市熱力公司工作人員密切關(guān)注供熱數(shù)據(jù),。

熱線客服人員隨時(shí)接聽(tīng)市民報(bào)修電話,。

□本報(bào)記者 王登強(qiáng) 李佳陽(yáng) 聶資濱
    11月15日零時(shí)起，我市冬季供熱正式開(kāi)始,，正式供熱首日，本報(bào)記者深入部分集中供熱小區(qū)居民家中和建投能源定州熱力公司,，探訪供熱情況,。
　　滾滾暖流悄悄來(lái)
    “暖和了，暖和了,！老頭子,，快醒醒！”半夜醒來(lái)的張改蘭大娘感到屋里熱流撲面,，空氣不再干冷地打人,，忙拿起溫度計(jì)一看，19℃,！“剛供熱就達(dá)到這么高的溫度,，你再也別怕哮喘病復(fù)發(fā)了！”張改蘭笑著對(duì)老伴兒說(shuō),。
    張改蘭的老伴兒患有哮喘病,，每到冬季病情就加重，兒子就把老人接到市里住,。張改蘭的兒子本以為小區(qū)供熱好,，患哮喘病的父親能安然過(guò)冬,。然而，他們所在的都市佳苑小區(qū),，冬季供熱使用燃煤鍋爐,，供熱效果很差，有時(shí)連16℃都達(dá)不到,，當(dāng)年冬天老人就住了3次院,。
    2014年，該小區(qū)進(jìn)行集中供熱改造后,，家里暖和多了,。15日中午，張改蘭家的室溫達(dá)到20℃,。“以前,，起完夜鉆回被窩凍得人哆嗦半天，現(xiàn)在厚被子都蓋不住,，集中供熱真是好,！”張改蘭老人豎起大拇指說(shuō)。
    “暖和嗎,，大爺,？”
    “暖和！別提多暖和了,！昨晚上家里的暖氣片就熱乎了,，你看這溫度計(jì)是19℃。”在地區(qū)外貿(mào)家屬院,，住在四樓的卜根成笑著對(duì)記者說(shuō)：“集中供熱改造前,，我們小區(qū)使用燃煤鍋爐供暖，大白天在家里穿羽絨服都凍得慌,，現(xiàn)在只穿件外套就行了,。”
    “不僅這些，我家外邊就是燃煤鍋爐房和大煙囪,，噪音大,，污染大，每天緊關(guān)著窗戶,，煙塵還是一個(gè)勁兒地往屋里鉆，半天不擦就一層,，真沒(méi)辦法,！如今好了，不但暖和,，還沒(méi)噪音和煙塵污染,，多環(huán)保?。?rdquo;卜根成老人由衷地說(shuō),。
    通達(dá)紫芳園小區(qū)也是首批接入集中供熱的小區(qū),，據(jù)了解，小區(qū)居民對(duì)供熱情況總體比較滿意,。上午10點(diǎn)左右,，記者走進(jìn)6號(hào)樓張先生家，一進(jìn)家門,，迎面便看到一個(gè)溫度計(jì)上顯示著18℃,。張先生說(shuō)，今年供熱比較準(zhǔn)時(shí),。“昨天在屋里就感覺(jué)到暖和了,，現(xiàn)在溫度正在逐漸升高。”張先生說(shuō),，“供暖第一天,，能達(dá)到18℃已經(jīng)不錯(cuò)了，隨著時(shí)間的推移,，溫度一定還會(huì)提高,，今年能過(guò)個(gè)溫暖的冬天！”
    供熱時(shí)節(jié),，有人歡喜有人愁
    記者在走訪中了解到,，2014年和2015年接入集中供熱的小區(qū)基本都已準(zhǔn)時(shí)供熱，居民家中的溫度也正在逐步升高,。今年接入集中供熱的小區(qū)大多也開(kāi)始供熱,，但仍有部分小區(qū)因?yàn)槎喾矫嬖颍€沒(méi)有按時(shí)供熱,。采訪中,，許多小區(qū)居民對(duì)供熱情況表達(dá)了自己的看法。
“希望供熱公司根據(jù)天氣變化,，來(lái)確定供暖開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間,，不能太死板了，要讓供暖更具人性化,，真正成為暖身,、暖心的民生工程。”家住御景名門小區(qū)11號(hào)樓的尹女士說(shuō)道,。正在小區(qū)里晨練的沈女士和田女士表示,，她們住在17號(hào)樓，從去年開(kāi)始,，17號(hào)樓的室溫就比別的樓低,，一直就是19℃左右,。今天早上出門的時(shí)候，屋里也就16℃左右,，希望供熱部門及時(shí)查明原因,，早日解決問(wèn)題。
    在領(lǐng)秀城小區(qū),，家住13號(hào)樓的張先生剛剛給熱力公司打完電話,。“今天早上家里進(jìn)水管熱了，但是回水管還是一片冰涼,，鄰居家都22℃了,，我家里才剛剛18℃。”張先生說(shuō),，“我打熱力公司客服電話,，等了好長(zhǎng)時(shí)間才接通。說(shuō)明情況后,，客服人員竟然說(shuō)讓我們自己找專業(yè)人員幫忙,。供熱第一天，各小區(qū)管道出問(wèn)題肯定不少,，我們也理解,，但客服人員的態(tài)度真的讓人不敢恭維！”他無(wú)奈地說(shuō),。
    溫馨家園是今年接入集中供熱的小區(qū)之一,，由于多方面原因，居民家中溫度還不盡如人意,。小區(qū)居民王先生告訴記者：“今年熱力公司集中供暖不比往年小區(qū)物業(yè)供暖來(lái)得及時(shí),。這不，說(shuō)是昨晚零點(diǎn)供暖,，可現(xiàn)在家里還是13℃,，去年我們自己供暖時(shí)能超過(guò)20℃，希望能盡快正式供暖,。”
