“云南的氣候與我們這里差異大,，請您出發(fā)前帶好常用藥品和衣物。”
    “山西平遙古韻濃厚,，可以很好地了解晉商文化,，日程短，最符合您的要求了,。”
    ……
    走進市海燕國際旅行社,，一句句溫馨的提示，一件件貼心的服務(wù),，從每一處細節(jié)中,，讓人體會到員工的細致與真誠。海燕國旅共有22名員工,，其中19名女同志,，她們用創(chuàng)新、真誠,、熱情,，服務(wù)著每一位旅客。
    搶抓機遇,，創(chuàng)新思路叫響定州品牌
    創(chuàng)新，是企業(yè)發(fā)展的動力和源泉,，也是企業(yè)生存之本,。海燕國旅總經(jīng)理孫海燕說：“10年來，我們不斷開拓思路,，整合旅游資源,，努力為游客推出最有創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),，讓大家充分感受到出行的快樂,。”
    隨著京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的深入實施，為我市旅游業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇,。海燕國旅瞄準時機,，與京津冀旅游企業(yè)開展深度合作，整合周邊旅游資源,，開發(fā)了32條精品旅游路線,，并在我市首家推出京津冀自駕游護照和京津冀旅游一卡通，持照,、持卡能享受京津冀200多個景區(qū)打折優(yōu)惠,。
    “這里可選的旅游線路很多,，真不知道選哪條線路好了。”打算周末出游的教師鄧康說,。
    為了叫響定州旅游品牌,，海燕國旅還積極參加全國各地的旅游交易會，大力推介定州旅游,，把外地游客請進來,，每年為我市引入外地客源萬余人次，受到省旅游局的表彰獎勵,。
    培強素質(zhì),，讓旅客感受“家”的溫暖
    “凡是來我們旅行社工作的導(dǎo)游，首先要學(xué)會從心里把游客當成‘家人’,。”孫海燕說,，“我們要用最真心的服務(wù)，為游客送上最舒適的旅游體驗,，讓他們在這里找到家的感覺,。”
    海燕國旅從提高員工的整體素質(zhì)入手，堅持“請進來”和“走出去”等方式,，對員工進行旅游服務(wù),、行業(yè)法規(guī)政策等培訓(xùn)，進一步提升員工思想道德素質(zhì),、旅游服務(wù)和管理水平,。確立了晨會、夕會,、周會,、月會等例會制度，對每一天,、每一周,、每一月的工作進行總結(jié)梳理，不斷找差距,，找問題,；成立了質(zhì)檢組，監(jiān)督檢查每一位導(dǎo)游的帶團水平,，定期開展評比活動,，彰先策后，以獎懲制度保證服務(wù)水平,。
    以真誠服務(wù),，以細節(jié)取勝。這是海燕國旅為旅客提供貼心服務(wù)的原則,。導(dǎo)游帶團出發(fā)時,，夏天會隨身攜帶防暑,、驅(qū)蚊等藥品；冬天會準備好熱水,；長線游還會帶上定州燜子,、手掰腸等特產(chǎn)，以緩解游客出門飲食不適……她們注重每一個細節(jié),，就是要讓游客有家人陪伴的感覺,。
    “我們的導(dǎo)游都練就了一身才藝，吹笛子,、唱歌,、打快板等，會在旅途中為大家?guī)須g樂,。”業(yè)務(wù)經(jīng)理趙麗說,，她學(xué)的就是快板兒。為了讓自己的快板更具欣賞性和文化品味,，她還和老師合作,，將定州的歷史和名人等編成曲目。“我們每天除了練導(dǎo)游詞,、形體之外,，還要訓(xùn)練各種才藝，希望能為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。”
    自旅行社成立以來,，先后收到游客感謝信400多封，抽查游客滿意度達百分之百,，做到了“零投訴”,。
    熱心公益，爭當結(jié)對幫扶“愛心媽媽”
    “媽媽,，我冷。”這是2016年冬天,，一位聾啞兒童給孫海燕發(fā)來的求助短信,。接到短信后，孫海燕的心瞬間揪了起來,，她立刻買來衣服,、電暖氣等，開車送到孩子家中,。
    原來,，這位小朋友是孫海燕結(jié)對幫扶的對象。2015年12月,，市婦聯(lián)再次在全市發(fā)起“愛心媽媽”結(jié)對幫扶留守,、流動,、孤困兒童活動。當年,，孫海燕與這位聾啞兒童結(jié)成幫扶對子,。她常去孩子所在的市特教中心看望，給孩子送去生活用品,，還把孩子接到家里,，讓孩子感受來自社會的關(guān)愛。
    在孫海燕的帶動下,，海燕國旅的員工紛紛爭當志愿者,，爭做公益事業(yè)。截至目前,，共資助5名失學(xué)兒童重返校園,，為結(jié)對幫扶村和學(xué)校捐贈辦公桌椅、書籍,、學(xué)習(xí)用品等,；還為災(zāi)區(qū)捐款捐物，為公益,、困難群體減免旅游費用等,，累計為社會公益事業(yè)捐款捐物16.2萬元。
    憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)和社會擔(dān)當,，海燕國旅先后榮獲省婦聯(lián)三八紅旗集體,、市級巾幗文明崗、文明單位等榮譽稱號,。
    “服務(wù)只有起點,，滿意沒有終點。”孫海燕說,，“今后,，我們將繼續(xù)努力，不僅讓游客享受高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品,，還要讓他們享受一流的旅游服務(wù),。”
    記者趙海濤、張玉鳳