□本報(bào)記者周永
見習(xí)生張丹
購票窗外,，翹首以盼的旅客排著長龍,；候車室內(nèi),，即將出行的人們將大包小包堆放在一處拉起家常。探親結(jié)束,，無論是工人、農(nóng)民還是學(xué)生,，將再次離開故鄉(xiāng),，離開熟悉的土地，踏上異地的征程,。那么,，搭載他們?nèi)ゲ⑾Ｍ⑹斋@成功的鐵路或者公路部門是怎樣工作的,？針對(duì)春運(yùn)工作又采取了怎樣的措施,？圍繞這些問題，記者到相關(guān)部門進(jìn)行了走訪。定州東站：有需求就有幫助
2月8日上午8點(diǎn)左右,，記者在定州東站候車大廳看到,，大廳內(nèi)不僅為老弱病殘旅客提供了馨橋愛心服務(wù)區(qū)，更在大廳北側(cè)開設(shè)了哺乳室,，一位抱著嬰兒的旅客高興地說,，“這里不僅有哺乳座椅，還準(zhǔn)備了嬰兒床,、小毛毯等,，人性化的設(shè)計(jì)很受年輕媽媽們的歡迎。”
定州東站負(fù)責(zé)人告訴記者,，為確保春運(yùn)期間旅客“安全,、平安、溫馨”出行,，制定了“三個(gè)出行”20條規(guī)定,，并將旅客購票、乘車指南,、鐵路溫馨提示,、鐵路局官方微博等輯印成冊(cè)發(fā)放給旅客。為暢通進(jìn)站通道,，減少旅客等候,，設(shè)置了臨時(shí)候車區(qū)，保證旅客候車有序,；嚴(yán)格安檢杜絕“三品”進(jìn)站上車,，實(shí)行站長上站臺(tái)值班，及時(shí)處理突發(fā)情況,；針對(duì)老幼病殘?jiān)?，可?yōu)先檢票，重點(diǎn)給予幫扶服務(wù),；為保證旅客安全,、正點(diǎn)乘車，提前20分鐘檢票候乘,；并設(shè)立文明服務(wù)引導(dǎo)員,，及時(shí)引導(dǎo)旅客檢票、登電梯,、進(jìn)站臺(tái),、乘車等，做到有需求就有幫助,，確保旅客順利出行,。定州火車站：讓旅客快樂出行
“這次出門擁而不堵,，秩序井然，心情非常舒暢,。”2月8日上午10點(diǎn),，記者在定州火車站見到了即將出行的小王，談及春運(yùn)的新變化,，準(zhǔn)備到河南打工的他感觸頗深,，“我是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的車票，剛到自動(dòng)取票機(jī)取了票,，既方便又節(jié)省時(shí)間,！”
據(jù)了解，為做好今年春運(yùn)工作,，定州火車站對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行了加開臨客情況,、客運(yùn)安全基本知識(shí)、各種應(yīng)急預(yù)案和措施的培訓(xùn),；新安裝了語音合成廣播系統(tǒng),，對(duì)進(jìn)站區(qū)域進(jìn)行了流程改造；協(xié)調(diào)各部門抽調(diào)人員成立了春運(yùn)應(yīng)急力量,，參加客流高峰期間旅客的疏導(dǎo),；完善各種應(yīng)急預(yù)案，確保萬無一失,；對(duì)照明、售票,、安檢等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查,，確保狀態(tài)良好。加大對(duì)旅客攜帶品的安全檢查力度,，確保“三品”堵在站外車下,；加強(qiáng)實(shí)名驗(yàn)票驗(yàn)證，杜絕無票旅客進(jìn)站,，確保列車不發(fā)生嚴(yán)重超員,；加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站、候車,、購票,、站臺(tái)等旅客集中區(qū)域的疏導(dǎo)；加強(qiáng)售票組織工作,，通過延長售票時(shí)間,，增加售票窗口等措施最大限度滿足旅客購票需求，減少旅客排隊(duì)時(shí)間,。定州汽車站：把貼心服務(wù)放到最大
2月8日中午12點(diǎn)鐘左右,，一位腿腳不好的男孩引起了工作人員的注意,，經(jīng)過了解，得知孩子的腳受了傷,，他們立即找來紗布和消毒藥水為男孩兒進(jìn)行包扎,。孩子的父親感動(dòng)地說：“雖然是件小事，卻體現(xiàn)了汽車站工作人員體貼周到的服務(wù)態(tài)度,，讓此次的旅途倍感溫馨,。”
該站負(fù)責(zé)人劉永浩介紹說，為做好春運(yùn)工作,，定州汽車站嚴(yán)格落實(shí)“便民利民,、平安春運(yùn)”的工作主題，對(duì)候車室開放全部售票口,、通道,，增加售票人員，縮短發(fā)車時(shí)間,，保持秩序,。客流高峰期間,，每個(gè)售票口和檢票口配備兩名站務(wù)員負(fù)責(zé)導(dǎo)乘工作,，引導(dǎo)旅客購票和進(jìn)站乘車，做到有序不亂,。在落客區(qū)與待發(fā)區(qū)和發(fā)車區(qū)之間增設(shè)擋車器,，控制車輛按時(shí)進(jìn)站,做到人流、車流不交叉,，確保旅客安全,。嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，不隨意漲價(jià),，嚴(yán)格按規(guī)定售票檢票,，做到及時(shí)結(jié)帳，按時(shí)發(fā)車,，并嚴(yán)查三品,、不出現(xiàn)超員車輛。遇有大霧,、冰凍,、大雪天氣，按照車隊(duì)或安全部門指示,，延遲或合并車輛發(fā)車,，做好滯留旅客的服務(wù)工作，通過努力,，實(shí)現(xiàn)安全出行,、方便出行,、溫馨出行的工作目標(biāo)，樹立起車站窗口的良好形象,。
據(jù)了解,，今年春運(yùn)期間，定州汽車站,、火車站,、定州東站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客80余萬人次，同比增長3%,。節(jié)前15天預(yù)計(jì)發(fā)送25萬人次,，節(jié)后25天將發(fā)送55萬人次，返乘高峰集中在正月初六到正月十九（2月5日至2月18日）期間,，正月初六和正月十六高峰日發(fā)送旅客將達(dá)2萬人次,。