各位住宅小區(qū)業(yè)主：
現(xiàn)將新修訂的《定州市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》（草案）予以公布,，請廣大業(yè)主提出寶貴意見和建議，并由所在小區(qū)物業(yè)項目部或業(yè)主委員會收集,，統(tǒng)一由物業(yè)公司匯總后以書面形式轉(zhuǎn)報物業(yè)服務協(xié)會,。協(xié)會對此將認真研究，使我市的物業(yè)服務等級標準得到進一步優(yōu)化,。意見和建議征集截止日期為2015年5月31日,。
特此公告
服務熱線：1535412896615369278559定州市物業(yè)服務協(xié)會2015年5月22日
定州市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
一級(一級)
項目內(nèi)容與標準
（一）基本要求
1,、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確,。
2,、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位,、共用設施設備進行認真查驗,，驗收手續(xù)齊全。
3,、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4,、有完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理、財務管理,、檔案管理等制度健全,。
5、管理服務人員佩戴標志,，行為規(guī)范,，服務主動、熱情,。
6,、公示24小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,，有報修,、維修記錄。對業(yè)主或物業(yè)使用人投訴在24小時內(nèi)答復,。
7,、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
8,、按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金,。
9、每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率達到95%以上,。
10,、載人電梯正常運行。發(fā)生一般故障,，專業(yè)維修人員40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理,，發(fā)生困人或其他重大事件時，物業(yè)管理人員需在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應急處理，專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助,。
11,、消防設施設備完好，可隨時啟用,；消防通道暢通,。消防泵啟動每月2次。
12,、設有車輛停放標線,，車輛停放有序。
13,、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
14,、小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點,，生活垃圾每天清運2次，做到日產(chǎn)日清,。
15,、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,。每年定期清洗2次。
16,、對草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進行修剪,、養(yǎng)護。
（二）房屋管理
1,、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。共用部位完好率達到99%以上,。
2,、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復,；屬于大,、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修。
3,、每周巡查3次小區(qū)房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,，定期維修養(yǎng)護,。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求,，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度,。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案,，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項,。至少4次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
6,、各組團,、棟、單元（門）,、戶有明顯標志,。
（三）共用設施設備維修養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）,。公共設施設備完好率達98%以上,。
2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳）,，設施設備的運行,、檢修等記錄齊全。
3,、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,；設施設備運行正常。
4,、對共用設施設備定期組織巡查,，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的,，及時組織修復,；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修,、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修或者更新改造。
5,、路燈,、樓道燈完好率不低于90%。
（四）協(xié)助維護公共秩序
1,、小區(qū)24小時值勤,。
2、對重點區(qū)域,、重點部位每1小時至少巡查2次,。
3、對火災,、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,，并協(xié)助采取相應措施,。
4、秩序維護員的培訓及實操全年不少于50課時,，組織消防演習不少于4次,。
（五）保潔服務
1,、小區(qū)公共場所整日保潔,；電梯廳、樓道,、道路,、廣場、綠地每日清掃2次,；共用部位玻璃每月清潔3次,；路燈、樓道燈每季清潔1次,。
2,、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每季疏通1次；雨,、污水井每季檢查1次,，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次,，每半年清掏一次,，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
3,、垃圾桶每三天清洗一次,。
4、電梯轎廂,、操作板,、地面等部位清潔保養(yǎng)每天不少于2次。
（六）綠化養(yǎng)護管理
1,、定期清除綠地雜草,、雜物。
2,、預防花草,、樹木病蟲害。
3,、小區(qū)綠化完好率達95%以上,。
4、喬灌木每年修剪3次以上,。
5,、綠地無垃圾、雜物,。
（七）其他
1,、積極開展社區(qū)文化活動每年組織由業(yè)主參與的社區(qū)文化活動不少于3次。重要節(jié)日有專題布置,。
定州市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
一級(二級)
項目內(nèi)容與標準
（一）基本要求
1,、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確,。
2,、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位,、共用設施設備進行認真查驗,，驗收手續(xù)齊全。
3,、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書,。
4、有完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理,、財務管理、檔案管理等制度健全,。
5,、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范,，服務主動,、熱情。
6,、公示24小時服務電話,。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修,、維修記錄,。對業(yè)主或物業(yè)使用人投訴在24小時內(nèi)答復。
