近日,，在市金鷹出租車(chē)公司，市民楊明將一面寫(xiě)有“拾金不昧品德高尚”的錦旗交到出租車(chē)司機(jī)趙海洋手中,，表達(dá)對(duì)這位司機(jī)撿到自己手機(jī)主動(dòng)歸還的感激之情,。
在公司培訓(xùn)室,，四周墻壁上還有許多類(lèi)似這樣的錦旗，有主動(dòng)歸還乘客遺落物品的,，有幫助患者就醫(yī)的……據(jù)統(tǒng)計(jì),，僅2018年，該公司就收到錦旗3面,，司機(jī)交來(lái)乘客丟失手機(jī)53部,，行李箱28個(gè)。
近年來(lái),，市金鷹出租車(chē)公司始終以社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育為載體,，不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理和從業(yè)人員培訓(xùn)教育，努力提高出租車(chē)從業(yè)人員的職業(yè)道德,、文明素養(yǎng)和服務(wù)技能,，塑造了規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的出租客運(yùn)新形象,。
“‘三深化,、三提升’活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，我們進(jìn)一步貫徹社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，弘揚(yáng)正能量，深化作風(fēng)紀(jì)律整頓,，不斷提升服務(wù)效能,，為乘客提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。”公司經(jīng)理薛院康告訴記者,。
在從業(yè)人員培訓(xùn)教育方面,，對(duì)于新上崗的員工，公司都要進(jìn)行崗前培訓(xùn),，從服務(wù)禮儀,、操作規(guī)程、規(guī)章制度等方面進(jìn)行教育,，嚴(yán)把入門(mén)關(guān),。新老員工還定期觀看影像教學(xué)資料，防止松懈,、麻痹思想,，加深對(duì)操作規(guī)范的記憶。
“我們每月都召開(kāi)一次全體會(huì)議,，除了講解服務(wù)規(guī)范,，還傳達(dá)學(xué)習(xí)全國(guó)各地出租車(chē)行業(yè)涌現(xiàn)的好人好事、行業(yè)典范,，鼓勵(lì)員工弘揚(yáng)正能量,。此外,，我們還組織3名標(biāo)兵司機(jī)成立了宣講團(tuán)，不定期在例會(huì)上推廣標(biāo)兵司機(jī)的服務(wù)理念,、先進(jìn)事跡,，號(hào)召大家互相學(xué)習(xí)、共同提高,。”薛院康說(shuō),。
在出租車(chē)行業(yè)干了十余年的于建成是金鷹出租車(chē)公司的“名人”，服務(wù)好,，人品好,，車(chē)輛干凈整潔是司機(jī)們對(duì)他最真實(shí)的評(píng)價(jià)。“出租車(chē)是一座城市的‘臉面’,，既然選擇了這行,，就要踏踏實(shí)實(shí)把工作做好，讓顧客更滿(mǎn)意,、更方便,，感受到我們定州的文明。”于建成告訴記者,，在他的帶動(dòng)下,，跟他跑一條線(xiàn)的司機(jī)師傅們沒(méi)事就提著小桶、拿著刷子擦車(chē),，服務(wù)水平也有了顯著提升,。
例會(huì)的另一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是對(duì)所有車(chē)輛的外觀,、車(chē)身車(chē)況,、內(nèi)部環(huán)境等進(jìn)行檢驗(yàn)，并一一記錄,，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的,，限期一周之內(nèi)進(jìn)行整改檢修，經(jīng)過(guò)檢修后仍然不合格的,，公司就會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣車(chē)處理,，確保營(yíng)運(yùn)車(chē)輛狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。
除了例會(huì)檢查,，公司還定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù),，提高車(chē)輛性能。同時(shí),，稽查隊(duì)還不定期上路,，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行隨機(jī)抽查，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、操作規(guī)范,、車(chē)況等,，督促司機(jī)認(rèn)真做好本職工作，保證車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng),。
“為進(jìn)一步規(guī)范員工行為,，我們制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，把每月例會(huì)的考評(píng)結(jié)果納入年終考核,，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的頒發(fā)獎(jiǎng)金,、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)品,，對(duì)行車(chē)不規(guī)范的加大處罰力度,，確保營(yíng)運(yùn)秩序良好。”薛院康說(shuō),，公司還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)投訴熱線(xiàn),，對(duì)乘客投訴，快速反應(yīng),、馬上核實(shí),，對(duì)因服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度引起的投訴，當(dāng)事人和主管領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)向顧客道歉,，取得諒解,，對(duì)投訴車(chē)輛拒載或是不打表的行為，采取停運(yùn)一周,、罰款一千元的處罰,。
薛院康表示,，市金鷹出租車(chē)公司將進(jìn)一步高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，不斷改善服務(wù)質(zhì)量,，在細(xì)微之處彰顯文明,，構(gòu)筑城市最美流動(dòng)風(fēng)景線(xiàn)，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市,、美麗定州作出更大貢獻(xiàn),。記者嚴(yán)麗莎、薛寧
