圖為供熱服務(wù)熱線工作人員正在接聽熱線電話 記者張玉鳳
初冬時節(jié),，寒意漸濃，為切實保障熱用戶安全溫暖過冬,，建投能源定州熱力有限責任公司（簡稱定州熱力公司）壓實責任,，狠抓落實，精準細致做好準備工作,。公司全體員工繃緊供熱保障之弦,，全力做好供熱保障各項工作。
細化完善管理制度,，安全平穩(wěn)保供熱
11月18日,，走進定州熱力公司供熱調(diào)度中心,，一塊巨大的監(jiān)控屏幕映入眼簾，上面密密麻麻地顯示著供熱全網(wǎng)運行的一次網(wǎng),、二次網(wǎng),、各供熱干線、關(guān)鍵節(jié)點的運行參數(shù),。工作人員密切地注視著大屏幕上的數(shù)據(jù)變化,，查看熱源熱網(wǎng)運行工況，并隨時做著記錄,。
“截至目前,，全市已有440多個小區(qū)、單位的10余萬用戶接入了集中供熱管網(wǎng),。”定州熱力公司運行部副主任胡文強說,。
今年，面對新冠肺炎疫情防控,、開工晚等多重壓力,，為確保按時供暖，定州熱力公司細化完善運行管理制度,，進一步加大巡檢力度,，巡檢人員24小時不間斷巡視，并通過手機終端系統(tǒng),，強化對巡檢質(zhì)量的把控,，能夠及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備前期運行的各類問題，確保各熱力站始終處于最佳的安全經(jīng)濟運行狀態(tài),。同時,，不斷升級智能控制系統(tǒng)，通過運行調(diào)節(jié)曲線,，室溫監(jiān)測測點的導入,，豐富了運行調(diào)節(jié)方式，為公司的科學供熱,、提質(zhì)增效提供了可靠保證,。
“我們自9月份起對既有133座熱力站進行注水，于10月底完成管網(wǎng)注水,、放氣,、循環(huán)、排污等工作,，確保了如期供暖,。”胡文強說。
“一站式”閉環(huán)模式，“管家式”暖心服務(wù)
“您好,，供熱服務(wù)熱線,，請講。”
“非常抱歉給您帶來不便,，我們馬上反饋,，安排專業(yè)師傅上門，請您保持手機暢通,。”
……
在定州熱力公司供熱熱線服務(wù)中心,，鈴聲此起彼伏，熱線員工認真對待每一個電話,，及時準確幫助用戶解決問題,。
11月18日上午8時48分，一位家住世紀花園小區(qū)的居民來電,，反映家中暖氣不熱,。熱線員一邊接聽，一邊熟練地在電腦上輸入信息,，不到一分鐘，電腦上顯示派單成功,。下午2時15分,，維修人員反饋已經(jīng)上門幫助居民解決了不熱問題。
“我們一共14名熱線員,，24小時在崗,。”熱線主管李亞歐說，公司利用客戶服務(wù)系統(tǒng),，建立了用戶服務(wù),、咨詢、交費,、報修,、維護、回訪一站式閉環(huán)服務(wù)模式,，服務(wù)工作精準到戶,、責任到人，實現(xiàn)“一對一”管家式服務(wù),。
李亞歐告訴記者,，為了確保服務(wù)質(zhì)量，他們會從派出的工單中按10%的比例隨機抽取,，對用戶進行回訪,，從維修人員的服務(wù)態(tài)度、入戶速度、維修質(zhì)量以及供暖效果等多方面進行梳理統(tǒng)計,，及時將各項滿意度傳達相關(guān)管理部門,。
“熱線員在接聽電話的同時還肩負著供熱情況實時預(yù)警工作，會將每日報修工單按小區(qū),、樓層分區(qū)進行統(tǒng)計,，如果某小區(qū)超過了報修警戒線，我們就會將情況及時告知調(diào)度中心以及維護人員及時關(guān)注解決,，避免大面積停熱,。”李亞歐說。
全員堅守崗位,，保障供暖效果
“您好,，我是熱力維修人員，您家是暖氣不熱,？”11月18日,，熱力維修員裴琳來到了西坂新村小區(qū)，對熱用戶反映的暖氣不熱,、漏水問題上門進行維修,。
在一位業(yè)主家，聽完業(yè)主反應(yīng)暖氣存在的問題后,，經(jīng)過對暖氣管道逐路排查,，裴琳發(fā)現(xiàn)原來是室外熱力間內(nèi)供水管道閥門損壞，導致暖氣系統(tǒng)循環(huán)不暢,，室溫較低?，F(xiàn)場制定方案，采取有效防跑水措施,，15分鐘后,，在不影響小區(qū)內(nèi)各用戶正常用熱的情況下，裴琳及同事將原損壞閥門更換為新閥門并打開,，系統(tǒng)管道溫度正常,，室溫逐步回升。19日熱線回訪,，熱用戶家里室溫已升到21℃,，業(yè)主表示非常感謝。
“我共負責著4個小區(qū)的熱力維護問題,，只要用戶有需要,，我們會在第一時間上門為用戶服務(wù)。”裴琳說,。
供熱采暖是關(guān)系廣大人民群眾生活的民生,、民心工程,，定州熱力公司全體員工堅守崗位，日夜奮戰(zhàn),，全力以赴,，秉承“心和致遠，行暖惠民”的暖家使命,，為今冬供暖安全平穩(wěn)保駕護航,。