7,、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況,。
8、按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金,。
9,、每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達到92%以上,。
10,、載人電梯正常運行。發(fā)生一般故障,，專業(yè)維修人員50分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理,，發(fā)生困人或其他重大事件時，物業(yè)管理人員需在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應急處理,，專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助,。
11、消防設施設備完好,，可隨時啟用,；消防通道暢通,。消防泵啟動每月1次,。
12、設有車輛停放標線,，車輛停放有序,。
13,、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案,。
14,、小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運2次,，做到日產(chǎn)日清,。
15、二次供水水箱按規(guī)定清洗,，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,。每年定期清洗2次。
16,、對草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進行修剪,、養(yǎng)護。
（二）房屋管理
1,、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。共用部位完好率達到99%以上,。
2,、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復,；屬于大,、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修,。
3,、每周巡查2次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,，定期維修養(yǎng)護。
4,、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求,，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度,。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案,，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項,。至少3次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
6,、各組團,、棟、單元（門）,、戶有明顯標志,。
（三）共用設施設備維修養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）,。公共設施設備完好率達97%以上,。
2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳）,，設施設備的運行,、檢修等記錄齊全。
3,、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,；設施設備運行正常。
4,、對共用設施設備定期組織巡查,，做好巡查記錄，需要維修,，屬于小修范圍的,，及時組織修復；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造,。
5,、路燈、樓道燈完好率不低于85%,。
（四）協(xié)助維護公共秩序
1,、小區(qū)24小時值勤。
2,、對重點區(qū)域,、重點部位每1小時至少巡查1次。
3,、對火災,、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,，并協(xié)助采取相應措施。
4,、秩序維護員的培訓及實操全年不少于45課時,，組織消防演習不少于3次。
（五）保潔服務
1,、小區(qū)公共場所整日保潔,；電梯廳、樓道,、道路,、廣場、綠地每日清掃2次,；共用部位玻璃每月清潔2次,；路燈、樓道燈每季清潔1次,。
2,、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每季疏通1次,；雨,、污水井每季檢查1次，并視檢查情況及時清掏,；化糞池每季度檢查1次,，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,。
3,、垃圾桶每5天清洗一次。
4,、電梯轎廂,、操作板,、地面等部位清潔保養(yǎng)每天不少于2次。
（六）綠化養(yǎng)護管理
1,、定期清除綠地雜草,、雜物。
2,、預防花草,、樹木病蟲害。
3,、小區(qū)綠化完好率達92%以上,。
4、喬灌木每年修剪3次以上,。
5,、綠地無垃圾、雜物,。
（七）其他
1,、積極開展社區(qū)文化活動每年組織由業(yè)主參與的社區(qū)文化活動不少于3次。重要節(jié)日有專題布置,。
定州市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
一級(三級)項目內(nèi)容與標準
（一）基本要求
1,、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確,。
2,、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位,、共用設施設備進行認真查驗,，驗收手續(xù)齊全。
3,、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4,、有完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理、財務管理,、檔案管理等制度健全,。
5、管理服務人員佩戴標志,，行為規(guī)范,，服務主動、熱情。
6,、公示24小時服務電話,。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修,、維修記錄,。對業(yè)主或物業(yè)使用人投訴在24小時內(nèi)答復。
7,、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況,。
8,、按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金,。
9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,，滿意率達到90%以上,。
10、載人電梯正常運行,。發(fā)生一般故障,，專業(yè)維修人員60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生困人或其他重大事件時,，物業(yè)管理人員需在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應急處理,，專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。
11,、消防設施設備完好,，可隨時啟用；消防通道暢通,。消防泵啟動每月不少于1次,。
12、設有車輛停放標線,，車輛停放有序,。
13、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案,。
14、小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點,，生活垃圾每天清運1次,，做到日產(chǎn)日清。
15,、二次供水水箱按規(guī)定清洗,，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。每年定期清洗2次。
16,、對草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進行修剪,、養(yǎng)護。
（二）房屋管理
1,、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。共用部位完好率達到98%以上,。
2,、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復,；屬于大,、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修,。
