■記者孫新亮孫惠英王登強(qiáng)王建強(qiáng)
隨著一年一度的春運(yùn)如約而至，忙碌了一年的游子們背上行囊，踏上列車趕赴回家的路,。站外，等待進(jìn)站的旅客在進(jìn)站口前排起了長隊(duì),；站內(nèi),，以民工流、探親流,、學(xué)生流為主力的返鄉(xiāng)大軍,，拎著大大小小的行李將候車室擠得水泄不通……這是人們十分熟悉的春運(yùn)場景。
今年春運(yùn)從1月16日開始,，一直持續(xù)至2月24日,，共計(jì)40天。為確保春運(yùn)順利進(jìn)行,，新成立的中國鐵路總公司提出讓旅客“安全出行,、方便出行、溫馨出行”的“三個(gè)出行”工作目標(biāo),，各地方鐵路局和車隊(duì),、火車站圍繞這一目標(biāo)積極出招備戰(zhàn)春運(yùn)。1月14日,，春運(yùn)雖未正式開始,，但車站、列車客流明顯增加,，鐵路部門早早啟動(dòng)了春運(yùn)期間的運(yùn)輸方案和各項(xiàng)便民利民措施,，積極應(yīng)對客流高峰。就此,，本報(bào)記者兵分兩路,，親身體驗(yàn)了鐵路部門春運(yùn)期間如何讓旅客“安全出行、方便出行,、溫馨出行”,。定州東站：公開20條有需求就有幫助
走進(jìn)定州東站候車大廳記者看到,，在候車廳正中部，馨橋愛心服務(wù)區(qū)已經(jīng)啟用,，為老弱病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客提供服務(wù),。愛心服務(wù)區(qū)設(shè)有愛心候車專座，客流高峰如遇候車大廳找不到座位,，重點(diǎn)旅客可前往愛心專座候車,。在候車廳北側(cè)還開設(shè)了哺乳室，媽媽旅客如有需要,，可以直接前往哺乳室喂奶,。哺乳室里不僅設(shè)有哺乳座椅，還準(zhǔn)備了嬰兒床,、嬰兒搖籃,、小毛毯，可以把睡著的寶寶抱到這里休息,，哺乳室關(guān)起門,，外面嘈雜的環(huán)境也不會(huì)影響到寶寶睡覺。哺乳室里還配備了一次性紙尿褲,、奶粉,、奶瓶等嬰兒常用物品，讓出門沒帶全裝備的粗心媽媽可以應(yīng)急,。此外，旅客候車如遇有什么頭疼腦熱,，可直接找“醫(yī)療救助站”,，小藥箱里備有平價(jià)藥品。
為確保春運(yùn)期間旅客“三個(gè)出行”,，定州東站積極應(yīng)對,，公開“三個(gè)出行”事項(xiàng)20條，并將旅客購票,、乘車指南,，鐵路溫馨提示、鐵路局官方微博等輯印成冊給旅客發(fā)放,。該站暢通進(jìn)站通道減少旅客等候,，設(shè)置臨時(shí)候車區(qū)保證旅客候車有序；主動(dòng)熱情服務(wù)做到有問必答,，確保“有需求就有幫助”,；嚴(yán)格安檢杜絕“三品”進(jìn)站上車，實(shí)行站長上站臺(tái)值班,，及時(shí)處理突發(fā)情況,；針對老幼病殘?jiān)校蓛?yōu)先檢票，重點(diǎn)給予幫扶服務(wù),；為保證旅客安全,、正點(diǎn)乘車，提前20分鐘檢票候乘,；設(shè)文明服務(wù)引導(dǎo)員,，及時(shí)引導(dǎo)旅客檢票、登電梯,、進(jìn)站臺(tái),，乘車等，確保旅客順利出行,。
D2002次高鐵列車：賓至如歸溫馨如家
11點(diǎn)20分,，記者登上太原發(fā)往北京西的D2002次動(dòng)車，跟隨列車長衛(wèi)金福進(jìn)行了隨車采訪,。據(jù)了解,，D2002次動(dòng)車系重聯(lián)車，時(shí)速達(dá)200多公里,，編組16節(jié),，定員1208人，其中一等艙3節(jié),，二等艙11節(jié),，餐吧車兩節(jié)，走行505千米,。
