春節(jié)本是闔家團(tuán)圓的日子,，但是對于鐵路工作者來說，他們時(shí)刻守護(hù)在春運(yùn)一線，為每一趟旅程保駕護(hù)航,，40天的堅(jiān)守,，他們悄無聲息的成全著萬家團(tuán)圓,。
守護(hù),，溫暖回家路
守護(hù),，溫暖回家路
王彩麗正在解答旅客咨詢的問題
李克寧正在接發(fā)列車指令
李雪穎正在檢查旅客身份證件
客運(yùn)值班員王彩麗：全心全意為旅客服好務(wù)
“你好，這趟車在幾號(hào)站臺(tái)候車,？”
“在1號(hào)站臺(tái)候車,。”
“如果您還需要其他幫助，也可以找我們,。”
……
在定州火車站候車室內(nèi)的580服務(wù)臺(tái)前,，客運(yùn)值班員王彩麗正在為旅客耐心解答問題。自春運(yùn)開始后,，王彩麗每天都提前到崗,，解答旅客問詢,、幫扶困難旅客,、幫助旅客尋找丟失物品……一天下來，她要講上千句話,，過度的發(fā)聲讓她原本清脆的嗓子變得沙啞,。
“春運(yùn)期間客流量比較大，隨時(shí)可能有各種突發(fā)情況,，旅客求助也非常多,，尤其是一些老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客,，需要幫助時(shí)，我們都會(huì)第一時(shí)間趕過去,。”王彩麗說,。
1月26日，T168次列車經(jīng)停定州站,，車上一位86歲的老人因行動(dòng)不便需要輪椅才能出站,。王彩麗接到列車長電臺(tái)通知后，提前準(zhǔn)備好輪椅在站臺(tái)等待,。列車停穩(wěn)后,，王彩麗辦理完交接手續(xù)，將老人安全送出站臺(tái),。
“我們平時(shí)在外地居住,，這次帶著母親回老家過年，母親年紀(jì)大走路不便,，開始我還在為這件事發(fā)愁呢,，沒想到定州站的服務(wù)這么貼心，真得讓我們很感動(dòng),。”老人的女兒說道,。
王彩麗告訴記者，類似情況其實(shí)每天都發(fā)生著,，有丟東西的,、找尋失散親人的、老弱病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)的……處理不同旅客的不同事情,，一天下來雖然很累,，但看到旅客們安全到家，對她來說最欣慰不過了,。
今年的大年三十又是王彩麗值班,，要一天24小時(shí)堅(jiān)守崗位，這已經(jīng)是她在工作崗位上度過的第五個(gè)春節(jié)了,。每每想到旅客能夠平安回家,，她就愿意每年都這樣堅(jiān)守。
運(yùn)轉(zhuǎn)室值班員李克寧：站好每一班崗
“列車能否安全進(jìn)出站,，旅客搭乘的列車能否準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā),，全靠它的調(diào)度。”定州站運(yùn)轉(zhuǎn)室值班員李克寧告訴記者,，春運(yùn)期間,，在忙碌的火車站各部門里，運(yùn)轉(zhuǎn)室雖然在外界聽起來有些“冷門”,，但它的作用好比古代行軍打仗軍營里的“中軍帳”,，是指揮列車有序運(yùn)行的“大腦”,，所有列車只有接收到運(yùn)轉(zhuǎn)室的指令后，才能進(jìn)出火車站,。
走進(jìn)運(yùn)轉(zhuǎn)室,，記者看到，每名工作人員都在聚精會(huì)神地盯著眼前的顯示屏,。“正常情況下運(yùn)轉(zhuǎn)室里會(huì)有1名值班員和1名信號(hào)員同時(shí)上班,，每天實(shí)行‘四班倒’工作機(jī)制，全天24小時(shí)不能空崗,。”李克寧說,。
值班員和信號(hào)員坐成一排，工作時(shí),，根據(jù)顯示屏上定州站的軌道線路圖,，值班員先發(fā)出每一列列車的進(jìn)站或出站指令，信號(hào)員收到指令進(jìn)行確認(rèn)并向鐵路運(yùn)行系統(tǒng)發(fā)出信號(hào)后,，值班員再通過對講機(jī)通知列車駕駛員完成駕駛操作,。