3,、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,，定期維修養(yǎng)護。
4,、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求,，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案,，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。
5,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
6,、各組團,、棟、單元（門）,、戶有明顯標志,。
（三）共用設施設備維修養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）,。公共設施設備完好率達96%以上,。
2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳）,，設施設備的運行,、檢修等記錄齊全。
3,、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,；設施設備運行正常,。
4,、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復,；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修,、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修或者更新改造,。
5、路燈,、樓道燈完好率不低于80%,。
（四）協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)24小時值勤,。
2,、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次,。
3,、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,，并協(xié)助采取相應措施。
4,、秩序維護員的培訓及實操全年不少于40課時,，組織消防演習不少于2次。
（五）保潔服務
1,、小區(qū)公共場所整日保潔,；電梯廳、樓道,、道路,、廣場、綠地每日清掃2次,；共用部位玻璃每月清潔1次,；路燈、樓道燈每季清潔1次,。
2,、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每季疏通1次,；雨,、污水井每季檢查1次，并視檢查情況及時清掏,；化糞池每季度檢查1次,，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,。
3,、垃圾桶每周清洗一次。
4,、電梯轎廂,、操作板、地面等部位清潔保養(yǎng)每天不少于1次,。
（六）綠化養(yǎng)護管理
1,、定期清除綠地雜草、雜物,。
2,、預防花草、樹木病蟲害,。
3,、小區(qū)綠化完好率達90%以上,。
4、喬灌木每年修剪3次以上,。
5,、綠地無垃圾、雜物,。
（七）其他
1,、積極開展社區(qū)文化活動每年組織由業(yè)主參與的社區(qū)文化活動不少于3次。重要節(jié)日有專題布置,。
定州市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
二級(一級)
項目內(nèi)容與標準
（一）基本要求
1,、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確,。
2,、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位,、共用設施設備進行認真查驗,，驗收手續(xù)齊全。
3,、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4,、有完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理,、財務管理,、檔案管理等制度健全。
5,、管理服務人員佩戴標志,，行為規(guī)范，服務主動,、熱情,。
6、公示24小時服務電話,。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,，有報修、維修記錄,。對業(yè)主或物業(yè)使用人投訴在36小時內(nèi)答復,。
7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況,。
8,、按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金,。
9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,。滿意率達到89%以上,。
10、載人電梯正常運行,。發(fā)生一般故障,，專業(yè)維修人員70分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生困人或其他重大事件時,，物業(yè)管理人員需在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應急處理,，專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。
11,、消防設施設備完好,，可隨時啟用；消防通道暢通,。消防泵啟動每月1次,。
12、設有車輛停放標線,，車輛停放有序,。
13、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案,。
14、小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點,，生活垃圾每天清運1次,，做到日產(chǎn)日清。
15,、二次供水水箱按規(guī)定清洗,，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。每年定期清洗2次,。
16,、對草坪、花卉,、綠籬,、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護,。
（二）房屋管理
1,、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。共用部位完好率達到97%以上,。
2,、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復,；屬于大,、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修,。
3,、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,，定期維修養(yǎng)護。
4,、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求,，建立住宅裝飾裝修管理制度。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。
5,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。
6,、各組團、棟,、單元（門）、戶有明顯標志,。
（三）共用設施設備維修養(yǎng)護
1,、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。公共設施設備完好率達96%以上,。
2,、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行,、檢修等記錄齊全,。
3,、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常,。
4,、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復,；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修,、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修或者更新改造,。
5、路燈,、樓道燈完好率不低于85%,。
（四）協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)24小時值勤,。
2,、對重點區(qū)域、重點部位3小時至少巡查2次,。
3,、對火災、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施,。
4,、秩序維護員的培訓及實操全年不少于35課時，組織消防演習不少于2次,。
（五）保潔服務
1,、電梯廳、樓道,、道路,、廣場、綠地等小區(qū)公共場所每日清掃2次,。
