本報(bào)訊（記者孫新亮孫惠英）近日，我市市民李明陪同母親從高鐵定州東站乘坐開(kāi)往北京西的D2004次動(dòng)車(chē)進(jìn)京看病,途中母親身體出現(xiàn)不適,。無(wú)奈之下，李明找到列車(chē)長(zhǎng)衛(wèi)金福說(shuō)明情況,，希望能找個(gè)三人座的空座位讓母親躺下,。衛(wèi)車(chē)長(zhǎng)安慰李明母子不要著急，隨后安排乘務(wù)人員找來(lái)?yè)?dān)架,，讓李明母親躺好并抬到餐車(chē)休息,，乘務(wù)員李娟還為老人端上一杯熱水。這讓李明和母親感動(dòng)不已,，特打來(lái)熱線(xiàn)電話(huà),，想通過(guò)本報(bào)對(duì)列車(chē)乘務(wù)人員表示由衷的感謝。
據(jù)了解,，太原客運(yùn)段動(dòng)車(chē)車(chē)隊(duì)北京三組運(yùn)城開(kāi)往北京西的D2004次全車(chē)乘務(wù)員堅(jiān)持用“熱,，誠(chéng)，美,，耐,，讓?zhuān)瑤?rdquo;六心服務(wù)法全方位服務(wù)每一位旅客，確保廣大旅客安全出行,、方便出行,、溫馨出行。“六心”服務(wù)，即服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)“熱”：以“旅客滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨,，為乘客提供“安全,、方便、溫馨”的出行服務(wù),；接待旅客體現(xiàn)“誠(chéng)”：真誠(chéng)對(duì)待每位旅客,，把每位旅客當(dāng)成自己的親人，讓他們有上車(chē)如回到家里的溫馨感覺(jué),；言談舉止體現(xiàn)“美”：用一言一行展示自己的風(fēng)采,，對(duì)旅客來(lái)有迎聲，走有送聲,，微笑服務(wù),；宣傳解釋體現(xiàn)“耐”：對(duì)旅客提出的每一個(gè)問(wèn)題，做到耐心解答,，在列車(chē)晚點(diǎn)或列車(chē)突發(fā)緊急情況下認(rèn)真做好宣傳解釋工作,；發(fā)生矛盾體現(xiàn)“讓”：與旅客發(fā)生矛盾時(shí)首先要有好的心態(tài)，始終把旅客放在第一位,，凡事想旅客之所想,，急旅客之所需；遇到困難體現(xiàn)“幫”：當(dāng)旅客需要幫助時(shí),，及時(shí)伸出援助之手,，盡自己所能幫助他們，讓他們感到溫馨服務(wù)無(wú)處不在,。暑運(yùn)以來(lái),，先后為乘客做好事21件，解決困難65次,，贏得了廣大旅客的普遍贊譽(yù),。