接受投訴,。
為市民講解假酒辨別方法,。 。
市民填寫(xiě)《供熱服務(wù)滿意度調(diào)查表》,。

發(fā)放宣傳資料    

本報(bào)記者牛勇攝影白永民
沒(méi)有條幅,，沒(méi)有氣球,，沒(méi)有花卉，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)潔大方,；精神抖擻的工作人員,，簡(jiǎn)單實(shí)用的宣傳資料，方便快捷的投訴受理,，人頭攢動(dòng)的消費(fèi)者……
“來(lái),，給你一份，這是今年3.15國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日的宣傳資料,。”3月15日,，在張寒暉文化廣場(chǎng)，“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”大型紀(jì)念活動(dòng)的工作人員正在給前來(lái)咨詢(xún)的消費(fèi)者分發(fā)宣傳材料,，一位消費(fèi)者說(shuō)：“真希望天天都是3.15,，天天都能擁有和諧安全的消費(fèi)環(huán)境。”
在咨詢(xún)臺(tái)上,，記者看到擺放著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,、《供熱服務(wù)滿意度調(diào)查表》、汽車(chē)銷(xiāo)售及維修保養(yǎng)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷及《農(nóng)資消費(fèi)提示》,、《網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提示》,、《“贈(zèng)券、免費(fèi)”陷阱警示》等宣傳資料,。市消協(xié)負(fù)責(zé)人楊建軍說(shuō),，這次活動(dòng)就是利用3.15這個(gè)日子向廣大消費(fèi)者，宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),，聆聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn),，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，告訴消費(fèi)者維權(quán)渠道,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。今天不僅在市里有活動(dòng)，我們各分局都設(shè)立了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，接受消費(fèi)者咨詢(xún)。
一位大媽接過(guò)工作人員給她的宣傳資料后,，記者問(wèn)她,，你知道3.15是干什么的嗎？她笑著對(duì)記者說(shuō)：“當(dāng)然知道,，是保護(hù)百姓權(quán)益的,。作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，年年都來(lái),，就是想了解一些有關(guān)打假的常識(shí),。”盡心解答問(wèn)題服務(wù)貼心細(xì)致
在咨詢(xún)臺(tái)前，工作人員被消費(fèi)者圍了個(gè)水泄不通,。市民楊女士正在向工作人員訴說(shuō)自己的遭遇,。
去年10月份，楊女士開(kāi)著自己的汽車(chē)發(fā)生了單方事故,，自己也受了傷,，在向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案后，被送到醫(yī)院治療,，事故車(chē)就停在了現(xiàn)場(chǎng),，但是，投保的保險(xiǎn)公司在未和自己聯(lián)系,，也未征得自己同意的情況下,，擅自將車(chē)輛拖到一家汽車(chē)修理廠，這一放就是小半年,，車(chē)一直沒(méi)修好,，期間,，楊女士多次催促保險(xiǎn)公司未果。說(shuō)起這個(gè)事兒,，楊女士非常氣憤地說(shuō),，“這么長(zhǎng)時(shí)間就是新造一輛車(chē)也造好了吧？”
工作人員邊聽(tīng)楊女士的敘述邊仔細(xì)的填寫(xiě)消費(fèi)者投訴受理表,，為她辦理投訴受理手續(xù),，并表示將盡快與該保險(xiǎn)公司聯(lián)系，爭(zhēng)取盡快為她解決問(wèn)題,。同時(shí),，工作人員也提醒消費(fèi)者：“很多消費(fèi)者專(zhuān)門(mén)等到3.15當(dāng)日來(lái)為自己維權(quán)，但是所投訴的內(nèi)容有的早已超過(guò)處理時(shí)限,。3.15不是只有當(dāng)日才可以維權(quán),，而是365天都可以！”記者看到,，在擺放著假酒,、假飲料的展臺(tái)周?chē)瑖鷿M了市民,，一位市民指著擺放的假酒,，問(wèn)工作人員：“這酒怎么分辨真假呀。”工作人員隨即拿起一瓶假酒,，向他介紹說(shuō),，消費(fèi)者分辯假酒主要從三方面進(jìn)行，一是查看防偽標(biāo)識(shí),，二是包裝,，三就是掃描二維碼，如果這三種方法都分辨不出來(lái),，就需要到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)去檢測(cè)了,。“辨別酒的真假，大家還是要從多渠道學(xué)習(xí)辨假知識(shí),，不能只靠專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)打假,，這樣才能盡量避免自己買(mǎi)到假貨。”現(xiàn)場(chǎng)的工作人員說(shuō),。消費(fèi)安全受關(guān)注維權(quán)意識(shí)有提升
