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市公安局110指揮中心 守護全年無休“生命熱線”

時間:2019-02-21 13:15:54  來源:  作者:


接警員正在緊張有序工作
記者趙夢怡

    正月十五元宵佳節(jié),,在市公安局110指揮中心,,電子大屏幕上滾動著市區(qū)的視頻監(jiān)控實時畫面,一臺臺緊密排列的電腦前,,接警員一邊與報警人溝通,,一邊迅速敲擊鍵盤記錄下相關(guān)信息。對于她們來說,,元宵節(jié),,不過就是一年365個工作日中最普通的一天。平安的第一道防線
    “您好,,這里是110報警服務(wù)臺,,有事請講。”
    “好的,!請您保持電話暢通,,我們立刻通知民警前往,。”
    ……
    春節(jié)和元宵節(jié)期間,,這兩句話被110接警員不斷重復(fù)著,雖然是萬家燈火,、闔家團圓的日子,,但值班警員依然堅守在工作崗位,有條不紊地處理著各種警情,,應(yīng)對各種突發(fā)狀況,。
    “每年節(jié)日期間,呼入量高的主要以群眾求助,、交通擁堵和輕微事故,、矛盾糾紛為主。”市公安局110指揮中心副主任孫英茹介紹說,,節(jié)前節(jié)后返鄉(xiāng),、外出人流顯著上升,是導(dǎo)致警情攀升的主要因素之一,。
    中午時分,,孫英茹去食堂用餐,盡管單位給節(jié)日堅守崗位的同志安排了豐盛的午餐,,但她只能“快餐式”解決,,因為其他接警員要等她吃完回來,才可以“接力”吃飯,。
    “接警員的工作強度是很大的,,必須24小時在崗,每人每天大概要接近四,、五百起警情,,高峰時段忙得連站起來直個腰的時間都沒有,。”孫英茹說,有時候接到一些老人和小孩走失的警情,,她們會在第一時間把人員特征推送給路面一線警力幫助尋找,,而當(dāng)走失人員被找到時,大家也會很興奮,,充分感受到幫助別人的快樂,。
    “110是公安機關(guān)的第一窗口、是平安的第一道防線,。”孫英茹說,,每年春節(jié)、元宵節(jié)等節(jié)假日,,指揮中心所有工作人員都一如既往堅守工作崗位,,為千家萬戶的平安站好崗、放好哨,。用真心真情服務(wù)群眾
    “你好,,是110嗎,我要向你們反映個情況,。”
    2月19日早上8點26分,,剛剛交接完夜班的接警員李倩接到第一個報警求助電話。報警人稱在汽車站候車室發(fā)現(xiàn)一名30歲左右女子,,疑似患有精神疾病,,身邊也沒有家人陪同,請求民警幫助,。
    李倩一邊詢問事情經(jīng)過,、女子是否受傷,一邊迅速指令站前派出所民警趕赴現(xiàn)場,。半個多小時后,,現(xiàn)場民警反饋:已經(jīng)將女子安全送到救助站。
    下午4點18分,,李倩又接到一名家住倉門口街的群眾報警求助,,稱家中一位75歲的老人不慎走失,而且還有身體殘疾,,希望民警能夠盡快幫忙尋找,。
    “一個報警電話,也許就是一起險情,、一個求助的聲音,,必須快速接處警。有時候遇到一些小的糾紛警情,我們會在電話里盡量勸導(dǎo)安撫,盡最大可能在接警層面進行化解……”在接完電話的空閑時間,,李倩向記者簡單介紹情況,,轉(zhuǎn)身又拿起了話筒。
    不知不覺到了晚上6點,,窗外已是萬家燈火,,人們扶老攜幼,紛紛走出家門,,欣賞元宵佳節(jié)城市的美麗夜景,。此時,接警大廳內(nèi)的幾部報警電話再次響起,。
    “你好,,這里是110報警服務(wù)臺,請講,。請問在哪里,?喂,喂,,喂,,你好……”電話還沒講完,報警人就掛了,。李倩無奈地?fù)u了搖頭,,“這樣的事情常有,,比如:‘你們給我充電話費唄’,、‘現(xiàn)在幾點鐘?’,、‘我喝多了,,在××路上,能不能派個警車送我回家,?’”據(jù)了解,,元宵節(jié)期間,110指揮中心共接警情352起,,而有效警情只有108起,。
    “有效警情主要為指派受理處置的,而無效警情包括很多情況,,有故意騷擾,、甚至惡意辱罵的,有多名群眾對同一案件,、事故警情重復(fù)報警的,,還有出于好奇或惡作劇撥打的……”李倩說,110是群眾生命線,,謊報險情,、警情或惡意撥打騷擾電話不但占用了警務(wù)資源,,使其他真正有需要的報警電話無法接入,影響警方對一些突發(fā)案件的及時處置,,同時還嚴(yán)重影響了110報警服務(wù)臺的正常工作秩序,,是一種違法行為,公安機關(guān)將依法予以嚴(yán)肅處理,。守護城市安寧無怨無悔
    劉影是110指揮中心一名普通的接警員,,剛成為媽媽7個多月,但她與其她同事一樣每天早早來到單位,,換好警服,,精神飽滿地開始一天的工作。
    “您好,,110報警服務(wù)臺……”2月19日上午9點18分,,一陣急促的電話鈴聲響起,劉影迅速拿起話筒接聽,。電話里傳來一名女子焦急的聲音:“我的電瓶車停在北環(huán)菜市場旁邊,,不到10分鐘就不見了!”問明具體位置和情況后,,劉影立即向北城派出所發(fā)出指令進行處置,。
    “工作忙起來,很少有時間陪伴家人,。”說起自己的工作,,劉影的話語中充滿了對家人的愧疚,“記得有一次,,家里突然打來電話說孩子生病了,,一直哭著喊著要找媽媽,我只能強忍著淚水在電話中安慰孩子,。能用自己的努力和奉獻,,守護城市的安寧,我無怨無悔,。”劉影堅定地說,。
    在當(dāng)天值班的接警員中,還有一位懷孕5個多月的身影在緊張地忙碌著,,她就是接警員狄一帆,。
    “現(xiàn)在好多了,懷孕初期那會兒妊娠反應(yīng)非常強烈,,身體差點就吃不消了,,但還是咬牙堅持了下來。在這個崗位上,所有人都一樣,,沒什么特殊的,,必須24小時上崗。”狄一帆說,,“最忙的時候每人不到一分鐘就接一個電話,,喝水的工夫都沒有,連上廁所都要‘輪班’,,大家開玩笑說干這個工作要‘少喝水,,多說話!’”
    “我們喜歡這個崗位,,所以會選擇堅守,!”記者采訪結(jié)束時,所有的接警員道出了共同的心聲,。

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