近年來,，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局整合12315投拆舉報(bào)電話與12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等功能，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)工作,，深入開展消費(fèi)教育宣傳,、消費(fèi)糾紛化解專項(xiàng)整治和社會(huì)監(jiān)督等工作，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。
12315工作人員在接聽消費(fèi)者投拆電話,。□記者趙海濤
“您好,，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”“您好,，您投訴的問題我們已經(jīng)記錄,，現(xiàn)在就幫您聯(lián)系、解決,。”3月14日,，在市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315消費(fèi)者指揮中心，工作人員正一邊與消費(fèi)者溝通,，一邊快速地記錄下投訴問題并轉(zhuǎn)給相關(guān)部門解決處理,，忙碌而有序。
“3·15消費(fèi)者權(quán)益日前后,，投訴維權(quán)的電話要比平時(shí)多出2倍,。”市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科負(fù)責(zé)人楊建軍表示，“每一個(gè)電話,，都是消費(fèi)者的期盼,。及時(shí)傾聽消費(fèi)者的心聲,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們責(zé)無旁貸,。”
消費(fèi)者張先生去年秋天與朋友到某飯店用餐,，需要一個(gè)20人的餐位，可該店當(dāng)時(shí)已無20人的餐桌,，店員便臨時(shí)拼湊了餐桌,。由于該餐桌無法轉(zhuǎn)動(dòng)，不能正常用餐,，張先生提出調(diào)換房間,，但未能調(diào)換，為此餐廳經(jīng)理承諾可享受8.8折優(yōu)惠,。此次用餐共計(jì)消費(fèi)1540元,，飯店實(shí)際收取了1475元，雙方對(duì)所稱的8.8折產(chǎn)生分歧,。
接訴后,，市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即派出工作人員到該飯店就此事進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查中,，餐廳經(jīng)理承認(rèn)當(dāng)晚的確存在張先生反映的餐桌影響用餐情況,，為表示歉意，故對(duì)該桌菜品給予了8.8折優(yōu)惠,。雙方的分歧在于：張先生認(rèn)為8.8折優(yōu)惠是所有消費(fèi)金額的8.8折,，但飯店方面提出的8.8折是菜品消費(fèi)金額（不含酒水）的8.8折。了解到以上情況后,，工作人員多次調(diào)解,，最后雙方達(dá)成協(xié)議：該飯店就服務(wù)問題向張先生賠禮道歉，并賠償其現(xiàn)金500元,。
“我們每個(gè)人都是消費(fèi)者,，誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。”楊建軍介紹,，近年來,，市12315指揮中心始終秉承“群眾利益無小事”的宗旨，做到不論事情大小,、案值高低一樣認(rèn)真處理,，不論工作日、節(jié)假日,，來電來訪一樣接待,，不論消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益一樣保護(hù)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，營(yíng)造全社會(huì)共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的濃厚氛圍,。
市場(chǎng)監(jiān)督管理局充分發(fā)揮12315、12331,、12365投訴熱線作用,，為消費(fèi)者提供便利化受理服務(wù)，整合12315投訴舉報(bào)電話與12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等功能,，及時(shí)接轉(zhuǎn)消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的投訴,，讓消費(fèi)者共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成果。去年共受理投訴舉報(bào)923起,，解答咨詢2000余件,。
針對(duì)我市消費(fèi)者維權(quán)特點(diǎn)，積極開展紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng),，加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作,，抽檢建材、家電,、嬰幼兒用品等商品66個(gè)批次,。加強(qiáng)企業(yè)自律，深入開展“美麗定州·誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),，張貼“當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí),，請(qǐng)撥打12315”溫馨提示5000余份；積極開展12315“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”進(jìn)企業(yè),、進(jìn)商場(chǎng),、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng),、進(jìn)景區(qū)活動(dòng),。聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)維權(quán)志愿者及部分消費(fèi)者代表組成消費(fèi)體察團(tuán),，走進(jìn)信譽(yù)樓商廈,，開展食品安全消費(fèi)體察活動(dòng)。深入開展“放心肉菜示范超市創(chuàng)建”“餐飲服務(wù)食品安全示范街”創(chuàng)建,，將一條旅游街區(qū)列為示范街，抓好明廚亮灶,、清潔廚房,、量化分級(jí)等工作，目前共有452戶完成明廚亮灶創(chuàng)建,，達(dá)到清潔廚房標(biāo)準(zhǔn),，餐飲單位高效油煙凈化設(shè)施安裝率已達(dá)100%。
據(jù)介紹，今年“3·15”主題為“信用讓消費(fèi)更放心”,。“3·15”期間,，我市將組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng),，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)調(diào)共治,，有效釋放消費(fèi)潛力，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階,?；顒?dòng)日當(dāng)天，我市將在貢院廣場(chǎng)舉辦“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng),，圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”主題,，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《預(yù)付費(fèi)消費(fèi)警示》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)提示》《食品安全明白紙》等宣傳資料。同時(shí)還將現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴,、舉報(bào),，面對(duì)面答復(fù)消費(fèi)者咨詢，提高消費(fèi)者依法維權(quán)水平和科學(xué)消費(fèi)理念,。
