2014年6月,，市民李先生經(jīng)朋友介紹，在某保健品店購買保健品,，繳納預購款7200元,。李先生先后在該店領取了3400元的保健品，但使用后發(fā)現(xiàn)不起作用,，隨后要求該店退還剩余的3800元預購款,，但遭到商家拒絕。
2014年8月,，李先生又聽信了該商家的忽悠宣傳，購買了某理財金融產(chǎn)品,，繳納10000元,，說是半年返還13000元，一年返還16000元,。半年后,，該店沒有返還收益金，李先生要求退還13800元,，該店不同意退還,。無奈之下，李先生到市消費者協(xié)會投訴,。
消協(xié)接到投訴后,，通過調(diào)查了解，證明李先生反映情況屬實,。投訴人認為,，保健品商家介紹推銷產(chǎn)品時給出許多誘人的承諾，購買后發(fā)現(xiàn)與宣傳效果不符,，要求該店履行承諾時,，卻以種種理由推脫，存在一定的欺詐行為,；商家則認為,，當時李先生購買本店的保健品及金融某產(chǎn)品,，純屬本人自愿，使用了保健品后沒有取得良好的療效,，可能與李先生的體質(zhì)及病情有關,。同時，金融某產(chǎn)品是該店總公司推出的一項新產(chǎn)品,，也為李先生提供了不少的免費服務項目,，在受益返還上目前總公司還沒有給出返還的方式，并且李先生所交款項公司財務正在核對,，因此未能給予李先生明確的答復,，不屬于欺詐行為。
為此,，消協(xié)工作人員多次召集雙方調(diào)解,，指出該店在推銷產(chǎn)品時，故意夸大保健品醫(yī)療效果及金融某產(chǎn)品預期受益,，以此吸引消費者購買,，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，應當真實,、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”之規(guī)定,。
消費者發(fā)現(xiàn)購買產(chǎn)品與宣傳效果明顯不符后,，提出退款的要求，但該店以總公司還沒有給予相關的返還方式,，并且李先生所交款項公司正在核對等為由,，長時間拖延退款，存在明顯過錯,。通過消協(xié)多次調(diào)解,，促成雙方和解，該店負責人承認自己在產(chǎn)品的宣傳上確實存在夸大其詞的現(xiàn)象,，最后同意一次性退還李先生購保健品及金融某產(chǎn)品余款12800元,。記者李佳陽