據(jù)了解，在平常工作時(shí),，運(yùn)轉(zhuǎn)室每5分鐘左右接發(fā)一趟車,，春運(yùn)時(shí)縮短到了1分鐘。節(jié)奏快了,，對工作人員專注度的要求也提高了,。這可以從工作人員的語速中感受出來，記者甚至還沒來得及聽清指令內(nèi)容是什么,，值班員和信息員已經(jīng)迅捷地完成了列車指令的接收和確認(rèn),。
不停打電話、接電話,，每名工作人員的桌面電話不時(shí)響起,，這也是春運(yùn)火車站運(yùn)轉(zhuǎn)室的一個(gè)工作常態(tài)。李克寧告訴記者,，保守估計(jì),，運(yùn)轉(zhuǎn)室每完成一趟列車的指令接發(fā)，工作人員需要接打5個(gè)電話,。如果遇上其他情況,，需要聯(lián)系溝通火車站各部門及上級(jí)鐵路部門時(shí)，電話就會(huì)更多,。
“雖然我們的付出旅客看不到,，但列車準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)出站，就是對我們運(yùn)轉(zhuǎn)室工作的最好回報(bào),。”李克寧說,。
今年的大年初一是李克寧的值班日，雖然不能和家人一起團(tuán)聚,，李克寧卻一點(diǎn)也不失落,，他還打趣說“初一值班不錯(cuò)了，最起碼年夜飯能在家吃了,。”
定州站派出所民警李雪穎：保障旅客安全出行
“不要擁擠,，請排好隊(duì)！”
“請出示身份證,，配合檢查……”
在定州站進(jìn)站口的安檢處,，民警李雪穎一邊引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站，一邊檢查進(jìn)站旅客的身份證件,。李雪穎原本從事文職工作,，自從春運(yùn)開始后，她除了做好本職工作外,，還要擔(dān)負(fù)起車站的安檢工作,，保障每一位旅客安全進(jìn)站。
安檢是旅客進(jìn)站非常重要的一道程序,，關(guān)系著旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全,。春節(jié)假期，火車站旅客流量劇增,，李雪穎不僅要負(fù)責(zé)安檢工作,，還要不時(shí)的巡視維護(hù)候車室秩序。有些旅客區(qū)分不出禁帶物品,、違禁品,、限制攜帶物品的，她還要現(xiàn)場進(jìn)行宣傳教育,，工作流程繁瑣復(fù)雜,，但她用心地做好每一件事情。
“每年春節(jié),，我們都堅(jiān)守在安檢,、巡邏等崗位上，努力確保旅客平平安安踏上回家路,。這也是派出所全體民警的共同愿望,，在崗一天，我們就要把這一天的工作干好,。”同時(shí),，李雪穎還積極服務(wù)旅客，主動(dòng)關(guān)心老、幼,、病,、殘、孕等旅客,。遇到行李多的旅客,，李雪穎主動(dòng)為他們提行李，并送上站臺(tái),；有旅客詢問乘車事宜,，她也耐心地引導(dǎo)并進(jìn)行解答。
除了日常的安檢,、巡邏等工作外,，定州站派出所的民警們還有一項(xiàng)更重要工作就是“路宣”，組織人員深入鐵路沿線的各村莊,、學(xué)校進(jìn)行愛路護(hù)路宣傳教育,。李雪穎說：“路宣工作涉及30個(gè)村和15所學(xué)校，每年的春節(jié)前我們都要開展一次系統(tǒng)的宣傳,，確保不發(fā)生鐵路安全事故,。”
李雪穎告訴記者，她已經(jīng)連續(xù)三年除夕夜堅(jiān)守工作崗位了,，“過年過節(jié)是別人最輕松的時(shí)候,，卻是我們最忙的時(shí)候。家人已經(jīng)習(xí)慣了,，保障旅客安全出行是我們最大愿望,！”記者趙子超、實(shí)習(xí)生王甜甜,、通訊員張?jiān)娎?/span>