在公司培訓(xùn)室,，四周墻壁上還有許多類(lèi)似這樣的錦旗，有主動(dòng)歸還乘客遺落物品的,，有幫助患者就醫(yī)的……據(jù)統(tǒng)計(jì),，僅2018年，該公司就收到錦旗3面,，司機(jī)交來(lái)乘客丟失手機(jī)53部,，行李箱28個(gè)。
近年來(lái),，市金鷹出租車(chē)公司始終以社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育為載體,，不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理和從業(yè)人員培訓(xùn)教育，努力提高出租車(chē)從業(yè)人員的職業(yè)道德,、文明素養(yǎng)和服務(wù)技能,，塑造了規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的出租客運(yùn)新形象,。
“‘三深化,、三提升’活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，我們進(jìn)一步貫徹社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，弘揚(yáng)正能量，深化作風(fēng)紀(jì)律整頓,，不斷提升服務(wù)效能,，為乘客提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。”公司經(jīng)理薛院康告訴記者,。
在從業(yè)人員培訓(xùn)教育方面,，對(duì)于新上崗的員工，公司都要進(jìn)行崗前培訓(xùn),，從服務(wù)禮儀,、操作規(guī)程、規(guī)章制度等方面進(jìn)行教育,，嚴(yán)把入門(mén)關(guān),。新老員工還定期觀看影像教學(xué)資料，防止松懈,、麻痹思想,，加深對(duì)操作規(guī)范的記憶。
“我們每月都召開(kāi)一次全體會(huì)議,，除了講解服務(wù)規(guī)范,，還傳達(dá)學(xué)習(xí)全國(guó)各地出租車(chē)行業(yè)涌現(xiàn)的好人好事、行業(yè)典范,，鼓勵(lì)員工弘揚(yáng)正能量,。此外,，我們還組織3名標(biāo)兵司機(jī)成立了宣講團(tuán)，不定期在例會(huì)上推廣標(biāo)兵司機(jī)的服務(wù)理念,、先進(jìn)事跡,，號(hào)召大家互相學(xué)習(xí)、共同提高,。”薛院康說(shuō),。
在出租車(chē)行業(yè)干了十余年的于建成是金鷹出租車(chē)公司的“名人”，服務(wù)好,，人品好,，車(chē)輛干凈整潔是司機(jī)們對(duì)他最真實(shí)的評(píng)價(jià)。“出租車(chē)是一座城市的‘臉面’,，既然選擇了這行,，就要踏踏實(shí)實(shí)把工作做好，讓顧客更滿(mǎn)意,、更方便,，感受到我們定州的文明。”于建成告訴記者,，在他的帶動(dòng)下,，跟他跑一條線(xiàn)的司機(jī)師傅們沒(méi)事就提著小桶、拿著刷子擦車(chē),，服務(wù)水平也有了顯著提升,。
例會(huì)的另一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是對(duì)所有車(chē)輛的外觀,、車(chē)身車(chē)況,、內(nèi)部環(huán)境等進(jìn)行檢驗(yàn)，并一一記錄,，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的,，限期一周之內(nèi)進(jìn)行整改檢修，經(jīng)過(guò)檢修后仍然不合格的,，公司就會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣車(chē)處理,，確保營(yíng)運(yùn)車(chē)輛狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。
除了例會(huì)檢查,，公司還定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù),，提高車(chē)輛性能。同時(shí),，稽查隊(duì)還不定期上路,，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行隨機(jī)抽查，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、操作規(guī)范,、車(chē)況等,，督促司機(jī)認(rèn)真做好本職工作，保證車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng),。
“為進(jìn)一步規(guī)范員工行為,，我們制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，把每月例會(huì)的考評(píng)結(jié)果納入年終考核,，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的頒發(fā)獎(jiǎng)金,、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)品,，對(duì)行車(chē)不規(guī)范的加大處罰力度,，確保營(yíng)運(yùn)秩序良好。”薛院康說(shuō),，公司還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)投訴熱線(xiàn),，對(duì)乘客投訴，快速反應(yīng),、馬上核實(shí),，對(duì)因服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度引起的投訴，當(dāng)事人和主管領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)向顧客道歉,，取得諒解,，對(duì)投訴車(chē)輛拒載或是不打表的行為，采取停運(yùn)一周,、罰款一千元的處罰,。
薛院康表示,，市金鷹出租車(chē)公司將進(jìn)一步高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，不斷改善服務(wù)質(zhì)量,，在細(xì)微之處彰顯文明,，構(gòu)筑城市最美流動(dòng)風(fēng)景線(xiàn)，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市,、美麗定州作出更大貢獻(xiàn),。記者嚴(yán)麗莎、薛寧
