穿“紅上衣”的“活雷鋒”―――記市人民醫(yī)院學雷鋒志愿服務站

    “請跟我來,，我?guī)マk理一卡通,。”
    “根據(jù)您的描述,，請掛心內(nèi)科的專家號,。”
    和大多數(shù)醫(yī)院一樣，每天市人民醫(yī)院門診大廳熙熙攘攘擠滿了等待看病的患者,。但有所不同的是,，在這里，你會發(fā)現(xiàn)一群身穿“紅上衣”的白衣天使,，她們穿梭在門診患者中,，為他們提供咨詢,、導診、分診,、預約,、排隊、解釋,、護送,、費用查詢等服務。她們,，便是市人民醫(yī)院學雷鋒志愿服務隊的志愿者,。
    2017年3月，市人民醫(yī)院設立學雷鋒志愿服務站,，平均年齡28歲的29名志愿者組成了一支年輕又富有朝氣的團隊,。志愿者們身穿白大衣，佩戴“學雷鋒志愿服務者”綬帶,，熱情主動為一個個患者引路答疑,、維持秩序、介紹就診流程和醫(yī)院門診布局情況,；熱心地幫助攙扶,、推送急危重癥病人和殘疾人去相關(guān)科室檢查、治療,；當禁煙場所吸煙等不文明行為發(fā)生時,，志愿者們及時進行勸導，提醒廣大病友遵守社會公德……
    “今天我們是專程來給韓業(yè)送錦旗的,。”2017年6月14日,，梁女士陪婆婆到醫(yī)院看病，在準備續(xù)費時發(fā)現(xiàn)包找不到了,，包里不僅有大量現(xiàn)金，還有身份證,、駕駛證,、銀行卡等。她萬分焦急,，可怎么也想不起來包丟在哪兒了,。最后，她又匆忙來到門診大廳,，志愿者韓業(yè)見韓女士神色焦急,，主動上前詢問她有什么需要幫助的。當聽說包丟了,，馬上想到剛才撿到的包,。經(jīng)過仔細核對后,，韓業(yè)確定剛撿到的包就是梁女士的，這讓梁女士欣喜不已,。梁女士說：“沒想到還能找到,，真是太感謝市人民醫(yī)院的志愿者了。”
    門診服務中心的導診員不僅是“百事通”,，還是丟失物品的“保管員”,。在失物招領記錄本上，詳細記錄著失物招領信息,。“這件事只是學雷鋒志愿服務站眾多拾金不昧故事中的一個,。小到寶寶的一只襪子，大到一部手機,，她們都會妥善保管,。”門診服務中心副主任王聰芬說，自服務站成立以來,，累計撿拾并返還錢包23個,、現(xiàn)金3300元、手機32部,、鑰匙42串,、衣物26件、水杯6個,、各類證件150余張,。
    服務站將雷鋒精神與醫(yī)院便民服務相結(jié)合，堅持用微笑關(guān)愛患者,，用醫(yī)學知識教育,、引導、鼓勵和安撫患者,，為廣大患者帶來了優(yōu)質(zhì)便捷的就診體驗,，將“忠于職守、敬業(yè)奉獻”的雷鋒精神和弘揚“奉獻,、友愛,、互助、進步”的志愿服務精神融入到工作中的每個細節(jié),，全力為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務和最貼心的幫助,。
    1月21日，一對年過七旬的老人相互攙扶著來到門診大廳,，然后就蹲下不走了,。志愿者田偉和尹楊見到后，立即來到他們身旁,，看到老大爺嘴唇發(fā)紫,，便立即推來輪椅,，幫忙掛號，協(xié)助到心內(nèi)一科就診,，并幫老人聯(lián)系家屬,。老人在就診期間一直在對他們說，好孩子,，謝謝你們,。后經(jīng)診斷是短暫性腦出血發(fā)作和冠心病，需要住院治療,。老人的子女趕來后,，感激地說：“我們平時工作忙，忽略了老人,，多虧志愿者的幫助呀……”事后,，老夫妻的子女送來一個花籃，感謝醫(yī)院學雷鋒志愿者的細節(jié)服務及人文關(guān)懷,。
    王聰芬說：“有的患客稱呼我們是‘活雷鋒’,，其實，我們只是雷鋒精神的延續(xù)者和傳遞者,。這是我們份內(nèi)的工作,。”
                                                                                                                                                     記者張春紅