蔣家平
習近平同志在黨的新聞輿論工作座談會上指出,，要適應分眾化,、差異化傳播趨勢,，加快構建輿論引導新格局。新的傳播趨勢對輿論引導提出新要求,，尤其是對社會溝通這一基礎環(huán)節(jié)提出了新的更高要求。所謂社會溝通,，是指社會主體之間通過各種形式的信息交流,，對彼此的認識和行為產(chǎn)生影響的過程。這一過程與傳播環(huán)境變化有著直接關聯(lián),。隨著新媒體的蓬勃發(fā)展,，社會輿論格局更加復雜多變，輿論引導難度進一步加大,。做好新形勢下的社會溝通工作,，需要重視以下“五性”。
尊重溝通對象的主體性。黨的十八屆五中全會提出以人民為中心的發(fā)展思想,。實現(xiàn)良好社會溝通,，歸根到底是為了造福人民，同時也要依靠人民,。傳統(tǒng)溝通模式主要是單向信息傳遞,，是“我說你聽”，而非交流溝通?，F(xiàn)在,，我國有7億網(wǎng)民，“老百姓上了網(wǎng),，民意也就上了網(wǎng)”,。在新媒體環(huán)境下，實現(xiàn)良好社會溝通應充分尊重溝通對象的主體性,，注意傾聽其心聲與訴求,，對溝通對象以誠相待，了解人民群眾的所思所想,，權衡工作舉措的利弊得失,。溝通者不能目中無人、自說自話,，而應在平衡各方訴求的基礎上凝聚共識,，并接受社會輿論與溝通對象的監(jiān)督。
正視不同話語空間的差異性,。當前,，無論虛擬空間還是現(xiàn)實世界，都存在不同的話語空間,。其中,，新媒體已成為輿論的重要集散地，應予以充分重視,。為消弭不同話語空間的差異,，主流話語要在傳播政府聲音的同時更好反映社會聲音。比如,，在政府部門作出涉及群眾切身利益的重大決策前后,，應充分了解和反映民情民意與群眾訴求，做好耐心細致的調(diào)研,、闡釋等工作,，使政府聲音與社會聲音統(tǒng)一于權為民所用、情為民所系,、利為民所謀這一共同立場上,。
增強話語系統(tǒng)的包容性,。實現(xiàn)良好社會溝通，溝通雙方必須具備相同或基本相同的符號系統(tǒng),，即“代碼相同性”,。否則，就會導致接受者對信息的錯誤解讀或無法解讀,，這樣的溝通就是低效甚至無效的?，F(xiàn)實生活中，不同話語系統(tǒng)的差異客觀存在,，比如學術話語系統(tǒng)存在過于專業(yè)化,、理論化等特點。因此,，做好社會溝通工作,，必須建立具有包容性的話語系統(tǒng)和表達形態(tài)，針對不同溝通對象使用不同表達方式,，有效傳遞信息,。
提高發(fā)展新興媒體的緊迫性。當前,，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快,，不進則退，慢進也是退,。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的各種媒體,、各種終端不僅進行著新聞資訊競爭，更有觀點交鋒,。占領不了互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的制高點,，就站不穩(wěn)輿論引導工作的新高地，也就難以實現(xiàn)良好社會溝通,。在新的輿論格局下，既要通過報紙,、廣播,、電視等傳統(tǒng)媒體加強社會溝通，又要與時俱進,，提高對新興媒體重要性的認識,。應積極創(chuàng)新傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展的形式，打造一批新型主流媒體,，不斷生產(chǎn)高質(zhì)量的信息內(nèi)容,，對社會產(chǎn)生持續(xù)而廣泛的影響。
強化危機管理的主動性,。新媒體環(huán)境下,，危機管理面臨信息傳播速度快,、容易失真等情況。對此,，必須增強危機管理中社會溝通的主動性,，做到快速反應、第一時間發(fā)聲,，做突發(fā)事件的“第一定義者”,，掌握輿論主動權。當危機發(fā)生時,，應積極引導輿論,。如果坐等輿論發(fā)酵，就會給失真信息,、虛假信息乃至謠言的傳播提供空間,，從而增加化解危機的難度。在快速反應和主動引導的同時,，還應利用各種媒體資源,，主動設置議題，積極有效引導輿論,。（據(jù)《人民日報》）