本報訊（記者趙青鋒）12月26日,，京石高鐵全線通車，定州東站以優(yōu)質(zhì)服務笑迎八方乘客,。
當日，記者在京石高鐵定州東站候車大廳內(nèi)看到,，安檢人員,、安檢機正在對進站人員及其行李進行認真檢查，確保乘客生命財產(chǎn)安全,。候車大廳內(nèi),，衛(wèi)生間、飲水處,、公安值班室等設施一應俱全,。候車座椅處專門設有“愛心候車專區(qū)”，為老,、幼病,、殘、孕乘客提供優(yōu)先檢票進站,、重點幫扶等服務,。檢票口處設有人工檢票口和自動檢票口，方便不同乘客檢票上車,。
為給旅客提供優(yōu)質(zhì)服務,，定州東站制訂了嚴格的服務質(zhì)量標準，要求所有服務人員樹立“以服務為宗旨,、待旅客如親人”的服務理念,，實現(xiàn)安全正點、方便快捷,、服務文明,、設備良好、環(huán)境適宜,、飲食衛(wèi)生的服務目標,。要求工作人員精神飽滿、儀容整潔,、著裝統(tǒng)一,、佩戴標志、態(tài)度和藹,、禮貌待客,、用語文明,、舉止大方，按照首問首訴負責制的要求,，耐心解答乘客問詢,。公開公平發(fā)售車票，做到窗口分工,、工作時間標志清晰,，退票時向旅客提供報銷憑證，提供電話訂票等多種售票方式和方便快捷的支付方式,。車站達到環(huán)境整潔,、空氣清新、溫度適宜的標準,。車站銷售食品,、商品進行明碼標價，質(zhì)價相符,，提供發(fā)票,，不銷售過期、變質(zhì)食品和假冒偽劣商品,。采取多種方式及時準確公告票務,、列車運行、收費項目行業(yè)收費標準等信息,，列車晚點及時通告,。為有需要的老、幼,、病,、殘、孕旅客提供幫助,，對旅客托運的行李包裹準確運輸,、妥善保管，及時通知收貨人領取,。
為方便旅客購票,，定州東站在售票大廳設置了《實名制驗票公告》、《鐵路旅客旅行常識》,、《鐵路客運車站服務質(zhì)量標準摘要》等提示牌和列車時刻電子顯示屏,、公安制證窗口等設施。市交通部門也于當日開通了6路公交車,，設置了出租車臨時待客點,，為旅客進站乘車提供了極大便利。