4月5日,，國家旅游局公布了2016年清明小長假期間旅游投訴和典型案件查處情況。全國共接旅游投訴222件
據(jù)統(tǒng)計(jì),，自4月2日8時(shí)至4月4日17時(shí),，國家智慧旅游公共服務(wù)平臺“12301”和旅游投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺共接到旅游投訴222件。通過司法,、人民調(diào)解等途徑現(xiàn)場調(diào)解處理152件,，占總數(shù)的68.5%；正在處理的70件,，占總數(shù)的31.5%,。按照分類統(tǒng)計(jì)，投訴旅游景區(qū)77件,、旅行社74件,、旅游住宿29件、在線旅游17件,、非法“一日游”14件,、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)6件、其他5件,。
清明節(jié)期間，旅游警察綜合執(zhí)法效果凸顯,，三亞旅游警察在景區(qū)接受游客咨詢求助156次,，出警6次；云南省昆明市,、大理州,、麗江市、迪慶州,、西雙版納州5個(gè)州市旅游警察支隊(duì),，以及騰沖、瑞麗2個(gè)縣級市旅游警察大隊(duì),，在景區(qū)接受游客咨詢求助281起,，出警30次，游客反映更有安全感,。5起典型案件被查處
根據(jù)明查暗訪,、輿情監(jiān)測、投訴舉報(bào)線索,，國家旅游局通報(bào)了清明節(jié)及近期查處的5起典型案件：
第一例,，盧某某無證駕駛快艇在三亞灣攬客案。三亞旅游警察在巡查中發(fā)現(xiàn)，盧某某在三亞灣海月廣場海邊無證駕駛?cè)裏o快艇非法載客,。三亞旅游警察支隊(duì)給予盧某某行政拘留15天的處罰,，查扣的三無快艇已移交海洋局處理。
第二例,，大理任你游旅行社有限公司未與游客簽訂旅游合同,、轉(zhuǎn)團(tuán)案。經(jīng)調(diào)查,，大理任你游旅行社有限公司未與游客簽訂旅游合同,，在未征得游客書面同意的情況下，將游客委托云南三塔國際旅行社有限責(zé)任公司接待,。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條的規(guī)定,，大理自治州旅游發(fā)展委員會給予大理任你游旅行社有限公司二十萬元罰款的行政處罰；給予該社直接責(zé)任人字某某一萬元罰款的行政處罰,。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄,，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會予以公布,。
第三例,，湖南芙蓉旅行社有限責(zé)任公司租用無資質(zhì)旅游車輛案。經(jīng)調(diào)查,，湖南芙蓉旅行社有限責(zé)任公司租用的旅游車輛無《道路運(yùn)輸證》,，不具備客運(yùn)經(jīng)營資質(zhì)，拒不改正,。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條的規(guī)定,，長沙市旅游局給予湖南芙蓉旅行社有限責(zé)任公司停業(yè)整頓三個(gè)月的行政處罰；給予主要負(fù)責(zé)人二萬元罰款的行政處罰,。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄,，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會予以公布,。
第四例,，德州市百事通國際旅行社有限公司使用無證導(dǎo)游案。經(jīng)調(diào)查,，德州市百事通國際旅行社有限公司組織德州―――北戴河旅游,，帶團(tuán)導(dǎo)游杜某無導(dǎo)游證，沒有行程單,、地接社信息,。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十六條、《旅行社條例》第五十五條的規(guī)定,，德州市旅游局給予德州市百事通國際旅行社有限公司停業(yè)整頓一個(gè)月,、五萬元罰款的行政處罰,。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案,，向社會予以公布,。
第五例，游客楊志方毆打領(lǐng)隊(duì)案,。楊志方參加旅行社組織的赴臺灣旅游,，因就餐時(shí)要求領(lǐng)隊(duì)調(diào)換本桌兩個(gè)團(tuán)友的座位未得到滿足，對領(lǐng)隊(duì)實(shí)施了謾罵,、吐痰,、侮辱和毆打等行為，造成惡劣影響,。依據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規(guī)定,，經(jīng)專家委員會審核，將楊志方的行為列入游客不文明行為記錄,，信息保存期限三年,。
據(jù)悉，為規(guī)范清明節(jié)期間旅游市場秩序,，國家旅游局節(jié)前發(fā)布了提示,，提請廣大游客注意文明旅游、安全旅游,、綠色旅游,、和諧旅游。同時(shí)下發(fā)通知,，要求各?。▍^(qū)、市）旅游發(fā)展委員會,、旅游局節(jié)日期間認(rèn)真做好游客投訴受理工作，節(jié)后公布典型案件,。
(據(jù)國家旅游局網(wǎng))