接警員正在緊張有序工作
記者趙夢(mèng)怡
正月十五元宵佳節(jié),，在市公安局110指揮中心,，電子大屏幕上滾動(dòng)著市區(qū)的視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)畫面，一臺(tái)臺(tái)緊密排列的電腦前,，接警員一邊與報(bào)警人溝通,，一邊迅速敲擊鍵盤記錄下相關(guān)信息,。對(duì)于她們來說，元宵節(jié),，不過就是一年365個(gè)工作日中最普通的一天,。平安的第一道防線
“您好，這里是110報(bào)警服務(wù)臺(tái),，有事請(qǐng)講,。”
“好的！請(qǐng)您保持電話暢通,，我們立刻通知民警前往,。”
……
春節(jié)和元宵節(jié)期間，這兩句話被110接警員不斷重復(fù)著,，雖然是萬家燈火,、闔家團(tuán)圓的日子，但值班警員依然堅(jiān)守在工作崗位,，有條不紊地處理著各種警情,，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
“每年節(jié)日期間,，呼入量高的主要以群眾求助,、交通擁堵和輕微事故、矛盾糾紛為主,。”市公安局110指揮中心副主任孫英茹介紹說,，節(jié)前節(jié)后返鄉(xiāng)、外出人流顯著上升,，是導(dǎo)致警情攀升的主要因素之一,。
中午時(shí)分，孫英茹去食堂用餐,，盡管單位給節(jié)日?qǐng)?jiān)守崗位的同志安排了豐盛的午餐,，但她只能“快餐式”解決，因?yàn)槠渌泳瘑T要等她吃完回來,，才可以“接力”吃飯,。
“接警員的工作強(qiáng)度是很大的，必須24小時(shí)在崗,，每人每天大概要接近四,、五百起警情，高峰時(shí)段忙得連站起來直個(gè)腰的時(shí)間都沒有,。”孫英茹說,，有時(shí)候接到一些老人和小孩走失的警情，她們會(huì)在第一時(shí)間把人員特征推送給路面一線警力幫助尋找,，而當(dāng)走失人員被找到時(shí),，大家也會(huì)很興奮,，充分感受到幫助別人的快樂。
“110是公安機(jī)關(guān)的第一窗口,、是平安的第一道防線,。”孫英茹說，每年春節(jié),、元宵節(jié)等節(jié)假日,，指揮中心所有工作人員都一如既往堅(jiān)守工作崗位，為千家萬戶的平安站好崗,、放好哨,。用真心真情服務(wù)群眾
“你好，是110嗎,，我要向你們反映個(gè)情況,。”
2月19日早上8點(diǎn)26分，剛剛交接完夜班的接警員李倩接到第一個(gè)報(bào)警求助電話,。報(bào)警人稱在汽車站候車室發(fā)現(xiàn)一名30歲左右女子,，疑似患有精神疾病，身邊也沒有家人陪同,，請(qǐng)求民警幫助,。
李倩一邊詢問事情經(jīng)過、女子是否受傷,，一邊迅速指令站前派出所民警趕赴現(xiàn)場(chǎng),。半個(gè)多小時(shí)后，現(xiàn)場(chǎng)民警反饋：已經(jīng)將女子安全送到救助站,。
下午4點(diǎn)18分,，李倩又接到一名家住倉(cāng)門口街的群眾報(bào)警求助，稱家中一位75歲的老人不慎走失,，而且還有身體殘疾,，希望民警能夠盡快幫忙尋找。
“一個(gè)報(bào)警電話,，也許就是一起險(xiǎn)情,、一個(gè)求助的聲音，必須快速接處警,。有時(shí)候遇到一些小的糾紛警情,我們會(huì)在電話里盡量勸導(dǎo)安撫,，盡最大可能在接警層面進(jìn)行化解……”在接完電話的空閑時(shí)間，李倩向記者簡(jiǎn)單介紹情況,，轉(zhuǎn)身又拿起了話筒,。
不知不覺到了晚上6點(diǎn)，窗外已是萬家燈火,，人們扶老攜幼,，紛紛走出家門，欣賞元宵佳節(jié)城市的美麗夜景,。此時(shí),，接警大廳內(nèi)的幾部報(bào)警電話再次響起,。
“你好，這里是110報(bào)警服務(wù)臺(tái),，請(qǐng)講。請(qǐng)問在哪里,？喂,，喂,，喂,，你好……”電話還沒講完,，報(bào)警人就掛了。李倩無奈地?fù)u了搖頭,，“這樣的事情常有,，比如：‘你們給我充電話費(fèi)唄’,、‘現(xiàn)在幾點(diǎn)鐘,？’,、‘我喝多了,，在××路上,，能不能派個(gè)警車送我回家？’”據(jù)了解,，元宵節(jié)期間,，110指揮中心共接警情352起，而有效警情只有108起,。
“有效警情主要為指派受理處置的,，而無效警情包括很多情況，有故意騷擾,、甚至惡意辱罵的,，有多名群眾對(duì)同一案件,、事故警情重復(fù)報(bào)警的，還有出于好奇或惡作劇撥打的……”李倩說,，110是群眾生命線,，謊報(bào)險(xiǎn)情,、警情或惡意撥打騷擾電話不但占用了警務(wù)資源，使其他真正有需要的報(bào)警電話無法接入，影響警方對(duì)一些突發(fā)案件的及時(shí)處置,，同時(shí)還嚴(yán)重影響了110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的正常工作秩序,，是一種違法行為，公安機(jī)關(guān)將依法予以嚴(yán)肅處理,。守護(hù)城市安寧無怨無悔
劉影是110指揮中心一名普通的接警員，剛成為媽媽7個(gè)多月,，但她與其她同事一樣每天早早來到單位,，換好警服,，精神飽滿地開始一天的工作。
“您好,，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)……”2月19日上午9點(diǎn)18分，一陣急促的電話鈴聲響起,，劉影迅速拿起話筒接聽,。電話里傳來一名女子焦急的聲音：“我的電瓶車停在北環(huán)菜市場(chǎng)旁邊，不到10分鐘就不見了,！”問明具體位置和情況后,，劉影立即向北城派出所發(fā)出指令進(jìn)行處置。
“工作忙起來,，很少有時(shí)間陪伴家人,。”說起自己的工作，劉影的話語中充滿了對(duì)家人的愧疚，“記得有一次,，家里突然打來電話說孩子生病了,，一直哭著喊著要找媽媽，我只能強(qiáng)忍著淚水在電話中安慰孩子,。能用自己的努力和奉獻(xiàn),，守護(hù)城市的安寧，我無怨無悔,。”劉影堅(jiān)定地說,。
在當(dāng)天值班的接警員中，還有一位懷孕5個(gè)多月的身影在緊張地忙碌著,，她就是接警員狄一帆。
“現(xiàn)在好多了,，懷孕初期那會(huì)兒妊娠反應(yīng)非常強(qiáng)烈,，身體差點(diǎn)就吃不消了，但還是咬牙堅(jiān)持了下來,。在這個(gè)崗位上,，所有人都一樣，沒什么特殊的,，必須24小時(shí)上崗,。”狄一帆說，“最忙的時(shí)候每人不到一分鐘就接一個(gè)電話,，喝水的工夫都沒有,，連上廁所都要‘輪班’，大家開玩笑說干這個(gè)工作要‘少喝水,，多說話,！’”
“我們喜歡這個(gè)崗位，所以會(huì)選擇堅(jiān)守,！”記者采訪結(jié)束時(shí),，所有的接警員道出了共同的心聲。
