本報訊（記者孫惠英孫新亮）近日,，市民小韓撥打本報熱線電話2587000反映,，定州火車站的溫情服務委實讓他們感動,，想借本報一角向熱心服務的幾名站警表示由衷的謝意,。
事情是這樣的：日前,，小韓和姑姑陪奶奶乘火車去北京看病,，來到定州火車站候車大廳,，發(fā)現(xiàn)擠滿了等車的旅客,，因奶奶身體不好,，腿腳又不方便,，為能及時上車而不被擠到,，小韓用輪椅推著奶奶擠到檢票口處，想先檢了票進站等候列車,。這時,，一名站警走了過來，對小韓說：“你們先別著急,，外面冷,，先在候車廳等候吧，車快來時,，我們站警幫你們進站,。”當小韓所乘的列車即將檢票時，兩名站警走過來幫他們檢完票,，一人扶著小韓奶奶慢慢走下地下通道,，另一站警則幫小韓抬著輪椅在通道下方等候老人。為了能讓老人安全乘車,，兩名站警還幫小韓找到了他們所乘9號車廂的座位,。
春運以來，為進一步提高服務質量,，實現(xiàn)旅客“安全出行,、方便出行、溫馨出行”的目標,，定州火車站開展了形式多樣的個性化特色服務,。設立固定的“旅客服務問詢處”，公開服務項目,、服務標準,，免費為旅客提供開水和日常應急藥品；盡力為旅客尋找遺失品,；根據(jù)需求幫助重點旅客（老弱病殘孕）提供重點服務,。在候車室、售票廳設立流動服務崗,，及時了解旅客動態(tài),，主動詢問旅客有無服務需求，解答旅客問詢,，為旅客購票推介車次及購票信息,。全體客運黨員佩戴黨徽上崗，開展“一個黨員一面紅旗”活動,，向旅客亮明身份,，亮出崗位職責，并在候車室顯要位置公開黨員照片，公開客運黨支部“服務旅客承諾”,，接受社會和旅客監(jiān)督,。落實客運人員首問首訴負責制，各工種人員遇有旅客問訊或投訴時,，無條件熱心幫助解決,。對重點旅客實行“親情卡”服務，一張卡片,，一份真情,，拉近了與旅客之間的距離。
（請韓先生持有效證件領取“喜來登”代金券）