2,、區(qū)內(nèi)公共雨,、污水管道半年疏通1次；雨,、污水井每季檢查1次,，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次,，視檢查情況及時清掏,。
3、垃圾桶每周清洗一次,。
4,、電梯轎廂、操作板,、地面等部位清潔保養(yǎng)每天不少于1次,。
（六）綠化養(yǎng)護管理
1、定期清除綠地雜草,、雜物,。
2、預防花草,、樹木病蟲害,。
3、小區(qū)綠化完好率達90%以上,。
4,、喬灌木每年至少修剪3次。
5,、綠地無明顯垃圾雜物,。
（七）其他
1、積極開展社區(qū)文化活動每年組織由業(yè)主參與的社區(qū)文化活動不少于2次,。重要節(jié)日有專題布置,。
定州市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
二級(二級)
項目內(nèi)容與標準
（一）基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確,。
2、承接項目時,，對住宅小區(qū)共用部位,、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全,。
3、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書,。
4,、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理,、財務管理,、檔案管理等制度健全。
5,、管理服務人員佩戴標志,，行為規(guī)范，服務主動,、熱情,。
6、公示24小時服務電話,。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,，有報修、維修記錄,。對業(yè)主或物業(yè)使用人投訴在36小時內(nèi)答復,。
7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況,。
8,、按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金。
9,、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率達到88%以上,。
10、載人電梯正常運行,。發(fā)生一般故障,，專業(yè)維修人員80分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生困人或其他重大事件時,，物業(yè)管理人員需在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應急處理,，專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。
11,、消防設施設備完好,，可隨時啟用；消防通道暢通,。消防泵啟動每月1次,。
12、設有車輛停放標線,，車輛停放有序,。
13、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案,。
14,、小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次,，做到日產(chǎn)日清,。
15、二次供水水箱按規(guī)定清洗,，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,。每年定期清洗2次。
16,、對草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進行修剪,、養(yǎng)護。
（二）房屋管理
1,、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。共用部位完好率達到97%以上,。
2,、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復,；屬于大,、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修,。
3,、每10天巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,，定期維修養(yǎng)護。
4,、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求,，建立住宅裝飾裝修管理制度,。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。
5,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
6,、各組團,、棟、單元（門）,、戶有明顯標志,。
（三）共用設施設備維修養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）,。公共設施設備完好率達96%以上,。
2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳）,，設施設備的運行,、檢修等記錄齊全。
3,、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,；設施設備運行正常。
4,、對共用設施設備定期組織巡查,，做好巡查記錄，需要維修,，屬于小修范圍的,，及時組織修復；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造,。
5,、路燈、樓道燈完好率不低于80%,。
（四）協(xié)助維護公共秩序
1,、小區(qū)24小時值勤,。
2、對重點區(qū)域,、重點部位每2小時至少巡查1次,。
3、對火災,、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,，并協(xié)助采取相應措施,。
、秩序維護員的培訓及實操全年不少于35課時,，組織消防演習不少于2次,。
（五）保潔服務
1、電梯廳,、樓道,、道路、廣場,、綠地等小區(qū)公共場所每日清掃2次,。
2、區(qū)內(nèi)公共雨,、污水管道半年疏通1次,；雨、污水井半年檢查1次,，并視檢查情況及時清掏,；化糞池半年檢查1次，視檢查情況及時清掏,。
3,、垃圾桶每10天清洗一次。
4,、電梯轎廂,、操作板、地面等部位清潔保養(yǎng)每天不少于1次,。
（六）綠化養(yǎng)護管理
1,、定期清除綠地雜草、雜物,。
2,、預防花草、樹木病蟲害,。
3,、小區(qū)綠化完好率達89%以上,。
4、喬灌木每年至少修剪3次,。
5,、綠地無明顯垃圾雜物。
（七）其他
1,、積極開展社區(qū)文化活動每年組織由業(yè)主參與的社區(qū)文化活動不少于2次,。重要節(jié)日有專題布置。
定州市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
二級(三級)
項目內(nèi)容與標準
（一）基本要求
1,、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
2,、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位,、共用設施設備進行認真查驗,，驗收手續(xù)齊全。
3,、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4,、有完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理、財務管理,、檔案管理等制度健全,。
5、管理服務人員佩戴標志,，行為規(guī)范,，服務主動、熱情,。
6,、公示24小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,，有報修,、維修記錄。對業(yè)主或物業(yè)使用人投訴在36小時內(nèi)答復,。
7,、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
8,、按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金,。
9,、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率達到87%以上。
10,、載人電梯正常運行,。發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員90分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理,，發(fā)生困人或其他重大事件時,，物業(yè)管理人員需在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應急處理，專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助,。
