今年1月24日至3月11日,，市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)12315平臺(tái)共計(jì)受理消費(fèi)投訴、舉報(bào)及咨詢1415件,，其中投訴63件,，舉報(bào)149件，咨詢1203件,。
“您好,，12315，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您,！”“請(qǐng)問(wèn)您投訴的具體地點(diǎn)是哪里,？我們會(huì)馬上進(jìn)行處理，請(qǐng)保持您的電話暢通”……3月14日,，在市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投拆舉報(bào)中心,，工作人員正一邊與消費(fèi)者溝通，一邊快速地記錄下投訴問(wèn)題并轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)解決處理,。
全市疫情防控工作開(kāi)展以來(lái),，市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心以“保暢通,、快辦結(jié)”為工作目標(biāo)，全員取消春節(jié)休假,，24小時(shí)堅(jiān)守崗位,，全時(shí)段接聽(tīng)群眾投訴咨詢，高效率處置消費(fèi)糾紛和舉報(bào)線索,，消費(fèi)者咨詢?nèi)考磿r(shí)解答,，投訴舉報(bào)當(dāng)天100%分流轉(zhuǎn)辦。
今年1月24日至3月11日,，市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)12315平臺(tái)共計(jì)受理消費(fèi)投訴,、舉報(bào)及咨詢1415件，其中投訴63件,，舉報(bào)149件,，咨詢1203件。
“這次疫情恰逢春節(jié)期間,，各類維權(quán)投訴明顯增多,，其中大部分是關(guān)于口罩之類的防護(hù)用品和飯店押金類的投訴。”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)楊建軍表示,，“每一個(gè)電話,，都是消費(fèi)者的期盼。及時(shí)傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，我們責(zé)無(wú)旁貸。”
春節(jié)期間,，由于受疫情的影響,，市民張先生事先在飯店訂好的年夜飯不得不取消，但是在索要押金時(shí)卻遭到拒絕,。張先生稱飯店不退還押金的原因是,，疫情防控結(jié)束后可繼續(xù)就餐，經(jīng)過(guò)與飯店四五天的協(xié)調(diào)依然沒(méi)有解決,。
接到投訴后,，市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心立即安排工作人員開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)通過(guò)電話與飯店取得聯(lián)系,。飯店負(fù)責(zé)人承認(rèn)張先生所反映的情況屬實(shí),，并立即退還了押金。
據(jù)了解,，市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心疫情防控期間受理的212件投訴舉報(bào)中,，涉及疫情的投訴舉報(bào)146件，占比達(dá)68.87%，其他投訴舉報(bào)66件,，占比31.13%,。
在涉及疫情的投訴舉報(bào)中，關(guān)于口罩,、消毒液等防護(hù)用品的投訴舉報(bào)106件,，主要為防護(hù)用品價(jià)格問(wèn)題，其次為防護(hù)用品質(zhì)量問(wèn)題,；關(guān)于飯店押金的投訴舉報(bào)18件,；關(guān)于蔬菜價(jià)格類投訴舉報(bào)9件；關(guān)于藥品類投訴舉報(bào)8件,；其他類投訴舉報(bào)5件,。
“我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益,。”楊建軍介紹,，由于受疫情影響，口罩,、消殺用品供應(yīng)緊張,，不少消費(fèi)者反映買(mǎi)不到口罩。有部分不良商家和個(gè)人趁機(jī)開(kāi)始銷(xiāo)售非法渠道購(gòu)進(jìn)的“假冒”口罩,、84消毒液等防護(hù)用品,。關(guān)于此類商品投訴舉報(bào)激增,，該局立案查處了防護(hù)用品違法案件18起,。
1月30日，有群眾舉報(bào)稱,，有人在107國(guó)道（南外環(huán)）聚集買(mǎi)口罩,。市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并依法開(kāi)展調(diào)查,，經(jīng)查,，該公司存在經(jīng)營(yíng)未取得醫(yī)療器械注冊(cè)證一次性口罩和外包裝無(wú)標(biāo)識(shí)84消毒液的違法行為。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),，沒(méi)收其違法所得,，并對(duì)該單位做出罰款處罰，合并收繳罰沒(méi)款共計(jì)15.5048萬(wàn)元,。
為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益及生命安全,，市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)守一線，嚴(yán)監(jiān)管,、保質(zhì)量,、穩(wěn)物價(jià)，加大執(zhí)法檢查力度。今年以來(lái),，共檢查藥械經(jīng)營(yíng)者576家,，檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市,、餐飲外賣(mài),、食品生產(chǎn)企業(yè)等13223家次，受理群眾投訴舉報(bào)212起,，關(guān)停整改不按規(guī)定執(zhí)行防控措施的經(jīng)營(yíng)者31家,。查處各類違法案件18起，其中涉及口罩,、藥品,、食品等價(jià)格違法案件10起，涉及銷(xiāo)售不合格口罩,、消毒液,、食品等產(chǎn)品質(zhì)量案5起，涉及虛假宣傳,、發(fā)布違法廣告案2起,，涉及無(wú)照經(jīng)營(yíng)口罩案1起，收繳罰沒(méi)款541867.2元,，有力地維護(hù)了我市疫情防控期間市場(chǎng)秩序穩(wěn)定及消費(fèi)者的合法法權(quán)益,。
目前，我市市場(chǎng)秩序基本平穩(wěn),，群眾對(duì)口罩和消毒液的投訴有所減少,。市場(chǎng)監(jiān)督管理局將依托12315平臺(tái)密切關(guān)注群眾反映，及時(shí)分析研判數(shù)據(jù),，發(fā)布消費(fèi)警示,，為打擊價(jià)格違法、維護(hù)市場(chǎng)秩序提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐,，全力維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益,。
