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構(gòu)建消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)體系,，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。面向廣大消費(fèi)者,，積極開展消費(fèi)服務(wù),、教育、引導(dǎo)工作,，是工商部門構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制的重要環(huán)節(jié),。今年工商部門將充分發(fā)揮貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢,，通過組織１２３１５中心開放日,、現(xiàn)場咨詢等活動(dòng)，普及消費(fèi)知識(shí),，傳授消費(fèi)技能,，引導(dǎo)新型消費(fèi)方式；通過專題講座,、專家答疑,、以案說法等形式，教育引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力,。同時(shí)不斷探索新的方式方法,，實(shí)現(xiàn)提高維權(quán)意識(shí)、普及消費(fèi)文化,、培育消費(fèi)增長點(diǎn),、拉動(dòng)消費(fèi)需求、推動(dòng)良性循環(huán)的消費(fèi)教育目標(biāo),。“我們將針對消費(fèi)者訴求集中的問題,，通過行政指導(dǎo),、行政約談等方式，教育引導(dǎo)經(jīng)營者和服務(wù)者進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),、法律意識(shí)和自律意識(shí),，積極改進(jìn)經(jīng)營模式，完善售后服務(wù)體系,，為消費(fèi)者提供合格商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),。”張光磊說。 構(gòu)建商品和服務(wù)監(jiān)督體系,，努力營造良好的消費(fèi)環(huán)境,。進(jìn)一步加強(qiáng)消協(xié)組織對商品和服務(wù)的監(jiān)督，積極推動(dòng),、參與有關(guān)部門制定和完善保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；建立與行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)及媒體對商品和服務(wù)監(jiān)督,、檢查的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),；完善對商品和服務(wù)的消費(fèi)者滿意度的評價(jià)機(jī)制；加強(qiáng)對壟斷行業(yè),、熱點(diǎn)行業(yè)和服務(wù)的監(jiān)督,，形成制度完善、程序規(guī)范,、手段有力,、標(biāo)準(zhǔn)明確、客觀公正,，體現(xiàn)消協(xié)組織職能特點(diǎn)的監(jiān)督體系,。圍繞市場焦點(diǎn)、投訴熱點(diǎn),、維權(quán)難點(diǎn),，結(jié)合市場整頓工作的重點(diǎn)，圍繞食品,、藥品,、餐飲等關(guān)系廣大消費(fèi)者安全健康的商品和服務(wù)，以及消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的“兩價(jià)一費(fèi)”,，即藥價(jià)、房價(jià),、教育收費(fèi)不合理等問題,，采取消費(fèi)體察或者通過媒體予以揭露批評等形式，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,，督促企業(yè)整改,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。 構(gòu)建消費(fèi)者投訴和維權(quán)救助體系，完善消協(xié)組織網(wǎng)絡(luò),。積極推動(dòng)落實(shí)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公會(huì)議制度,；注重發(fā)揮理事及理事會(huì)作用；加強(qiáng)常設(shè)機(jī)構(gòu)建設(shè),，進(jìn)一步健全,、完善基層組織網(wǎng)絡(luò)；實(shí)現(xiàn)管理體制適應(yīng)發(fā)展,、網(wǎng)絡(luò)布局趨于完善,、隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高、整體聯(lián)動(dòng)作用進(jìn)一步增強(qiáng)的目標(biāo),。消協(xié)認(rèn)真履行法定職責(zé),，耐心細(xì)致地做好受理消費(fèi)者投訴工作，特別高度重視群體投訴,，建立健全受理消費(fèi)群體投訴應(yīng)急方案,，及時(shí)化解矛盾，妥善解決消費(fèi)糾紛,。牢牢抓住受理投訴這個(gè)“立家之本”,，建立和暢通消費(fèi)者訴求機(jī)制，努力提高投訴調(diào)解成功率,。記者張曉紅 |
