
接警員正在緊張有序工作
記者趙夢(mèng)怡
正月十五元宵佳節(jié),,在市公安局110指揮中心,,電子大屏幕上滾動(dòng)著市區(qū)的視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)畫面,一臺(tái)臺(tái)緊密排列的電腦前,,接警員一邊與報(bào)警人溝通,,一邊迅速敲擊鍵盤記錄下相關(guān)信息,。對(duì)于她們來說,元宵節(jié),,不過就是一年365個(gè)工作日中最普通的一天,。平安的第一道防線
“您好,這里是110報(bào)警服務(wù)臺(tái),,有事請(qǐng)講,。”
“好的!請(qǐng)您保持電話暢通,,我們立刻通知民警前往,。”
……
春節(jié)和元宵節(jié)期間,這兩句話被110接警員不斷重復(fù)著,,雖然是萬家燈火,、闔家團(tuán)圓的日子,但值班警員依然堅(jiān)守在工作崗位,,有條不紊地處理著各種警情,,應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
“每年節(jié)日期間,,呼入量高的主要以群眾求助,、交通擁堵和輕微事故、矛盾糾紛為主,。”市公安局110指揮中心副主任孫英茹介紹說,,節(jié)前節(jié)后返鄉(xiāng)、外出人流顯著上升,,是導(dǎo)致警情攀升的主要因素之一,。
中午時(shí)分,孫英茹去食堂用餐,,盡管單位給節(jié)日?qǐng)?jiān)守崗位的同志安排了豐盛的午餐,,但她只能“快餐式”解決,因?yàn)槠渌泳瘑T要等她吃完回來,,才可以“接力”吃飯,。
“接警員的工作強(qiáng)度是很大的,必須24小時(shí)在崗,,每人每天大概要接近四,、五百起警情,高峰時(shí)段忙得連站起來直個(gè)腰的時(shí)間都沒有,。”孫英茹說,,有時(shí)候接到一些老人和小孩走失的警情,她們會(huì)在第一時(shí)間把人員特征推送給路面一線警力幫助尋找,,而當(dāng)走失人員被找到時(shí),,大家也會(huì)很興奮,,充分感受到幫助別人的快樂。
“110是公安機(jī)關(guān)的第一窗口,、是平安的第一道防線,。”孫英茹說,每年春節(jié),、元宵節(jié)等節(jié)假日,,指揮中心所有工作人員都一如既往堅(jiān)守工作崗位,為千家萬戶的平安站好崗,、放好哨,。用真心真情服務(wù)群眾
“你好,是110嗎,,我要向你們反映個(gè)情況,。”
2月19日早上8點(diǎn)26分,剛剛交接完夜班的接警員李倩接到第一個(gè)報(bào)警求助電話,。報(bào)警人稱在汽車站候車室發(fā)現(xiàn)一名30歲左右女子,,疑似患有精神疾病,身邊也沒有家人陪同,,請(qǐng)求民警幫助,。
李倩一邊詢問事情經(jīng)過、女子是否受傷,,一邊迅速指令站前派出所民警趕赴現(xiàn)場(chǎng),。半個(gè)多小時(shí)后,現(xiàn)場(chǎng)民警反饋:已經(jīng)將女子安全送到救助站,。
下午4點(diǎn)18分,,李倩又接到一名家住倉(cāng)門口街的群眾報(bào)警求助,稱家中一位75歲的老人不慎走失,,而且還有身體殘疾,,希望民警能夠盡快幫忙尋找。
“一個(gè)報(bào)警電話,,也許就是一起險(xiǎn)情,、一個(gè)求助的聲音,必須快速接處警,。有時(shí)候遇到一些小的糾紛警情,我們會(huì)在電話里盡量勸導(dǎo)安撫,,盡最大可能在接警層面進(jìn)行化解……”在接完電話的空閑時(shí)間,李倩向記者簡(jiǎn)單介紹情況,,轉(zhuǎn)身又拿起了話筒,。
不知不覺到了晚上6點(diǎn),窗外已是萬家燈火,,人們扶老攜幼,,紛紛走出家門,欣賞元宵佳節(jié)城市的美麗夜景,。此時(shí),,接警大廳內(nèi)的幾部報(bào)警電話再次響起,。
“你好,這里是110報(bào)警服務(wù)臺(tái),,請(qǐng)講。請(qǐng)問在哪里,?喂,,喂,,喂,,你好……”電話還沒講完,,報(bào)警人就掛了。李倩無奈地?fù)u了搖頭,,“這樣的事情常有,,比如:‘你們給我充電話費(fèi)唄’,、‘現(xiàn)在幾點(diǎn)鐘,?’,、‘我喝多了,,在××路上,,能不能派個(gè)警車送我回家?’”據(jù)了解,,元宵節(jié)期間,,110指揮中心共接警情352起,而有效警情只有108起,。
“有效警情主要為指派受理處置的,,而無效警情包括很多情況,有故意騷擾,、甚至惡意辱罵的,,有多名群眾對(duì)同一案件,、事故警情重復(fù)報(bào)警的,還有出于好奇或惡作劇撥打的……”李倩說,,110是群眾生命線,,謊報(bào)險(xiǎn)情,、警情或惡意撥打騷擾電話不但占用了警務(wù)資源,使其他真正有需要的報(bào)警電話無法接入,影響警方對(duì)一些突發(fā)案件的及時(shí)處置,,同時(shí)還嚴(yán)重影響了110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的正常工作秩序,,是一種違法行為,公安機(jī)關(guān)將依法予以嚴(yán)肅處理,。守護(hù)城市安寧無怨無悔
劉影是110指揮中心一名普通的接警員,剛成為媽媽7個(gè)多月,,但她與其她同事一樣每天早早來到單位,,換好警服,,精神飽滿地開始一天的工作。
“您好,,110報(bào)警服務(wù)臺(tái)……”2月19日上午9點(diǎn)18分,一陣急促的電話鈴聲響起,,劉影迅速拿起話筒接聽,。電話里傳來一名女子焦急的聲音:“我的電瓶車停在北環(huán)菜市場(chǎng)旁邊,不到10分鐘就不見了,!”問明具體位置和情況后,,劉影立即向北城派出所發(fā)出指令進(jìn)行處置。
“工作忙起來,,很少有時(shí)間陪伴家人,。”說起自己的工作,劉影的話語中充滿了對(duì)家人的愧疚,“記得有一次,,家里突然打來電話說孩子生病了,,一直哭著喊著要找媽媽,我只能強(qiáng)忍著淚水在電話中安慰孩子,。能用自己的努力和奉獻(xiàn),,守護(hù)城市的安寧,我無怨無悔,。”劉影堅(jiān)定地說,。
在當(dāng)天值班的接警員中,還有一位懷孕5個(gè)多月的身影在緊張地忙碌著,,她就是接警員狄一帆。
“現(xiàn)在好多了,,懷孕初期那會(huì)兒妊娠反應(yīng)非常強(qiáng)烈,,身體差點(diǎn)就吃不消了,但還是咬牙堅(jiān)持了下來,。在這個(gè)崗位上,,所有人都一樣,沒什么特殊的,,必須24小時(shí)上崗,。”狄一帆說,“最忙的時(shí)候每人不到一分鐘就接一個(gè)電話,,喝水的工夫都沒有,,連上廁所都要‘輪班’,大家開玩笑說干這個(gè)工作要‘少喝水,,多說話,!’”
“我們喜歡這個(gè)崗位,所以會(huì)選擇堅(jiān)守,!”記者采訪結(jié)束時(shí),,所有的接警員道出了共同的心聲。