記者趙子超
“您好,，12315，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您,！”“請(qǐng)問(wèn)您投訴的具體地點(diǎn)是哪里,？我們會(huì)馬上進(jìn)行處理，請(qǐng)保持您的電話暢通”……3月14日,，在市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投拆舉報(bào)中心,，工作人員正一邊與消費(fèi)者溝通，一邊快速地記錄下投訴問(wèn)題并轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)解決處理,。
全市疫情防控工作開(kāi)展以來(lái),，市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心以“保暢通,、快辦結(jié)”為工作目標(biāo)，全員取消春節(jié)休假,，24小時(shí)堅(jiān)守崗位,，全時(shí)段接聽(tīng)群眾投訴咨詢，高效率處置消費(fèi)糾紛和舉報(bào)線索,，消費(fèi)者咨詢?nèi)考磿r(shí)解答,，投訴舉報(bào)當(dāng)天100%分流轉(zhuǎn)辦。
今年1月24日至3月11日,，市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)12315平臺(tái)共計(jì)受理消費(fèi)投訴,、舉報(bào)及咨詢1415件，其中投訴63件,，舉報(bào)149件,，咨詢1203件。
“這次疫情恰逢春節(jié)期間,，各類維權(quán)投訴明顯增多,，其中大部分是關(guān)于口罩之類的防護(hù)用品和飯店押金類的投訴。”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)楊建軍表示,，“每一個(gè)電話,，都是消費(fèi)者的期盼。及時(shí)傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，我們責(zé)無(wú)旁貸。”
春節(jié)期間,，由于受疫情的影響,，市民張先生事先在飯店訂好的年夜飯不得不取消，但是在索要押金時(shí)卻遭到拒絕,。張先生稱飯店不退還押金的原因是,，疫情防控結(jié)束后可繼續(xù)就餐，經(jīng)過(guò)與飯店四五天的協(xié)調(diào)依然沒(méi)有解決,。
接到投訴后,，市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心立即安排工作人員開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)通過(guò)電話與飯店取得聯(lián)系,。飯店負(fù)責(zé)人承認(rèn)張先生所反映的情況屬實(shí),，并立即退還了押金。
據(jù)了解,，市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心疫情防控期間受理的212件投訴舉報(bào)中,，涉及疫情的投訴舉報(bào)146件，占比達(dá)68.87%，其他投訴舉報(bào)66件,，占比31.13%,。
在涉及疫情的投訴舉報(bào)中，關(guān)于口罩,、消毒液等防護(hù)用品的投訴舉報(bào)106件,，主要為防護(hù)用品價(jià)格問(wèn)題，其次為防護(hù)用品質(zhì)量問(wèn)題,；關(guān)于飯店押金的投訴舉報(bào)18件,；關(guān)于蔬菜價(jià)格類投訴舉報(bào)9件；關(guān)于藥品類投訴舉報(bào)8件,；其他類投訴舉報(bào)5件,。
“我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益,。”楊建軍介紹,，由于受疫情影響，口罩,、消殺用品供應(yīng)緊張,，不少消費(fèi)者反映買(mǎi)不到口罩。有部分不良商家和個(gè)人趁機(jī)開(kāi)始銷(xiāo)售非法渠道購(gòu)進(jìn)的“假冒”口罩,、84消毒液等防護(hù)用品,。關(guān)于此類商品投訴舉報(bào)激增,，該局立案查處了防護(hù)用品違法案件18起,。
1月30日，有群眾舉報(bào)稱,，有人在107國(guó)道（南外環(huán)）聚集買(mǎi)口罩,。市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并依法開(kāi)展調(diào)查,，經(jīng)查,，該公司存在經(jīng)營(yíng)未取得醫(yī)療器械注冊(cè)證一次性口罩和外包裝無(wú)標(biāo)識(shí)84消毒液的違法行為。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),，沒(méi)收其違法所得,，并對(duì)該單位做出罰款處罰，合并收繳罰沒(méi)款共計(jì)15.5048萬(wàn)元,。
為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益及生命安全,，市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)守一線，嚴(yán)監(jiān)管,、保質(zhì)量,、穩(wěn)物價(jià)，加大執(zhí)法檢查力度。今年以來(lái),，共檢查藥械經(jīng)營(yíng)者576家,，檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市,、餐飲外賣(mài),、食品生產(chǎn)企業(yè)等13223家次，受理群眾投訴舉報(bào)212起,，關(guān)停整改不按規(guī)定執(zhí)行防控措施的經(jīng)營(yíng)者31家,。查處各類違法案件18起，其中涉及口罩,、藥品,、食品等價(jià)格違法案件10起，涉及銷(xiāo)售不合格口罩,、消毒液,、食品等產(chǎn)品質(zhì)量案5起，涉及虛假宣傳,、發(fā)布違法廣告案2起,，涉及無(wú)照經(jīng)營(yíng)口罩案1起，收繳罰沒(méi)款541867.2元,，有力地維護(hù)了我市疫情防控期間市場(chǎng)秩序穩(wěn)定及消費(fèi)者的合法法權(quán)益,。
目前，我市市場(chǎng)秩序基本平穩(wěn),，群眾對(duì)口罩和消毒液的投訴有所減少,。市場(chǎng)監(jiān)督管理局將依托12315平臺(tái)密切關(guān)注群眾反映，及時(shí)分析研判數(shù)據(jù),，發(fā)布消費(fèi)警示,，為打擊價(jià)格違法、維護(hù)市場(chǎng)秩序提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐,，全力維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益,。
記者趙子超