“這幾年消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、電信等問(wèn)題尤為關(guān)注。”市消協(xié)負(fù)責(zé)人楊建軍介紹,，本次活動(dòng)中,，消費(fèi)者的咨詢(xún)、投訴主要集中在電信類(lèi)、家用電器類(lèi),、網(wǎng)上購(gòu)物,、農(nóng)資等幾大類(lèi)。消費(fèi)者自身對(duì)于消費(fèi)安全警惕性的提高,，是今年維權(quán)活動(dòng)中呈現(xiàn)的一大特色,。
“同志，我們?cè)鯓硬拍茏R(shí)別假農(nóng)藥,？”
“一要看三證是否齊全,，有無(wú)R標(biāo)志；二要看產(chǎn)品外觀及質(zhì)量,，上無(wú)浮油,，下無(wú)沉淀，無(wú)結(jié)塊現(xiàn)象,，顆粒色澤均勻,；三要看包裝日期。”
“如果我們買(mǎi)到假種子,，怎么才能獲得到賠償,？”
“你要帶上買(mǎi)種子的發(fā)票，及時(shí)到工商部門(mén)進(jìn)行投訴,。”一位消費(fèi)者向工作人員咨詢(xún),，工作人員熱情的回答了他。
楊建軍向記者說(shuō),，現(xiàn)在正值春耕備播時(shí)節(jié)，每年這個(gè)時(shí)候,，關(guān)于農(nóng)資方面的投訴就會(huì)占到主要位置,。為確保農(nóng)資質(zhì)量，滿足農(nóng)村生產(chǎn)需要,，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益,，他特別提醒廣大農(nóng)村消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資產(chǎn)品時(shí),，一定要注意以下幾點(diǎn)：一要選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)范,、有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的企業(yè)。盡量不要選擇流動(dòng)商販,、上門(mén)推銷(xiāo)或打著專(zhuān)業(yè)人員講座的旗號(hào)臨時(shí)租用場(chǎng)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者,。尤其是購(gòu)買(mǎi)種子前首先看經(jīng)營(yíng)者有沒(méi)有“三證一照”(即種子生產(chǎn)許可證、種子經(jīng)營(yíng)許可證,、種子質(zhì)量合格證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照),，購(gòu)買(mǎi)時(shí)要索取種子質(zhì)量合格證、品種說(shuō)明書(shū)等,。二要仔細(xì)查看產(chǎn)品包裝是否規(guī)范,，標(biāo)簽是否完整,，有無(wú)合格證、廠名廠址,、商標(biāo)標(biāo)識(shí),、生產(chǎn)日期、失效期及使用說(shuō)明等,，千萬(wàn)不要購(gòu)買(mǎi)包裝破損,、標(biāo)識(shí)不清或標(biāo)識(shí)不全的農(nóng)資產(chǎn)品。三要保留少量樣品,，以備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能更好地分清責(zé)任,。四要索取購(gòu)物憑證，如果購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量多,，最好與經(jīng)營(yíng)者簽署一份質(zhì)量保證協(xié)議,。
另外，出現(xiàn)農(nóng)資消費(fèi)糾紛或發(fā)現(xiàn)非法經(jīng)營(yíng)農(nóng)資的,，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)厥称泛褪袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén),、消協(xié)及農(nóng)業(yè)行政部門(mén)投訴、舉報(bào),。發(fā)現(xiàn)農(nóng)作物出現(xiàn)問(wèn)題,，要及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系以獲取幫助、判明責(zé)任,，避免造成更大的經(jīng)濟(jì)損失,。
“以前因?yàn)榕侣闊蛘哒J(rèn)為為點(diǎn)小錢(qián)維權(quán)不劃算,，不少消費(fèi)者都放棄維護(hù)個(gè)人的合法權(quán)益?，F(xiàn)在，消費(fèi)者對(duì)于維護(hù)自己的權(quán)益非常重視!”楊建軍認(rèn)為,，消費(fèi)者主動(dòng)珍惜維權(quán)機(jī)會(huì),，關(guān)心自己合法權(quán)益，敢于同不合格產(chǎn)品,、不滿意服務(wù)“較真”,，是市民維權(quán)意識(shí)提升的表現(xiàn)，同時(shí)對(duì)于打擊不法商家,，形成安全,、合理的消費(fèi)環(huán)境具有積極意義。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，共受理投訴20余起，解答咨詢(xún)460余人次，發(fā)放宣傳材料近10000份,，調(diào)查問(wèn)卷560份,。