列車門關(guān)閉后,，列車長衛(wèi)金福并沒有馬上走開，而是以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站在車門前,，在列車駛出定州東站后才離開車門,。衛(wèi)金福介紹，這是為了保證旅客的乘降安全,，也是按列車準(zhǔn)則要求而做,。記者放眼望去，列車車廂已經(jīng)坐滿了乘客,，沒買到車票的旅客也不在少數(shù),。衛(wèi)金福拿上補(bǔ)票器和記錄本開始補(bǔ)票工作。他邊走邊檢查車廂上的消防器械,、各種儀表和把手,，確保安全。穿行在每節(jié)車廂中,，都會(huì)看到乘務(wù)員們在忙碌著整理箱包,、登記詢問客流去向,、清理旅客腳下垃圾……巡查中，衛(wèi)金福不時(shí)提醒緊靠車門的旅客離車門遠(yuǎn)點(diǎn),，隨時(shí)整理行理架上的包裹,，以免墜下傷到乘客，及時(shí)解答前來問詢的旅客咨詢,。衛(wèi)金福告訴記者,，“為了旅客的安全出行、方便出行和溫馨出行,，本次列車除為廣大旅客準(zhǔn)備了便民袋,、急救藥箱，還為行動(dòng)不便的旅客準(zhǔn)備了雙拐等,。”
經(jīng)過10號(hào)車廂口時(shí),，一位腿腳不便的男孩引起了衛(wèi)車長的注意，經(jīng)了解,，孩子的腳受了傷,，衛(wèi)金福叮囑一旁孩子的父親，“你們在哪兒下車,，提前通知我一聲,，我們會(huì)來幫你，不要著急,。”簡短的幾句話讓父子二人既感動(dòng)又溫暖,。在列車一等艙，幾位來自太原的乘客告訴記者,，列車的服務(wù)非常周到,，想玩會(huì)兒撲克，乘務(wù)員也會(huì)提供,。“雖然是件小事，卻體現(xiàn)了高鐵列車的高質(zhì)量服務(wù),，千方百計(jì)為旅客著想,。”
隨著播音員清晰的到站播報(bào)，13時(shí)許,，列車到達(dá)終點(diǎn)站北京西站,，在我們下車休息的當(dāng)口，衛(wèi)金福下車圍繞整個(gè)列車巡視了一圈,，在確保沒問題后回到列車上,，這時(shí)，在北京西站候車的旅客陸續(xù)開始上車,。14：44分,，列車離開北京西站返回太原,，記者相信，返程中將再次上演一幕幕感人的溫馨“故事”,。直至列車到達(dá)定州東站記者下車時(shí),，衛(wèi)金福還沒有顧得上吃午飯。
定州火車站：科學(xué)組織積極迎戰(zhàn)
1月14日上午9時(shí)許,，記者在定州火車站看到,，無論是售票大廳還是候車大廳內(nèi)，都擁而不堵,，秩序井然,。在售票大廳，旅客們自覺排隊(duì)購票,，西南角自動(dòng)取票機(jī)前,，不時(shí)有旅客拿著身份證來取票。據(jù)車站工作人員介紹,，旅客通過網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)訂車票后可通過自動(dòng)取票機(jī)取票,，既方便又節(jié)省時(shí)間，但取票后不要忘記收好相關(guān)證件,。候車室內(nèi),，也未出現(xiàn)以往的摩肩接踵，東南角放置著供旅客飲用的熱水器,，不時(shí)有旅客拿著水杯去接熱水,，十分方便。
