又是一年“3.15”，這個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的來(lái)臨,，吸引了公眾的目光，在這個(gè)倍受關(guān)注的時(shí)間段,，消費(fèi)者維權(quán),、消費(fèi)者權(quán)益、媒體曝光黑名單等成為熱門話題,。那么,，在過(guò)去一年里，我市消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了哪些投訴熱點(diǎn),？新《消法》又在哪些方面對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行了保護(hù),？帶著疑問(wèn),，記者來(lái)到市工商局進(jìn)行采訪。本報(bào)記者周永通訊員龐佳藝2013年：哪些消費(fèi)投訴成熱點(diǎn)
“去年,，全市共收到消費(fèi)者投訴396件,，其中手機(jī)、房屋裝修,、辦卡消費(fèi)等方面投訴呈上升趨勢(shì),。”3月12日，在市12315投拆舉報(bào)中心,，楊建軍主任對(duì)2013年投訴案件進(jìn)行梳理,，并對(duì)一些典型案例進(jìn)行了分析，希望給廣大消費(fèi)者以維權(quán)啟示,。
選購(gòu)手機(jī)要理性功能切勿貪多
時(shí)下,，手機(jī)已成為人們生活中不可或缺的通訊產(chǎn)品，手機(jī)銷售數(shù)量龐大,，手機(jī)品牌眾多,，令人眼花繚亂。為了吸引廣大消費(fèi)者的目光,，一些缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、小品牌的手機(jī)商品,，以功能多,、價(jià)格低、外形花哨來(lái)吸引消費(fèi)者的注意,，但其質(zhì)量卻令人擔(dān)憂,，售后服務(wù)更是難以保證。一些銷售商拒不履行“三包規(guī)定”,，故意拖延,，有的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行手機(jī)維修后不出具維修記錄，為日后消費(fèi)維權(quán)設(shè)置了很大障礙,。
消費(fèi)提示：一是選購(gòu)手機(jī)時(shí)一定要理性,、細(xì)心分辨，不要被華而不實(shí)的功能和花哨外形蒙蔽雙眼,，特別是謹(jǐn)慎對(duì)待那些品牌陌生,、功能多、外形靚,、價(jià)格低的手機(jī),；二要選擇性價(jià)比高、質(zhì)量過(guò)硬,、服務(wù)完善的手機(jī),，切忌貪圖便宜購(gòu)買水貨或其他質(zhì)量、服務(wù)無(wú)保障的手機(jī)；三要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),，購(gòu)買手機(jī)時(shí)切記索要發(fā)票和“三包”憑證,，手機(jī)維修后要讓售后服務(wù)人員做好維修記錄，對(duì)售后人員的承諾力求以文字形式予以記錄,，以備維權(quán)之需,。
預(yù)付消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者辦卡須慎重
去年以來(lái)，一些商家為了吸引消費(fèi)者并使之成為長(zhǎng)期顧客,，通過(guò)打折優(yōu)惠吸引消費(fèi)者支付預(yù)付款的方式,，讓消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)付卡，然后分期,、分批實(shí)施消費(fèi),。隨著這種消費(fèi)形式的流行，我市12315受理預(yù)付式消費(fèi)方面的投訴也呈上升趨勢(shì),，涉及美容美發(fā),、洗浴、健身等行業(yè),。根據(jù)投訴情況分析,，預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾方面：辦卡后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家不履行承諾或服務(wù)質(zhì)量差；經(jīng)營(yíng)者退出市場(chǎng),，消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)享受權(quán)利,；經(jīng)營(yíng)者惡意逃匿，消費(fèi)者蒙受損失,；轉(zhuǎn)讓關(guān)系不明確,，接收人拒絕提供服務(wù)；沒(méi)有書面合同,，消費(fèi)者維權(quán)缺乏證據(jù),。
消費(fèi)提示：一是辦卡時(shí)先要了解商家的相關(guān)信息,選擇經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)較好的商家；二是辦卡時(shí)最好簽訂書面合同,，在合同中明確預(yù)付卡的使用范圍,、有效期限、違約責(zé)任等相關(guān)條款,，要特別注意終止服務(wù),、轉(zhuǎn)讓等方面的約定；三是辦卡金額不宜過(guò)大,，要根據(jù)自己的實(shí)際需要適量購(gòu)買預(yù)付費(fèi)卡,，不要貪便宜一次性購(gòu)買大額消費(fèi)卡，而承擔(dān)過(guò)多的風(fēng)險(xiǎn),。
提防“套餐裝修”中的低價(jià)陷阱
去年以來(lái),，家庭裝修市場(chǎng)上出現(xiàn)了套餐銷售形式的家庭裝修模式,。據(jù)了解，這種裝修模式主要是通過(guò)對(duì)主輔材料,、家具,、配飾等產(chǎn)品的整合，根據(jù)不同套餐額度提供相應(yīng)的裝修方案,。同時(shí),，還可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求進(jìn)行調(diào)整。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的裝修市場(chǎng),，不少家裝公司還在裝修套裝中打出“免費(fèi)設(shè)計(jì)”的優(yōu)惠促銷活動(dòng),，讓廣大消費(fèi)者從中獲益。然而,，個(gè)別家裝公司先報(bào)出較低的裝修套餐,，后輔之以免費(fèi)設(shè)計(jì)承諾，勸說(shuō)消費(fèi)者交納定金,。消費(fèi)者交完定金后,，裝修設(shè)計(jì)人員根據(jù)上門測(cè)量結(jié)果出具的裝修預(yù)算，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者選定的套餐,。此時(shí),，消費(fèi)者一旦反悔，將無(wú)法要回定金,。
消費(fèi)提示：一,、精挑細(xì)選裝修企業(yè)，廣告宣傳勿輕信,。消費(fèi)者在裝修時(shí)不要被企業(yè)廣告宣傳中承諾的總價(jià)款所誘惑,，要選擇資質(zhì)過(guò)硬,、市場(chǎng)信譽(yù)良好的裝修公司,。
二、詳細(xì)了解套餐內(nèi)容,，交納定金要謹(jǐn)慎,。消費(fèi)者在確定裝修套餐時(shí)，要詳細(xì)比較,，選擇符合家庭實(shí)際需要的套餐,。一般而言，裝修公司會(huì)在合同簽定環(huán)節(jié)約定一定數(shù)量的定金,。對(duì)于在裝修設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)要求消費(fèi)者交納定金的,，消費(fèi)者尤其要小心，要謹(jǐn)防裝修公司以消費(fèi)者不履約為由拒不退還定金,。
三,、認(rèn)真確定裝修方案,，明明白白簽合同。消費(fèi)者在確定裝修方案時(shí)要明確方案內(nèi)容,，看清合同中各個(gè)項(xiàng)目是否在套餐內(nèi),，特別要注意套餐內(nèi)產(chǎn)品和套餐外產(chǎn)品的差別，以及個(gè)性化需要所產(chǎn)生的額外費(fèi)用,，避免簽訂高額裝修合同,。
四、嚴(yán)格把好裝修質(zhì)量關(guān),，維護(hù)權(quán)益要主動(dòng),。除了裝修公司要嚴(yán)格把好施工質(zhì)量關(guān)外，必要時(shí),，消費(fèi)者要依照合同約定監(jiān)督施工質(zhì)量,。如果在合同履行過(guò)程中，裝修質(zhì)量達(dá)不到要求,，消費(fèi)者要主動(dòng)提請(qǐng)相關(guān)部門鑒定,，并依法維權(quán)。