□本報(bào)記者張玉鳳
1月7日上午11時(shí)左右,，定州國(guó)際酒店10樓,，客房部服務(wù)員李文霞像往常一樣打掃房間，當(dāng)她整理完一間客房,，推著工作車走向下一間時(shí),，看到走廊角落里有一個(gè)黑乎乎的東西。李文霞以為是垃圾,，便順手撿了起來(lái),。但當(dāng)她拿在手中后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是一個(gè)卡包,。打開包，里面雖然沒(méi)有現(xiàn)金,，卻有身份證,、銀行卡等各類卡10多張。
看到身份證上顯示的是外市地址,，李文霞急忙放下手里的活兒,，小跑著從10樓趕到9樓,，將卡包交到客房部經(jīng)理孫興亞手中。“想必失主比咱們還著急,，必須想方設(shè)法第一時(shí)間把物品歸還給客人,。”李文霞焦急地說(shuō)。
當(dāng)孫興亞拿起電話準(zhǔn)備通知前臺(tái)尋找失主時(shí),，客服中心的電話響了起來(lái)：“客房部在10樓有沒(méi)有撿到一個(gè)黑色的卡包,？”電話里傳來(lái)前臺(tái)工作人員的聲音，這讓李文霞懸著的心沉了下來(lái),，她知道客人還沒(méi)有離開定州,。
找回了丟失的卡包，失主堅(jiān)持要感謝李文霞,。李文霞卻連連擺手說(shuō)不用,，“這都是我們應(yīng)該做的，誰(shuí)都有丟東西的時(shí)候,，也能理解丟失物品時(shí)急切的心情,，所以能第一時(shí)間物歸原主當(dāng)然是最好的，我也很高興,。”樸實(shí)的話,，卻讓人感動(dòng)不已。
據(jù)了解,，該客戶是一名外地客商,，此次來(lái)定州就是為了考察我市的投資環(huán)境?？ò鼇G失后,，他已經(jīng)找遍了所有可能遺落的地方。撥打酒店的客服電話,，是他抱有的最后一絲希望,。“本來(lái)已經(jīng)打算放棄了，打電話時(shí)我正要去趕火車,，再找不到包,，就只能去辦臨時(shí)身份證了。”這位客商說(shuō),，“卡包丟了不是什么大事,，但是補(bǔ)辦身份證、掛失銀行卡等一系列后續(xù)的事卻很麻煩,，能在最后一刻找到丟失的卡包,，我感覺(jué)真是太幸運(yùn)了。通過(guò)這件小事也讓我對(duì)定州,、對(duì)定州人有了更深的認(rèn)識(shí),，在這樣的環(huán)境里投資發(fā)展,，我放心！”
45歲的李文霞是大鹿莊鄉(xiāng)伯堡村人,，2014年8月來(lái)到酒店工作,。兩年多的時(shí)間里，她拾金不昧的故事還有很多,，從水果,、洗漱用品到金耳環(huán)、金項(xiàng)鏈等,，每次她都會(huì)第一時(shí)間交到客服中心,。“先不說(shuō)酒店有這方面的嚴(yán)格規(guī)定，單從自身來(lái)講,，不是自己的東西也不應(yīng)該拿呀,！”李文霞笑著說(shuō)，“咱老百姓常說(shuō),，拿了別人的東西,，會(huì)吃不好，睡不著的,！”
“在平時(shí)的工作中,，文霞一直是勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，客人對(duì)她的評(píng)價(jià)非常高,。不過(guò)，這種拾金不昧的舉動(dòng),，我相信不僅是文霞,，我們酒店任何一名員工只要遇見(jiàn)了，都會(huì)這樣做,。”孫興亞告訴記者,，新員工上崗之前，都會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)綜合培訓(xùn),，平時(shí)還非常注重員工的職業(yè)道德培養(yǎng),，全面提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為賓客提供安全舒適的旅居環(huán)境,。
一個(gè)小小的卡包,，一名普通的服務(wù)員，面對(duì)客人的失物沒(méi)有動(dòng)私心,，而是急客人之所急,，積極送還客人。一個(gè)十分平凡的舉動(dòng),，卻折射出一個(gè)大寫的“人”字,，她就是定州人心目中的好人，表現(xiàn)出一種高尚的情操,，一種偉大的人格力量,，折射出定州人民樸實(shí)真誠(chéng)的精神風(fēng)貌，閃耀著社會(huì)主義核心價(jià)值觀的多彩光芒,。
這位服務(wù)員,，代表了定州人民的主流形象，代表了定州的發(fā)展環(huán)境,。建設(shè)區(qū)域中心城市,、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)百?gòu)?qiáng)，在全省爭(zhēng)一流,，在全國(guó)找位置,，與世界接軌，與強(qiáng)者共舞,，必須有一流的人文環(huán)境,，一流的發(fā)展環(huán)境，讓客商來(lái)定州“一路綠燈,、事事暢通”,，與定州人民相處舒心、開心,、放心,、稱心，用真心,、真情贏得四方贊譽(yù),，用誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信引八方賓朋,，用一流環(huán)境吸引越來(lái)越多的客商來(lái)我市投資興業(yè),，加快建設(shè)美麗定州、幸福定州,！