11,、消防設施設備完好，可隨時啟用,；消防通道暢通,。消防泵啟動每月1次。
12,、設有車輛停放標線,，車輛停放有序。
13,、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
14,、小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點,，生活垃圾每天清運1次，做到日產(chǎn)日清,。
15,、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,。每年定期清洗2次,。
16、對草坪,、花卉,、綠籬、樹木定期進行修剪,、養(yǎng)護,。
（二）房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。共用部位完好率達到96%以上。
2,、根據(jù)房屋實際使用年限,，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時組織修復,；屬于大、中修范圍的,，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修,。
3、每半月巡查1次小區(qū)房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等，定期維修養(yǎng)護,。
4,、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度,。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。
6、各組團,、棟,、單元（門）、戶有明顯標志,。
（三）共用設施設備維修養(yǎng)護
1,、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。公共設施設備完好率達95%以上,。
2,、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行,、檢修等記錄齊全,。
3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,；設施設備運行正常,。
4,、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復,；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修,、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修或者更新改造,。
5、路燈,、樓道燈完好率不低于75%,。
（四）協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)24小時值勤,。
2,、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次,。
3,、對火災、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施,。
,、秩序維護員的培訓及實操全年不少于35課時，組織消防演習不少于2次,。
（五）保潔服務
1,、小區(qū)公共場所每日清掃2次。
2,、區(qū)內(nèi)公共雨,、污水管道每年疏通1次，并視檢查情況及時清掏,；化糞池每年檢查1次,，視檢查及時清掏。
3、垃圾桶每10天清洗一次,。
4,、電梯轎廂、操作板,、地面等部位清潔保養(yǎng)每天不少于1次,。
（六）綠化養(yǎng)護管理
1、定期清除綠地雜草,、雜物,。
2、預防花草,、樹木病蟲害,。
3、小區(qū)綠化完好率達88%以上,。
4,、喬灌木每年至少修剪3次。
5,、綠地無明顯垃圾雜物,。
（七）其他
1、積極開展社區(qū)文化活動每年組織由業(yè)主參與的社區(qū)文化活動不少于2次,。重要節(jié)日有專題布置,。
定州市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
三級(一級)
項目內(nèi)容與標準
（一）基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確,。
2、承接項目時,，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,，驗收手續(xù)齊全,。
3、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書,。
4、有完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理,、財務管理、檔案管理等制度健全,。
5,、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動,、熱情,。
6、公示24小時服務電話,。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,，有報修、維修記錄,。對業(yè)主或物業(yè)使用人投訴在36小時內(nèi)答復,。
7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況,。
8,、按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金。
9,、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率達到86%以上,。
10、載人電梯正常運行,。發(fā)生一般故障,，專業(yè)維修人員100分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生困人或其他重大事件時,，物業(yè)管理人員需在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應急處理,，專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。
11,、消防設施設備完好,，可隨時啟用；消防通道暢通,。消防泵啟動2個月1次,。
12、設有車輛停放標線,，車輛停放有序,。
13、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案,。
14、小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點,，生活垃圾每天清運1次,，做到日產(chǎn)日清。
15,、二次供水水箱按規(guī)定清洗,，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。每年定期清洗1次。
16,、對草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進行修剪,、養(yǎng)護。
（二）房屋管理
1,、根據(jù)房屋實際使用年限,，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修,，屬于小修范圍的,，及時組織修復；屬于大,、中修范圍的,，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修。共用部位完好率達到95%以上,。
2,、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度,。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。
3,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。
4,、各組團、棟,、單元（門）、戶有明顯標志,。
（三）共用設施設備維修養(yǎng)護
1,、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行,、檢修等記錄齊全,。公共設施設備完好率達95%以上。
2、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,；設施設備運行正常,。
3、對共用設施設備定期組織巡查,，做好巡查記錄,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時組織修復,；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修,、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修或者更新改造。
4,、路燈,、樓道燈完好率不低于75%。
（四）協(xié)助維護公共秩序
1,、小區(qū)24小時值勤,。
