───我市出租車行業(yè)“重整旗鼓”側(cè)記

本報(bào)記者孫新亮周永新聞?wù){(diào)查PROBE
“您好,，歡迎乘坐金鷹出租車，請(qǐng)問(wèn)到哪里？”7月16日,，記者打車到報(bào)社,，一上車，駕車的年輕司機(jī)師傅就禮貌地打招呼,，“這里有我們的監(jiān)督電話,、意見(jiàn)本和名片，歡迎參與監(jiān)督,。”詫異之余,，記者發(fā)現(xiàn)，在副駕駛位置的前臺(tái)上,，貼著紅底黃字的警示語(yǔ)：不打表者,，拒付車費(fèi)，舉報(bào)電話2311658,、2397500,。下車時(shí)，計(jì)價(jià)器顯示7元,，記者付費(fèi)后,，司機(jī)師傅主動(dòng)給了記者發(fā)票。
有這樣一則佛語(yǔ),，僧問(wèn)：路在哪里,？佛曰：路在腳下。對(duì)于痼疾日久的我市出租車行業(yè),，記者不禁感嘆,，變了！曾經(jīng)的文明使者───城市流動(dòng)的靚麗風(fēng)景線回來(lái)了,！其實(shí),，善良的人們不求“立變”，只在乎“正在改變”,。
“綠的使者”與“綠豆蠅”的一步之遙
“綠的使者”與“綠豆蠅”兩個(gè)詞都帶“綠”字,，可意義大相徑庭，這從側(cè)面也反映了人們截然相反的兩種態(tài)度,，對(duì)“天使”與“魔鬼”一步之遙的愛(ài)恨情愫,。
記者從市交通局出租汽車和城市公交管理辦公室了解到，目前,，我市有正式營(yíng)運(yùn)手續(xù)的出租車達(dá)442輛,，分屬市金鷹出租車公司和宏達(dá)出租車公司，其中,，金鷹公司出租車達(dá)394輛,，是我市出租車行業(yè)中的“大哥大”,。2002年，金鷹出租車公司成立之初,，1元的低起步價(jià),，文明、規(guī)范的服務(wù),，快捷,、舒適的乘車環(huán)境，加之綠色環(huán)保的車體顏色,，迅速被廣大市民所接受,，一度成為我市城市一道亮麗的風(fēng)景線，被人們親切地稱為“綠的使者”,，是定州百萬(wàn)人民的驕傲,。
創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難,。好景不長(zhǎng),，曾引領(lǐng)全國(guó)縣市級(jí)出租車行業(yè)“風(fēng)騷”的我市出租車，并未跟上城市快速發(fā)展的步伐,，漸漸脫離了人們對(duì)它所寄予的厚望,，市民為之驕傲的綠色出租慢慢地發(fā)生了變化：趴窩、拒載,、宰客,、挑肥揀瘦、不打表漫天要價(jià),、乘車不給發(fā)票、車容臟亂,、不守交通秩序,、語(yǔ)言粗魯?shù)痊F(xiàn)象日益增多。特別是近年來(lái),，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備,、培訓(xùn)跟不上、管理滯后,、司機(jī)更換頻繁,、私人利益膨脹等原因，致使我市出租車形象一落千丈,，“特別是雨雪等惡劣天氣或特殊時(shí)段,，一上車就要10元，規(guī)定的起步價(jià)才3元5角,。”市民對(duì)這些正規(guī)出租車的表現(xiàn)深惡痛絕,，甚至成了人們的“公敵”,，“綠豆蠅”的稱謂就是大家對(duì)這些出租車不滿的發(fā)泄調(diào)侃之詞。乘客投訴居高不下,，群眾怨聲載道,，嚴(yán)重影響了我市的城市形象，制約了現(xiàn)代化區(qū)域中心城市的發(fā)展,，市民要求出租車行業(yè)脫胎換骨的呼聲日益高漲,。
人們的憤怒還遠(yuǎn)不止這些。仿佛從地底下鉆出來(lái)一樣,，僅僅半年時(shí)間,，一度銷聲匿跡的三輪出租車一夜之間遍布市區(qū)的大街小巷。更讓人想不到的是,，民間情緒中抵制綠色出租,、挺“紅”的不在少數(shù)，對(duì)此,，從百度定州貼吧網(wǎng)民的發(fā)言中可窺一斑而知全豹,。大家寧可犧牲安全也要做此類三輪“出租”，這說(shuō)明了什么,？正規(guī)出租車市場(chǎng)的行業(yè)亂象在飽受詬病的同時(shí),，大量三輪“出租”車從地下涌出，帶來(lái)的直接后果就是壓得正規(guī)出租車司機(jī)喘不過(guò)氣來(lái),，造成市場(chǎng)的急劇萎縮,。
痛定思痛知恥后勇重塑形象
改變，在于行動(dòng),。面對(duì)出租車市場(chǎng)的堪憂現(xiàn)狀,，無(wú)論是出租車從業(yè)者，還是出租車公司,、行業(yè)主管部門,，都看在眼里急在心上。在前期深入廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,，市交通局和兩家出租車公司開(kāi)始著手治理整頓,，從里到外洗心革面，浴火重生再塑輝煌,，誓言要把定州出租原來(lái)的好形象找回來(lái),。