14日雖然春運(yùn)還未正式開始,，但定州火車站已提前進(jìn)入春運(yùn)工作狀態(tài),。據(jù)工作人員介紹，今年定州站春運(yùn)呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：一是節(jié)前以集中到達(dá)為主,，節(jié)后以集中返乘為主,；二是客流成份主要是以學(xué)生流、探親流,、務(wù)工流,、經(jīng)商流為主，其中探親流占40%,、學(xué)生流占30%,、務(wù)工流占20%、經(jīng)商流和其它流占10%,；三是今年加開的臨客15趟,，較去年11趟有所增加，運(yùn)能與運(yùn)量的矛盾會(huì)得到緩解,；四是互聯(lián)網(wǎng)購票,、電話訂票成為旅客購票的主要渠道,。
為做好今年的春運(yùn)工作，定州站對所有參加春運(yùn)人員進(jìn)行了加開臨客情況,、客運(yùn)安全基本知識(shí),、各種應(yīng)急預(yù)案和措施培訓(xùn)；與春運(yùn)有關(guān)物資準(zhǔn)備全部到位,，新安裝語音合成廣播系統(tǒng),，對進(jìn)站區(qū)域進(jìn)行了流程改造；協(xié)調(diào)各部門抽掉人員成立春運(yùn)應(yīng)急力量,，參加客流高峰期間旅客的疏導(dǎo),；完善各種應(yīng)急預(yù)案，確保萬無一失,；對照明,、售票、安檢等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查,，確保狀態(tài)良好,。為確保旅客“三個(gè)出行”，該站加大對旅客攜帶品的安全檢查力度,，確保“三品”堵在站外車下,；加強(qiáng)實(shí)名制驗(yàn)票驗(yàn)證，杜絕無票旅客進(jìn)站,，確保列車不發(fā)生嚴(yán)重超員,；加強(qiáng)進(jìn)站、候車,、購票,、站臺(tái)等旅客集中處所的旅客疏導(dǎo)，防止擠踏,、對流的發(fā)生,；加強(qiáng)售票組織工作，通過延長售票時(shí)間,，增開售票窗口等措施最大限度滿足旅客購票需求,，減少旅客排隊(duì)時(shí)間；推行一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,，方便旅客出行,。
另悉,，春運(yùn)期間定州站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客20萬人次,，同比增長3%。節(jié)前15天預(yù)計(jì)發(fā)送5萬人次,，節(jié)后25天將發(fā)送15萬人次,，返乘高峰將集中在正月初六到正月十九（2月5日至2月18日）期間,，正月初六和正月十六高峰日發(fā)送旅客9000人次。
K629次列車：服務(wù)周到溫暖如春
記者在自動(dòng)售票機(jī)上取票后,，登上由北京西開往蘭州的K629次列車,。雖還沒到春運(yùn)，但車廂內(nèi)已是人滿為患,，比較擁擠,，但在列車員的疏導(dǎo)下，車內(nèi)秩序井然,。有座位的旅客主動(dòng)靠里坐,，給那些沒座的旅客騰出一點(diǎn)兒坐的地方，大家說著,、笑著,，每位旅客臉上都洋溢著回家過年的幸福笑容。“麻煩讓一下,，謝謝,！”一名年輕的小姑娘推著沉重的行李箱尋找放行李的地方，列車員馬上走過去幫她推行李,，并很快幫其找到放行李的地方,，列車員雙手舉起行李箱，放到了行李架上,，并告訴小姑娘下車時(shí)提前說一聲,，以便及時(shí)幫她取下來?？吹竭@一幕,，旅客們都對列車員翹起了大拇指。旅客到車廂兩頭的供水處接熱水時(shí),，總能聽到列車員送上的溫馨提醒：注意別燙傷,！
記者穿過幾節(jié)車廂來到列車餐廳，餐廳內(nèi)干凈整潔,，溫暖如春,，身著白色衣服的餐廳服務(wù)人員忙碌著，為旅客準(zhǔn)備著豐富的飯菜,。一名服務(wù)員推著餐車向車廂內(nèi)走去,，為不方便到列車餐廳就餐的旅客送去熱騰騰的飯菜……D2002次列車長衛(wèi)金福在抱兒童下車