近日，在市金鷹出租車公司，市民楊明將一面寫有“拾金不昧品德高尚”的錦旗交到出租車司機趙海洋手中,，表達對這位司機撿到自己手機主動歸還的感激之情,。
在公司培訓室，四周墻壁上還有許多類似這樣的錦旗,，有主動歸還乘客遺落物品的，有幫助患者就醫(yī)的……據(jù)統(tǒng)計，僅2018年,，該公司就收到錦旗3面，司機交來乘客丟失手機53部,，行李箱28個,。
近年來，市金鷹出租車公司始終以社會主義核心價值觀宣傳教育為載體,，不斷加強安全生產(chǎn)管理和從業(yè)人員培訓教育,，努力提高出租車從業(yè)人員的職業(yè)道德、文明素養(yǎng)和服務(wù)技能,，塑造了規(guī)范有序,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的出租客運新形象,。
“‘三深化、三提升’活動開展以來,，我們進一步貫徹社會主義核心價值觀,，弘揚正能量，深化作風紀律整頓,，不斷提升服務(wù)效能,，為乘客提供更加滿意的服務(wù)。”公司經(jīng)理薛院康告訴記者,。
在從業(yè)人員培訓教育方面,，對于新上崗的員工，公司都要進行崗前培訓,，從服務(wù)禮儀,、操作規(guī)程、規(guī)章制度等方面進行教育,，嚴把入門關(guān),。新老員工還定期觀看影像教學資料，防止松懈,、麻痹思想,，加深對操作規(guī)范的記憶。
“我們每月都召開一次全體會議,，除了講解服務(wù)規(guī)范,，還傳達學習全國各地出租車行業(yè)涌現(xiàn)的好人好事、行業(yè)典范,，鼓勵員工弘揚正能量,。此外，我們還組織3名標兵司機成立了宣講團,，不定期在例會上推廣標兵司機的服務(wù)理念,、先進事跡，號召大家互相學習,、共同提高,。”薛院康說。
在出租車行業(yè)干了十余年的于建成是金鷹出租車公司的“名人”,，服務(wù)好,，人品好，車輛干凈整潔是司機們對他最真實的評價,。“出租車是一座城市的‘臉面’,，既然選擇了這行，就要踏踏實實把工作做好，讓顧客更滿意,、更方便,，感受到我們定州的文明。”于建成告訴記者,，在他的帶動下,，跟他跑一條線的司機師傅們沒事就提著小桶、拿著刷子擦車,，服務(wù)水平也有了顯著提升,。
例會的另一項重要內(nèi)容，就是對所有車輛的外觀,、車身車況,、內(nèi)部環(huán)境等進行檢驗，并一一記錄,，對不符合標準的,，限期一周之內(nèi)進行整改檢修,，經(jīng)過檢修后仍然不合格的,，公司就會對其進行扣車處理，確保營運車輛狀況達到最佳狀態(tài),。
除了例會檢查,，公司還定期對車輛進行二級維護，提高車輛性能,。同時,，稽查隊還不定期上路，對車輛進行隨機抽查,，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀,、操作規(guī)范、車況等,，督促司機認真做好本職工作,，保證車輛正常運營。
“為進一步規(guī)范員工行為,，我們制定了嚴格的獎懲機制,，把每月例會的考評結(jié)果納入年終考核，對表現(xiàn)優(yōu)異的頒發(fā)獎金,、獎杯,、獎品，對行車不規(guī)范的加大處罰力度,，確保營運秩序良好,。”薛院康說，公司還設(shè)立了專門投訴熱線，對乘客投訴,，快速反應(yīng),、馬上核實，對因服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度引起的投訴,，當事人和主管領(lǐng)導(dǎo)要主動向顧客道歉,，取得諒解，對投訴車輛拒載或是不打表的行為,，采取停運一周,、罰款一千元的處罰。
薛院康表示,，市金鷹出租車公司將進一步高標準,、嚴要求，不斷改善服務(wù)質(zhì)量,，在細微之處彰顯文明,，構(gòu)筑城市最美流動風景線，為建設(shè)經(jīng)濟強市,、美麗定州作出更大貢獻,。記者嚴麗莎、薛寧
