蔣家平
習(xí)近平同志在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上指出，要適應(yīng)分眾化,、差異化傳播趨勢(shì),，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局。新的傳播趨勢(shì)對(duì)輿論引導(dǎo)提出新要求,，尤其是對(duì)社會(huì)溝通這一基礎(chǔ)環(huán)節(jié)提出了新的更高要求,。所謂社會(huì)溝通，是指社會(huì)主體之間通過(guò)各種形式的信息交流,，對(duì)彼此的認(rèn)識(shí)和行為產(chǎn)生影響的過(guò)程,。這一過(guò)程與傳播環(huán)境變化有著直接關(guān)聯(lián),。隨著新媒體的蓬勃發(fā)展，社會(huì)輿論格局更加復(fù)雜多變,，輿論引導(dǎo)難度進(jìn)一步加大,。做好新形勢(shì)下的社會(huì)溝通工作，需要重視以下“五性”,。
尊重溝通對(duì)象的主體性,。黨的十八屆五中全會(huì)提出以人民為中心的發(fā)展思想。實(shí)現(xiàn)良好社會(huì)溝通,，歸根到底是為了造福人民,，同時(shí)也要依靠人民。傳統(tǒng)溝通模式主要是單向信息傳遞,，是“我說(shuō)你聽(tīng)”,，而非交流溝通。現(xiàn)在,，我國(guó)有7億網(wǎng)民,，“老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)”,。在新媒體環(huán)境下,，實(shí)現(xiàn)良好社會(huì)溝通應(yīng)充分尊重溝通對(duì)象的主體性，注意傾聽(tīng)其心聲與訴求,，對(duì)溝通對(duì)象以誠(chéng)相待,，了解人民群眾的所思所想，權(quán)衡工作舉措的利弊得失,。溝通者不能目中無(wú)人、自說(shuō)自話,，而應(yīng)在平衡各方訴求的基礎(chǔ)上凝聚共識(shí),，并接受社會(huì)輿論與溝通對(duì)象的監(jiān)督。
正視不同話語(yǔ)空間的差異性,。當(dāng)前,，無(wú)論虛擬空間還是現(xiàn)實(shí)世界，都存在不同的話語(yǔ)空間,。其中,，新媒體已成為輿論的重要集散地，應(yīng)予以充分重視,。為消弭不同話語(yǔ)空間的差異,，主流話語(yǔ)要在傳播政府聲音的同時(shí)更好反映社會(huì)聲音。比如,，在政府部門作出涉及群眾切身利益的重大決策前后,，應(yīng)充分了解和反映民情民意與群眾訴求,，做好耐心細(xì)致的調(diào)研、闡釋等工作,，使政府聲音與社會(huì)聲音統(tǒng)一于權(quán)為民所用,、情為民所系、利為民所謀這一共同立場(chǎng)上,。
增強(qiáng)話語(yǔ)系統(tǒng)的包容性,。實(shí)現(xiàn)良好社會(huì)溝通，溝通雙方必須具備相同或基本相同的符號(hào)系統(tǒng),，即“代碼相同性”,。否則，就會(huì)導(dǎo)致接受者對(duì)信息的錯(cuò)誤解讀或無(wú)法解讀,，這樣的溝通就是低效甚至無(wú)效的?，F(xiàn)實(shí)生活中，不同話語(yǔ)系統(tǒng)的差異客觀存在,，比如學(xué)術(shù)話語(yǔ)系統(tǒng)存在過(guò)于專業(yè)化,、理論化等特點(diǎn)。因此,，做好社會(huì)溝通工作,，必須建立具有包容性的話語(yǔ)系統(tǒng)和表達(dá)形態(tài)，針對(duì)不同溝通對(duì)象使用不同表達(dá)方式,，有效傳遞信息,。
提高發(fā)展新興媒體的緊迫性。當(dāng)前,，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快,，不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退,。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的各種媒體,、各種終端不僅進(jìn)行著新聞資訊競(jìng)爭(zhēng)，更有觀點(diǎn)交鋒,。占領(lǐng)不了互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的制高點(diǎn),，就站不穩(wěn)輿論引導(dǎo)工作的新高地，也就難以實(shí)現(xiàn)良好社會(huì)溝通,。在新的輿論格局下,，既要通過(guò)報(bào)紙、廣播,、電視等傳統(tǒng)媒體加強(qiáng)社會(huì)溝通,，又要與時(shí)俱進(jìn)，提高對(duì)新興媒體重要性的認(rèn)識(shí),。應(yīng)積極創(chuàng)新傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展的形式,，打造一批新型主流媒體,，不斷生產(chǎn)高質(zhì)量的信息內(nèi)容，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生持續(xù)而廣泛的影響,。
強(qiáng)化危機(jī)管理的主動(dòng)性,。新媒體環(huán)境下，危機(jī)管理面臨信息傳播速度快,、容易失真等情況,。對(duì)此，必須增強(qiáng)危機(jī)管理中社會(huì)溝通的主動(dòng)性,，做到快速反應(yīng),、第一時(shí)間發(fā)聲，做突發(fā)事件的“第一定義者”,，掌握輿論主動(dòng)權(quán),。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)積極引導(dǎo)輿論,。如果坐等輿論發(fā)酵,，就會(huì)給失真信息、虛假信息乃至謠言的傳播提供空間,，從而增加化解危機(jī)的難度,。在快速反應(yīng)和主動(dòng)引導(dǎo)的同時(shí)，還應(yīng)利用各種媒體資源,，主動(dòng)設(shè)置議題,，積極有效引導(dǎo)輿論。（據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》）