊鳳志首先想到顧客急需用酒,，不能因?yàn)槿硕嘬囕v難行而失信于人，于是他聯(lián)系一個(gè)朋友,，讓朋友開車在中山路上
距離近的送,，要貨多的也送，但買的少而又距離遠(yuǎn)的楊鳳志照樣配送,，因?yàn)樗冀K用“一切為了顧客,，一切誠實(shí)守信”經(jīng)營自己的生意。今年初,，子位村的一名客戶聽說楊鳳志經(jīng)營的酒質(zhì)量好又便宜,，便打電話訂購了幾箱，可是這名客戶要的是低檔酒且量少,，利潤低,，要配貨的話，不僅路途遠(yuǎn),，運(yùn)費(fèi)高,，去除成本幾乎賠本，但楊鳳志還是從消費(fèi)者的利益來考慮,，最后按時(shí)把酒送到該消費(fèi)者手中,。
正是把顧客的利益放在首位，楊鳳志不但創(chuàng)造了一流的商業(yè)品牌,，而且以一流的服務(wù)品牌贏得了廣大顧客的信賴,。
心系公益回報(bào)社會(huì)
“做企業(yè)就是做良心，企業(yè)不僅要為客戶和員工負(fù)責(zé),，還要為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)做貢獻(xiàn),?！睏铠P志不僅關(guān)注辦事處自身的發(fā)展,，還時(shí)刻不忘社會(huì)責(zé)任。汶川發(fā)生地震后,，楊鳳志第一時(shí)間組織員工開展獻(xiàn)愛心活動(dòng),，并率先捐款2000元，員工們也紛紛解囊,，你50,，我100……當(dāng)天他就把捐款上交,，希望災(zāi)區(qū)人民早日重建家園。他還十分關(guān)心我市的教育事業(yè),，每年都會(huì)對(duì)我市舉辦的各類教育活動(dòng)進(jìn)行贊助,，被教育部門評(píng)為教育貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和最佳合作單位。
楊鳳志時(shí)常教育員工,，“做酒如做人,，實(shí)實(shí)在在是本分?！彼趦?nèi)部服務(wù)管理上推出了特色強(qiáng)化考核體系,。本著公平、公正,、公開的原則,，實(shí)行逐級(jí)分工考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，從制度上保證全員服務(wù)水平的不斷提高,。組織員工開展文娛活動(dòng)，豐富文化生活,，積極配合工商部門開展檢查整治工作,，有力推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的文明經(jīng)營。
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德,。古語云：“人無信不立,，業(yè)無信不興”，作為一名社會(huì)人誠實(shí)守信是我們做人的本分,，而作為一名板城燒鍋酒定州辦事處經(jīng)理,，忠誠社會(huì)、忠誠企業(yè),、忠誠員工,、忠誠于顧客就是楊鳳志對(duì)誠信最好的詮釋。
記者 劉杰