1月7日上午11時(shí)左右,，定州國(guó)際酒店10樓,，客房部服務(wù)員李文霞像往常一樣打掃房間，當(dāng)她整理完一間客房,，推著工作車走向下一間時(shí),，看到走廊角落里有一個(gè)黑乎乎的東西。李文霞以為是垃圾,，便順手撿了起來(lái),。但當(dāng)她拿在手中后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是一個(gè)卡包,。打開包，里面雖然沒(méi)有現(xiàn)金,，卻有身份證,、銀行卡等各類卡10多張。
看到身份證上顯示的是外市地址,，李文霞急忙放下手里的活兒,，小跑著從10樓趕到9樓,，將卡包交到客房部經(jīng)理孫興亞手中。“想必失主比咱們還著急,，必須想方設(shè)法第一時(shí)間把物品歸還給客人,。”李文霞焦急地說(shuō)。
當(dāng)孫興亞拿起電話準(zhǔn)備通知前臺(tái)尋找失主時(shí),，客服中心的電話響了起來(lái)：“客房部在10樓有沒(méi)有撿到一個(gè)黑色的卡包,？”電話里傳來(lái)前臺(tái)工作人員的聲音，這讓李文霞懸著的心沉了下來(lái),，她知道客人還沒(méi)有離開定州,。
找回了丟失的卡包，失主堅(jiān)持要感謝李文霞,。李文霞卻連連擺手說(shuō)不用,，“這都是我們應(yīng)該做的，誰(shuí)都有丟東西的時(shí)候,，也能理解丟失物品時(shí)急切的心情,，所以能第一時(shí)間物歸原主當(dāng)然是最好的，我也很高興,。”樸實(shí)的話,，卻讓人感動(dòng)不已。
據(jù)了解,，該客戶是一名外地客商,，此次來(lái)定州就是為了考察我市的投資環(huán)境?？ò鼇G失后,，他已經(jīng)找遍了所有可能遺落的地方。撥打酒店的客服電話,，是他抱有的最后一絲希望,。“本來(lái)已經(jīng)打算放棄了，打電話時(shí)我正要去趕火車,，再找不到包,，就只能去辦臨時(shí)身份證了。”這位客商說(shuō),，“卡包丟了不是什么大事,，但是補(bǔ)辦身份證、掛失銀行卡等一系列后續(xù)的事卻很麻煩,，能在最后一刻找到丟失的卡包,，我感覺(jué)真是太幸運(yùn)了。通過(guò)這件小事也讓我對(duì)定州,、對(duì)定州人有了更深的認(rèn)識(shí),，在這樣的環(huán)境里投資發(fā)展,，我放心！”
45歲的李文霞是大鹿莊鄉(xiāng)伯堡村人,，2014年8月來(lái)到酒店工作,。兩年多的時(shí)間里，她拾金不昧的故事還有很多,，從水果,、洗漱用品到金耳環(huán)、金項(xiàng)鏈等,，每次她都會(huì)第一時(shí)間交到客服中心,。“先不說(shuō)酒店有這方面的嚴(yán)格規(guī)定，單從自身來(lái)講,，不是自己的東西也不應(yīng)該拿呀,！”李文霞笑著說(shuō)，“咱老百姓常說(shuō),，拿了別人的東西,，會(huì)吃不好，睡不著的,！”
“在平時(shí)的工作中,，文霞一直是勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，客人對(duì)她的評(píng)價(jià)非常高,。不過(guò)，這種拾金不昧的舉動(dòng),，我相信不僅是文霞,，我們酒店任何一名員工只要遇見(jiàn)了，都會(huì)這樣做,。”孫興亞告訴記者,，新員工上崗之前，都會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)綜合培訓(xùn),，平時(shí)還非常注重員工的職業(yè)道德培養(yǎng),，全面提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為賓客提供安全舒適的旅居環(huán)境,。
一個(gè)小小的卡包,，一名普通的服務(wù)員，面對(duì)客人的失物沒(méi)有動(dòng)私心,，而是急客人之所急,，積極送還客人。一個(gè)十分平凡的舉動(dòng),，卻折射出一個(gè)大寫的“人”字,，她就是定州人心目中的好人，表現(xiàn)出一種高尚的情操,，一種偉大的人格力量,，折射出定州人民樸實(shí)真誠(chéng)的精神風(fēng)貌，閃耀著社會(huì)主義核心價(jià)值觀的多彩光芒,。
這位服務(wù)員,，代表了定州人民的主流形象，代表了定州的發(fā)展環(huán)境,。建設(shè)區(qū)域中心城市,、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)百?gòu)?qiáng)，在全省爭(zhēng)一流,，在全國(guó)找位置,，與世界接軌，與強(qiáng)者共舞,，必須有一流的人文環(huán)境,，一流的發(fā)展環(huán)境，讓客商來(lái)定州“一路綠燈,、事事暢通”,，與定州人民相處舒心、開心,、放心,、稱心，用真心,、真情贏得四方贊譽(yù),，用誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信引八方賓朋,，用一流環(huán)境吸引越來(lái)越多的客商來(lái)我市投資興業(yè),，加快建設(shè)美麗定州、幸福定州,！