練內(nèi)功挖潛質(zhì)，靠服務(wù)求生存,。五月初,，市交通局召開(kāi)治理整頓動(dòng)員大會(huì)，明確整改要求,、措施和目標(biāo),，出租車公司重新梳理,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，靠嚴(yán)明的紀(jì)律約束規(guī)范行業(yè)自身,。每天利用3個(gè)小時(shí)時(shí)間分期分批對(duì)車主、司機(jī)進(jìn)行安全操作,、出城登記,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ),、八做到八不準(zhǔn)等行業(yè)規(guī)范培訓(xùn),，增強(qiáng)其對(duì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)危害性的認(rèn)識(shí)，針對(duì)司機(jī)的言行舉止代表了整個(gè)行業(yè)的形象,，將司機(jī)納入統(tǒng)一管理,，堅(jiān)決杜絕車主私自雇用司機(jī)，所有司機(jī)須經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn),，考試合格建檔后才能上崗,，并規(guī)定違規(guī)司機(jī)被開(kāi)除后三年內(nèi)不準(zhǔn)上崗，我市任何出租車不得雇用,。補(bǔ)充稽查力量,，加大稽查力度，嚴(yán)肅處理乘客投訴案件,，采取定期巡查和不定時(shí)檢查的方式,，嚴(yán)查出租車不規(guī)范行車，對(duì)乘客投訴案件嚴(yán)肅處理,，不管涉及到誰(shuí)都要一查到底,，給乘客一個(gè)滿意答復(fù)，確保不發(fā)生不文明載客現(xiàn)象,，為我市現(xiàn)代化區(qū)域中心城市建設(shè)營(yíng)造良好的交通環(huán)境,。
完善硬件設(shè)施，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí),。針對(duì)乘客反應(yīng)強(qiáng)烈、飽受爭(zhēng)議的車載電臺(tái)問(wèn)題,，將統(tǒng)一安裝定位系統(tǒng),，爭(zhēng)取有關(guān)部門支持，逐步卸載車載電臺(tái),，給乘客創(chuàng)造一個(gè)文明的乘車環(huán)境,。為展示現(xiàn)代化區(qū)域中心城市形象，與大都市出租車接軌,，統(tǒng)一對(duì)出租車車體進(jìn)行改色,，徹底改頭換面,，由原來(lái)的綠色改成新月藍(lán)色，進(jìn)一步方便市民乘坐正規(guī)出租車,，同時(shí)對(duì)車座座套,、司機(jī)服裝、車頂燈等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,，全力為廣大乘客創(chuàng)造干凈,、整潔、舒適的乘車環(huán)境,。記者感言
出租車運(yùn)營(yíng)的規(guī)范程度,，反映了一個(gè)城市交通管理的基本水平。
近年來(lái),，我市的城市基礎(chǔ)設(shè)建設(shè)施越來(lái)越好,，環(huán)境也越來(lái)越漂亮，特色文化,、迷人風(fēng)光不斷吸引著外地游客前來(lái)觀光旅游和投資,。但是，在硬件提高的同時(shí),，軟件上表現(xiàn)出來(lái)的一些問(wèn)題卻著實(shí)令人擔(dān)憂,，尤其是作為城市文明的窗口，出租汽車暴露出的一些不文明行為破壞了城市整體形象,，也引發(fā)了群眾的強(qiáng)烈不滿,。
這一方面反映出司機(jī)自我約束不強(qiáng)，另一方面說(shuō)明行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管存在問(wèn)題,。想要規(guī)范出租車行業(yè),，相關(guān)部門還需協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，重拳出擊,，全方位加強(qiáng)管理,，早日讓我市的出租車行業(yè)從“積重難返”的泥淖中走出來(lái)，使其伴隨著我市現(xiàn)代化區(qū)域中心城市建設(shè)一起發(fā)展,、成熟,。
秋風(fēng)蕭瑟，洪波涌起,。一切因“乘客”而變,，一切正在改變！