2、對重點區(qū)域,、重點部位每2.5小時至少巡查1次,。
3、對火災,、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,，并協(xié)助采取相應措施,。4、秩序維護員的培訓及實操全年不少于35課時,，組織消防演習不少于2次,。
（五）保潔服務
1、小區(qū)公共場所每日清掃1次,。
2,、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每半年檢查一次,，每年疏通1次,，并視檢查情況及時清掏,；化糞池每半年檢查1次，視檢查及時清掏,。
3,、垃圾桶每10天清洗一次。
4,、電梯轎廂,、操作板、地面等部位清潔保養(yǎng)每天不少于1次,。
（六）綠化養(yǎng)護管理
1,、定期清除綠地雜草、雜物,。
2,、預防花草、樹木病蟲害,。
3,、小區(qū)綠化完好率達87%以上。
4,、喬灌木每年修剪2次以上,。
5、綠地垃圾雜物經(jīng)常清理,。
（七）其他
1,、積極開展社區(qū)文化活動每年組織由業(yè)主參與的社區(qū)文化活動不少于1次。重要節(jié)日有專題布置,。
定州市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
三級(二級)
項目內(nèi)容與標準
（一）基本要求
1,、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確,。
2,、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位,、共用設施設備進行認真查驗,，驗收手續(xù)齊全。
3,、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4,、有完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理、財務管理,、檔案管理等制度健全,。
5、管理服務人員佩戴標志,，行為規(guī)范,，服務主動、熱情,。
6,、公示24小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,，有報修,、維修記錄。對業(yè)主或物業(yè)使用人投訴在36小時內(nèi)答復,。
7,、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
8,、按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金,。
9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率達到85%以上,。
10,、載人電梯正常運行。發(fā)生一般故障,，專業(yè)維修人員110分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理,，發(fā)生困人或其他重大事件時，物業(yè)管理人員需在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應急處理,，專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助,。
11、消防設施設備完好,，可隨時啟用,；消防通道暢通。消防泵啟動2個月1次,。
12,、設有車輛停放標線，車輛停放有序,。
13,、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案,。
14,、小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次,，做到日產(chǎn)日清,。
15,、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,。每年定期清洗1次,。
16、對草坪,、花卉,、綠籬、樹木定期進行修剪,、養(yǎng)護,。
（二）房屋管理
1、根據(jù)房屋實際使用年限,，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時組織修復,；屬于大、中修范圍的,，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修,。共用部位完好率達到95%以上。
2,、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求,，建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
3,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
4,、各組團,、棟、單元（門）,、戶有明顯標志,。
（三）共用設施設備維修養(yǎng)護
1、建立共用設施設備檔案（設備臺帳）,，設施設備的運行,、檢修等記錄齊全,。公共設施設備完好率達95%以上。
2,、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,；設施設備運行正常。
3,、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復,；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修,、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修或者更新改造,。
4、路燈,、樓道燈完好率不低于75%,。
（四）協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)24小時值勤,。
2,、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次,。
3,、對火災、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施,。
4,、秩序維護員的培訓及實操全年不少于35課時，組織消防演習不少于2次,。
（五）保潔服務
1,、小區(qū)公共場所每日清掃1次。
2,、區(qū)內(nèi)公共雨,、污水管道每半年檢查一次,，每年疏通1次，并視檢查情況及時清掏,；化糞池每半年檢查1次,，視檢查及時清掏。
3,、垃圾桶每兩周清洗一次,。
4、電梯轎廂,、操作板,、地面等部位清潔保養(yǎng)每天不少于1次。
（六）綠化養(yǎng)護管理
1,、定期清除綠地雜草,、雜物。
2,、預防花草,、樹木病蟲害。
3,、小區(qū)綠化完好率達86%以上,。
4、喬灌木每年修剪2次以上,。
5,、綠地垃圾雜物經(jīng)常清理。
（七）其他
1,、積極開展社區(qū)文化活動每年組織由業(yè)主參與的社區(qū)文化活動不少于1次,。重要節(jié)日有專題布置。
定州市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
三級(三級)
項目內(nèi)容與標準
（一）基本要求
1,、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
2,、承接項目時,，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,，驗收手續(xù)齊全,。
3、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書,。
4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理,、財務管理,、檔案管理等制度健全。
5,、管理服務人員佩戴標志,，行為規(guī)范，服務主動,、熱情,。
6、公示24小時服務電話,。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,，有報修、維修記錄,。對業(yè)主或物業(yè)使用人投訴在48小時內(nèi)答復。
7,、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況,。
8、按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金,。
9,、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率達到84%以上。
10,、載人電梯正常運行,。發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員120分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理,，發(fā)生困人或其他重大事件時,，物業(yè)管理人員需在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應急處理，專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助,。