    就王先生反映的問(wèn)題,，記者來(lái)到小區(qū)物業(yè)部門了解情況。一位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“小區(qū)供暖設(shè)備昨天剛剛打開(kāi),，需要一兩天預(yù)熱,，才能達(dá)到理想溫度。”
    家住陽(yáng)光2008小區(qū)14樓的王女士告訴記者,，因?yàn)榧依镉袆倽M月的孩子,，前段時(shí)間氣溫下降，家里一直開(kāi)著空調(diào),。雖然昨晚已經(jīng)開(kāi)始供暖,，但現(xiàn)在家里的溫度還沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度。
    針對(duì)王女士反映的問(wèn)題,，記者來(lái)到小區(qū)物業(yè)公司,，負(fù)責(zé)人告訴我們：“由于剛開(kāi)始供熱，可能會(huì)造成樓層受熱不均的現(xiàn)象,，隨著設(shè)備調(diào)試,，這些情況都將得到改善，也希望廣大業(yè)主不要著急,。”正在小區(qū)設(shè)備間調(diào)試設(shè)備的工作人員表示：“我們正在加緊調(diào)試設(shè)備,，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)讓居民家中溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。”
    熱力公司,，全力確保供熱效果
    供熱首日,，工作最為繁忙的當(dāng)屬市熱力公司的工作人員。
    15日上午8點(diǎn)半,，我們來(lái)到位于博陵街的市熱力公司服務(wù)大廳,。在二樓供熱調(diào)度中心，工作人員正密切關(guān)注著大屏幕上顯示的各個(gè)熱力站的實(shí)時(shí)情況,，頻繁變化的數(shù)字,，代表著滾滾暖流正在流進(jìn)千家萬(wàn)戶。工作人員告訴記者,，目前供水溫度正在逐步提升,，并將隨著室外溫度的降低進(jìn)一步提高。
    一位丁姓副總經(jīng)理說(shuō),，供熱第一天,，居民家中可能會(huì)冷熱不均，主要是因?yàn)楣峁芫W(wǎng)的升溫,、調(diào)試需要一個(gè)循環(huán)過(guò)程,，市民需耐心等待。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，可撥打熱線電話7907566,，會(huì)有專業(yè)人員幫助解決。“目前,，原有的33個(gè)熱力交換站已于13日上午9時(shí)陸續(xù)投運(yùn),，今年新建的25個(gè)熱力站大部分也都開(kāi)始運(yùn)行，14日下午6時(shí)逐步升溫,。另外,，由于定州電廠部分機(jī)組改造還未完成，一些供熱參數(shù)暫未達(dá)到要求,，全部供熱參數(shù)將在20日達(dá)到正常,。”
    該負(fù)責(zé)人還表示,，目前，絕大部分接入集中供熱管道的小區(qū)居民家中都已經(jīng)感受到溫暖,，但仍有部分小區(qū)由于各種原因,，導(dǎo)致未能準(zhǔn)時(shí)供暖。其中,，商業(yè)街建設(shè)小區(qū)因?yàn)樽陨泶嬖诩m紛,，熱力公司無(wú)法準(zhǔn)時(shí)供暖；宏基書香園原有供熱管道老化嚴(yán)重,，導(dǎo)致出現(xiàn)多個(gè)漏水點(diǎn),，工作人員正在全力搶修；西城區(qū)棉麻家屬院管道施工已完成,，但由于供電問(wèn)題,，目前暫未供熱，正在積極協(xié)調(diào)電力部門解決,；溫馨家園新區(qū)由于施工中存在阻工現(xiàn)象,，導(dǎo)致不能準(zhǔn)時(shí)供暖。其他接入集中管道但未供熱的小區(qū),，公司正在與各方積極協(xié)調(diào),，確保在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)供熱。
    公司另外一位負(fù)責(zé)人表示,，市熱力公司將采取一切措施,，努力讓廣大市民度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。公司配備了80多人的供熱搶修隊(duì)伍,，可隨時(shí)奔赴居民家中,，幫助居民解決供熱中存在的各種問(wèn)題。同時(shí),，為了能及時(shí)處理突發(fā)情況,，公司還與部分小區(qū)物業(yè)進(jìn)行合作，委托物業(yè)安排人員,，對(duì)居民家中供熱出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行維修,，全力保障正常供暖。
    記者還了解到,，為及時(shí)受理供熱用戶的搶修,、投訴、建議等熱線電話,，市熱力公司今年新增了4部供熱專線（電話為7907566）,，確保及時(shí)為居民解決供熱難題，市民也可撥打24小時(shí)維修電話（中山路以南5535558，中山路以北5535556）進(jìn)行處理,。