在公司培訓室，四周墻壁上還有許多類似這樣的錦旗,，有主動歸還乘客遺落物品的，有幫助患者就醫(yī)的……據(jù)統(tǒng)計，僅2018年,，該公司就收到錦旗3面，司機交來乘客丟失手機53部,，行李箱28個,。
近年來，市金鷹出租車公司始終以社會主義核心價值觀宣傳教育為載體,，不斷加強安全生產(chǎn)管理和從業(yè)人員培訓教育,，努力提高出租車從業(yè)人員的職業(yè)道德、文明素養(yǎng)和服務(wù)技能,，塑造了規(guī)范有序,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的出租客運新形象,。
“‘三深化、三提升’活動開展以來,，我們進一步貫徹社會主義核心價值觀,，弘揚正能量，深化作風紀律整頓,，不斷提升服務(wù)效能,，為乘客提供更加滿意的服務(wù)。”公司經(jīng)理薛院康告訴記者,。
在從業(yè)人員培訓教育方面,，對于新上崗的員工，公司都要進行崗前培訓,，從服務(wù)禮儀,、操作規(guī)程、規(guī)章制度等方面進行教育,，嚴把入門關(guān),。新老員工還定期觀看影像教學資料，防止松懈,、麻痹思想,，加深對操作規(guī)范的記憶。
“我們每月都召開一次全體會議,，除了講解服務(wù)規(guī)范,，還傳達學習全國各地出租車行業(yè)涌現(xiàn)的好人好事、行業(yè)典范,，鼓勵員工弘揚正能量,。此外，我們還組織3名標兵司機成立了宣講團,，不定期在例會上推廣標兵司機的服務(wù)理念,、先進事跡，號召大家互相學習,、共同提高,。”薛院康說。
在出租車行業(yè)干了十余年的于建成是金鷹出租車公司的“名人”,，服務(wù)好,，人品好，車輛干凈整潔是司機們對他最真實的評價,。“出租車是一座城市的‘臉面’,，既然選擇了這行，就要踏踏實實把工作做好，讓顧客更滿意,、更方便,，感受到我們定州的文明。”于建成告訴記者,，在他的帶動下,，跟他跑一條線的司機師傅們沒事就提著小桶、拿著刷子擦車,，服務(wù)水平也有了顯著提升,。
例會的另一項重要內(nèi)容，就是對所有車輛的外觀,、車身車況,、內(nèi)部環(huán)境等進行檢驗，并一一記錄,，對不符合標準的,，限期一周之內(nèi)進行整改檢修,，經(jīng)過檢修后仍然不合格的,，公司就會對其進行扣車處理，確保營運車輛狀況達到最佳狀態(tài),。
除了例會檢查,，公司還定期對車輛進行二級維護，提高車輛性能,。同時,，稽查隊還不定期上路，對車輛進行隨機抽查,，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀,、操作規(guī)范、車況等,，督促司機認真做好本職工作,，保證車輛正常運營。
“為進一步規(guī)范員工行為,，我們制定了嚴格的獎懲機制,，把每月例會的考評結(jié)果納入年終考核，對表現(xiàn)優(yōu)異的頒發(fā)獎金,、獎杯,、獎品，對行車不規(guī)范的加大處罰力度,，確保營運秩序良好,。”薛院康說，公司還設(shè)立了專門投訴熱線，對乘客投訴,，快速反應(yīng),、馬上核實，對因服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度引起的投訴,，當事人和主管領(lǐng)導(dǎo)要主動向顧客道歉,，取得諒解，對投訴車輛拒載或是不打表的行為,，采取停運一周,、罰款一千元的處罰。
薛院康表示,，市金鷹出租車公司將進一步高標準,、嚴要求，不斷改善服務(wù)質(zhì)量,，在細微之處彰顯文明,，構(gòu)筑城市最美流動風景線，為建設(shè)經(jīng)濟強市,、美麗定州作出更大貢獻,。記者嚴麗莎、薛寧