11,、消防設施設備完好，可隨時啟用,；消防通道暢通,。消防泵啟動2個月1次。
12,、設有車輛停放標線,，車輛停放有序。
13,、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
14、小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點,，生活垃圾每天清運1次,，做到日產(chǎn)日清。
15,、二次供水水箱按規(guī)定清洗,，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。每年定期清洗1次,。
16,、對草坪、花卉,、綠籬,、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護,。
（二）房屋管理
1,、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復,；屬于大,、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修,。共用部位完好率達到94%以上,。
2、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求,，建立住宅裝飾裝修管理制度,。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。
3、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。
4、各組團,、棟,、單元（門）,、戶有明顯標志。
（三）共用設施設備維修養(yǎng)護
1,、建立共用設施設備檔案（設備臺帳）,，設施設備的運行、檢修等記錄齊全,。公共設施設備完好率達94%以上,。
2、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,；設施設備運行正常,。
3、對共用設施設備定期組織巡查,，做好巡查記錄,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時組織修復,；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修,、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造,。
4,、路燈、樓道燈完好率不低于70%,。
（四）協(xié)助維護公共秩序
1,、小區(qū)24小時值勤。
2,、對重點區(qū)域,、重點部位每3小時至少巡查1次。
3,、對火災,、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,，并協(xié)助采取相應措施。
4,、秩序維護員的培訓及實操全年不少于30課時,，組織消防演習不少于1次。
（五）保潔服務
1、小區(qū)公共場所每日清掃1次,。
2,、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次,，并視檢查情況及時清掏,；化糞池每年檢查1次，視檢查及時清掏,。
3,、垃圾桶每兩周清洗一次。
4,、電梯轎廂,、操作板、地面等部位清潔保養(yǎng)每天不少于1次,。
（六）綠化養(yǎng)護管理
1,、定期清除綠地雜草、雜物,。
2,、預防花草、樹木病蟲害,。
3,、小區(qū)綠化完好率達85%以上。
4,、喬灌木每年修剪2次以上,。
5、綠地垃圾雜物經(jīng)常清理,。
（七）其他
1,、積極開展社區(qū)文化活動每年組織由業(yè)主參與的社區(qū)文化活動不少于1次。重要節(jié)日有專題布置,。
定州市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
四級
項目內(nèi)容與標準
（一）基本要求
1．服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
2．承接項目時,，對住宅小區(qū)共用部位,、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全,。
3．管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4．有物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理,、財務管理,、檔案管理等制度健全。
5．管理服務人員佩戴標志,，行為規(guī)范,，服務主動、熱情,。
6．公示8小時服務電話,。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修,、維修記錄,。對業(yè)主或物業(yè)使用人投訴在60小時內(nèi)答復。
7．按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況,。
8．按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金,。
9．每年至少1次征徇業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達80%以上,。
（二）房屋管理
1．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。共用部位完好率達到90%以上,。
2．根據(jù)房屋實際使用年限,，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修,，屬于小修范圍的,，及時組織修復；屬于大,、中修范圍的,，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修,。
3．每月巡查1次小區(qū)房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,，定期維修養(yǎng)護,。
4．按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求．建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。
6．各組團,、棟、單元（門）,、戶有明顯標志,。
（三）共用設施設備維修養(yǎng)護
1．對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外），共用設施設備完好率達90%以上,。
2．建立共用設施設備檔案（設備臺帳）,，設施設備的運行、檢修等記錄齊全,。
3．操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,；設施設備運行正常。
4．對共用設施設備定期組織巡查,，做好巡查記錄,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時組織修復,；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修,、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修或者更新改造。
5．消防設施設備完好,，可隨時啟用,；消防通道暢通。每月檢查啟動一次消防泵,。
6．容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
7,、路燈,、樓道燈完好率不低于70%。
（四）協(xié)助維護公共秩序
1．小區(qū)24小時值勤,。
2．對重點區(qū)域,、重點部位每12小時至少巡查1次。
3．設有車輛停放標線,。
4．對火災,、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,，并協(xié)助采取相應措施,。
5、秩序維護員的培訓及實操全年不少于25課時,，每年組織1次消防演習,。
（五）保潔服務
1．生活垃圾日產(chǎn)日清。
2．小區(qū)公共場所每日清掃1次,；樓道每周清掃1次,。
3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次,；雨,、污水井每年檢查1次，并視檢查情況及時清掏,；化糞池每年檢查1次,，視檢查情況及時清掏。
4,、垃圾桶每月至少清洗一次,。
（六）綠化養(yǎng)護管理
1．對草坪、花卉,、綠籬,、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護,。
2．定期清除綠地雜草,、雜物。
3．預防花草,、樹木病蟲害,。
4、小區(qū)綠化完好率80%以上,。喬灌木每年修剪,。
5、綠地垃圾經(jīng)常清理,。
