接警員正在緊張有序工作
記者趙夢怡
正月十五元宵佳節(jié),，在市公安局110指揮中心,，電子大屏幕上滾動著市區(qū)的視頻監(jiān)控實時畫面，一臺臺緊密排列的電腦前,，接警員一邊與報警人溝通,，一邊迅速敲擊鍵盤記錄下相關(guān)信息。對于她們來說,，元宵節(jié),，不過就是一年365個工作日中最普通的一天。平安的第一道防線
“您好,，這里是110報警服務(wù)臺,，有事請講。”
“好的,！請您保持電話暢通,，我們立刻通知民警前往,。”
……
春節(jié)和元宵節(jié)期間,，這兩句話被110接警員不斷重復(fù)著，雖然是萬家燈火,、闔家團圓的日子,，但值班警員依然堅守在工作崗位，有條不紊地處理著各種警情,，應(yīng)對各種突發(fā)狀況,。
“每年節(jié)日期間，呼入量高的主要以群眾求助,、交通擁堵和輕微事故,、矛盾糾紛為主。”市公安局110指揮中心副主任孫英茹介紹說,，節(jié)前節(jié)后返鄉(xiāng),、外出人流顯著上升，是導(dǎo)致警情攀升的主要因素之一,。
中午時分,，孫英茹去食堂用餐，盡管單位給節(jié)日堅守崗位的同志安排了豐盛的午餐,，但她只能“快餐式”解決,，因為其他接警員要等她吃完回來，才可以“接力”吃飯,。
“接警員的工作強度是很大的,，必須24小時在崗，每人每天大概要接近四,、五百起警情,，高峰時段忙得連站起來直個腰的時間都沒有,。”孫英茹說，有時候接到一些老人和小孩走失的警情,，她們會在第一時間把人員特征推送給路面一線警力幫助尋找,，而當(dāng)走失人員被找到時，大家也會很興奮,，充分感受到幫助別人的快樂,。
“110是公安機關(guān)的第一窗口、是平安的第一道防線,。”孫英茹說,，每年春節(jié)、元宵節(jié)等節(jié)假日,，指揮中心所有工作人員都一如既往堅守工作崗位,，為千家萬戶的平安站好崗、放好哨,。用真心真情服務(wù)群眾
“你好,，是110嗎，我要向你們反映個情況,。”
2月19日早上8點26分,，剛剛交接完夜班的接警員李倩接到第一個報警求助電話。報警人稱在汽車站候車室發(fā)現(xiàn)一名30歲左右女子,，疑似患有精神疾病,，身邊也沒有家人陪同，請求民警幫助,。
李倩一邊詢問事情經(jīng)過,、女子是否受傷，一邊迅速指令站前派出所民警趕赴現(xiàn)場,。半個多小時后,，現(xiàn)場民警反饋：已經(jīng)將女子安全送到救助站。
下午4點18分,，李倩又接到一名家住倉門口街的群眾報警求助,，稱家中一位75歲的老人不慎走失，而且還有身體殘疾,，希望民警能夠盡快幫忙尋找,。
“一個報警電話，也許就是一起險情,、一個求助的聲音,，必須快速接處警。有時候遇到一些小的糾紛警情,我們會在電話里盡量勸導(dǎo)安撫，盡最大可能在接警層面進行化解……”在接完電話的空閑時間,，李倩向記者簡單介紹情況,，轉(zhuǎn)身又拿起了話筒。
不知不覺到了晚上6點,，窗外已是萬家燈火,，人們扶老攜幼，紛紛走出家門,，欣賞元宵佳節(jié)城市的美麗夜景,。此時，接警大廳內(nèi)的幾部報警電話再次響起,。
“你好,，這里是110報警服務(wù)臺，請講,。請問在哪里,？喂，喂,，喂,，你好……”電話還沒講完，報警人就掛了,。李倩無奈地?fù)u了搖頭,，“這樣的事情常有,，比如：‘你們給我充電話費唄’,、‘現(xiàn)在幾點鐘？’,、‘我喝多了,，在××路上，能不能派個警車送我回家,？’”據(jù)了解,，元宵節(jié)期間，110指揮中心共接警情352起,，而有效警情只有108起,。
“有效警情主要為指派受理處置的，而無效警情包括很多情況,，有故意騷擾,、甚至惡意辱罵的，有多名群眾對同一案件,、事故警情重復(fù)報警的,，還有出于好奇或惡作劇撥打的……”李倩說，110是群眾生命線,，謊報險情,、警情或惡意撥打騷擾電話不但占用了警務(wù)資源,，使其他真正有需要的報警電話無法接入，影響警方對一些突發(fā)案件的及時處置,，同時還嚴(yán)重影響了110報警服務(wù)臺的正常工作秩序,，是一種違法行為，公安機關(guān)將依法予以嚴(yán)肅處理,。守護城市安寧無怨無悔
劉影是110指揮中心一名普通的接警員,，剛成為媽媽7個多月，但她與其她同事一樣每天早早來到單位,，換好警服,，精神飽滿地開始一天的工作。
“您好,，110報警服務(wù)臺……”2月19日上午9點18分,，一陣急促的電話鈴聲響起，劉影迅速拿起話筒接聽,。電話里傳來一名女子焦急的聲音：“我的電瓶車停在北環(huán)菜市場旁邊,，不到10分鐘就不見了！”問明具體位置和情況后,，劉影立即向北城派出所發(fā)出指令進行處置,。
“工作忙起來，很少有時間陪伴家人,。”說起自己的工作,，劉影的話語中充滿了對家人的愧疚，“記得有一次,，家里突然打來電話說孩子生病了,，一直哭著喊著要找媽媽，我只能強忍著淚水在電話中安慰孩子,。能用自己的努力和奉獻,，守護城市的安寧，我無怨無悔,。”劉影堅定地說,。
在當(dāng)天值班的接警員中，還有一位懷孕5個多月的身影在緊張地忙碌著,，她就是接警員狄一帆,。
“現(xiàn)在好多了，懷孕初期那會兒妊娠反應(yīng)非常強烈,，身體差點就吃不消了,，但還是咬牙堅持了下來。在這個崗位上，所有人都一樣,，沒什么特殊的,，必須24小時上崗。”狄一帆說,，“最忙的時候每人不到一分鐘就接一個電話,，喝水的工夫都沒有，連上廁所都要‘輪班’,，大家開玩笑說干這個工作要‘少喝水,，多說話！’”
“我們喜歡這個崗位,，所以會選擇堅守,！”記者采訪結(jié)束時，所有的接警員道出了共同的心聲,。