楊建軍提醒廣大消費(fèi)者,，如果和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,；向人民法院提起訴訟,。
12315工作人員在接聽消費(fèi)者投拆電話,。□記者趙海濤
“您好,，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”“您好,，您投訴的問題我們已經(jīng)記錄,，現(xiàn)在就幫您聯(lián)系、解決,。”3月14日,，在市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315消費(fèi)者指揮中心，工作人員正一邊與消費(fèi)者溝通,，一邊快速地記錄下投訴問題并轉(zhuǎn)給相關(guān)部門解決處理,，忙碌而有序。
“3·15消費(fèi)者權(quán)益日前后,，投訴維權(quán)的電話要比平時(shí)多出2倍,。”市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科負(fù)責(zé)人楊建軍表示，“每一個(gè)電話,，都是消費(fèi)者的期盼,。及時(shí)傾聽消費(fèi)者的心聲,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們責(zé)無旁貸,。”
消費(fèi)者張先生去年秋天與朋友到某飯店用餐,，需要一個(gè)20人的餐位，可該店當(dāng)時(shí)已無20人的餐桌,，店員便臨時(shí)拼湊了餐桌,。由于該餐桌無法轉(zhuǎn)動(dòng)，不能正常用餐,，張先生提出調(diào)換房間,，但未能調(diào)換，為此餐廳經(jīng)理承諾可享受8.8折優(yōu)惠,。此次用餐共計(jì)消費(fèi)1540元,，飯店實(shí)際收取了1475元，雙方對(duì)所稱的8.8折產(chǎn)生分歧,。
接訴后,，市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即派出工作人員到該飯店就此事進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查中,，餐廳經(jīng)理承認(rèn)當(dāng)晚的確存在張先生反映的餐桌影響用餐情況,，為表示歉意，故對(duì)該桌菜品給予了8.8折優(yōu)惠,。雙方的分歧在于：張先生認(rèn)為8.8折優(yōu)惠是所有消費(fèi)金額的8.8折,，但飯店方面提出的8.8折是菜品消費(fèi)金額（不含酒水）的8.8折。了解到以上情況后,，工作人員多次調(diào)解,，最后雙方達(dá)成協(xié)議：該飯店就服務(wù)問題向張先生賠禮道歉，并賠償其現(xiàn)金500元,。
“我們每個(gè)人都是消費(fèi)者,，誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。”楊建軍介紹,，近年來,，市12315指揮中心始終秉承“群眾利益無小事”的宗旨，做到不論事情大小,、案值高低一樣認(rèn)真處理,，不論工作日、節(jié)假日,，來電來訪一樣接待,，不論消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益一樣保護(hù)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，營(yíng)造全社會(huì)共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的濃厚氛圍,。
市場(chǎng)監(jiān)督管理局充分發(fā)揮12315、12331,、12365投訴熱線作用,，為消費(fèi)者提供便利化受理服務(wù)，整合12315投訴舉報(bào)電話與12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等功能,，及時(shí)接轉(zhuǎn)消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的投訴,，讓消費(fèi)者共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成果。去年共受理投訴舉報(bào)923起,，解答咨詢2000余件,。
針對(duì)我市消費(fèi)者維權(quán)特點(diǎn)，積極開展紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng),，加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作,，抽檢建材、家電,、嬰幼兒用品等商品66個(gè)批次,。加強(qiáng)企業(yè)自律，深入開展“美麗定州·誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),，張貼“當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí),，請(qǐng)撥打12315”溫馨提示5000余份；積極開展12315“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”進(jìn)企業(yè),、進(jìn)商場(chǎng),、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng),、進(jìn)景區(qū)活動(dòng),。聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)維權(quán)志愿者及部分消費(fèi)者代表組成消費(fèi)體察團(tuán),，走進(jìn)信譽(yù)樓商廈,，開展食品安全消費(fèi)體察活動(dòng)。深入開展“放心肉菜示范超市創(chuàng)建”“餐飲服務(wù)食品安全示范街”創(chuàng)建,，將一條旅游街區(qū)列為示范街，抓好明廚亮灶,、清潔廚房,、量化分級(jí)等工作，目前共有452戶完成明廚亮灶創(chuàng)建,，達(dá)到清潔廚房標(biāo)準(zhǔn),，餐飲單位高效油煙凈化設(shè)施安裝率已達(dá)100%。
據(jù)介紹，今年“3·15”主題為“信用讓消費(fèi)更放心”,。“3·15”期間,，我市將組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng),，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)調(diào)共治,，有效釋放消費(fèi)潛力，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階,?；顒?dòng)日當(dāng)天，我市將在貢院廣場(chǎng)舉辦“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng),，圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”主題,，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《預(yù)付費(fèi)消費(fèi)警示》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)提示》《食品安全明白紙》等宣傳資料。同時(shí)還將現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴,、舉報(bào),，面對(duì)面答復(fù)消費(fèi)者咨詢，提高消費(fèi)者依法維權(quán)水平和科學(xué)消費(fèi)理念,。
楊建軍提醒廣大消費(fèi)者,，如果和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,；向人民法院提起訴訟,。