據(jù)悉，為了確保今冬供暖的安全平穩(wěn)運行,，定州熱力公司“冬病夏治”,，早在非采暖季就組織一線維修人員對供熱設(shè)施進行了全面檢修維護。在各熱力站全面進入供熱運行狀態(tài)后,，維修人員又連夜對各轄區(qū)站點供熱設(shè)施進行調(diào)試,，在調(diào)整各項供熱參數(shù)的同時，加大了對供熱管網(wǎng)的巡視力度,，保障供暖效果,，讓百姓溫暖過冬。
初冬時節(jié),，寒意漸濃，為切實保障熱用戶安全溫暖過冬,，建投能源定州熱力有限責任公司（簡稱定州熱力公司）壓實責任,，狠抓落實，精準細致做好準備工作,。公司全體員工繃緊供熱保障之弦,，全力做好供熱保障各項工作。
細化完善管理制度,，安全平穩(wěn)保供熱
11月18日,，走進定州熱力公司供熱調(diào)度中心,，一塊巨大的監(jiān)控屏幕映入眼簾，上面密密麻麻地顯示著供熱全網(wǎng)運行的一次網(wǎng),、二次網(wǎng),、各供熱干線、關(guān)鍵節(jié)點的運行參數(shù),。工作人員密切地注視著大屏幕上的數(shù)據(jù)變化,，查看熱源熱網(wǎng)運行工況，并隨時做著記錄,。
“截至目前,，全市已有440多個小區(qū)、單位的10余萬用戶接入了集中供熱管網(wǎng),。”定州熱力公司運行部副主任胡文強說,。
今年，面對新冠肺炎疫情防控,、開工晚等多重壓力,，為確保按時供暖，定州熱力公司細化完善運行管理制度,，進一步加大巡檢力度,，巡檢人員24小時不間斷巡視，并通過手機終端系統(tǒng),，強化對巡檢質(zhì)量的把控,，能夠及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備前期運行的各類問題，確保各熱力站始終處于最佳的安全經(jīng)濟運行狀態(tài),。同時,，不斷升級智能控制系統(tǒng)，通過運行調(diào)節(jié)曲線,，室溫監(jiān)測測點的導入,，豐富了運行調(diào)節(jié)方式，為公司的科學供熱,、提質(zhì)增效提供了可靠保證,。
“我們自9月份起對既有133座熱力站進行注水，于10月底完成管網(wǎng)注水,、放氣,、循環(huán)、排污等工作,，確保了如期供暖,。”胡文強說。
“一站式”閉環(huán)模式，“管家式”暖心服務(wù)
“您好,，供熱服務(wù)熱線,，請講。”
“非常抱歉給您帶來不便,，我們馬上反饋,，安排專業(yè)師傅上門，請您保持手機暢通,。”
……
在定州熱力公司供熱熱線服務(wù)中心,，鈴聲此起彼伏，熱線員工認真對待每一個電話,，及時準確幫助用戶解決問題,。
11月18日上午8時48分，一位家住世紀花園小區(qū)的居民來電,，反映家中暖氣不熱,。熱線員一邊接聽，一邊熟練地在電腦上輸入信息,，不到一分鐘，電腦上顯示派單成功,。下午2時15分,，維修人員反饋已經(jīng)上門幫助居民解決了不熱問題。
“我們一共14名熱線員,，24小時在崗,。”熱線主管李亞歐說，公司利用客戶服務(wù)系統(tǒng),，建立了用戶服務(wù),、咨詢、交費,、報修,、維護、回訪一站式閉環(huán)服務(wù)模式,，服務(wù)工作精準到戶,、責任到人，實現(xiàn)“一對一”管家式服務(wù),。
李亞歐告訴記者,，為了確保服務(wù)質(zhì)量，他們會從派出的工單中按10%的比例隨機抽取,，對用戶進行回訪,，從維修人員的服務(wù)態(tài)度、入戶速度、維修質(zhì)量以及供暖效果等多方面進行梳理統(tǒng)計,，及時將各項滿意度傳達相關(guān)管理部門,。
“熱線員在接聽電話的同時還肩負著供熱情況實時預(yù)警工作，會將每日報修工單按小區(qū),、樓層分區(qū)進行統(tǒng)計,，如果某小區(qū)超過了報修警戒線，我們就會將情況及時告知調(diào)度中心以及維護人員及時關(guān)注解決,，避免大面積停熱,。”李亞歐說。
全員堅守崗位,，保障供暖效果
“您好,，我是熱力維修人員，您家是暖氣不熱,？”11月18日,，熱力維修員裴琳來到了西坂新村小區(qū)，對熱用戶反映的暖氣不熱,、漏水問題上門進行維修,。
在一位業(yè)主家，聽完業(yè)主反應(yīng)暖氣存在的問題后,，經(jīng)過對暖氣管道逐路排查,，裴琳發(fā)現(xiàn)原來是室外熱力間內(nèi)供水管道閥門損壞，導致暖氣系統(tǒng)循環(huán)不暢,，室溫較低?，F(xiàn)場制定方案，采取有效防跑水措施,，15分鐘后,，在不影響小區(qū)內(nèi)各用戶正常用熱的情況下，裴琳及同事將原損壞閥門更換為新閥門并打開,，系統(tǒng)管道溫度正常,，室溫逐步回升。19日熱線回訪,，熱用戶家里室溫已升到21℃,，業(yè)主表示非常感謝。
“我共負責著4個小區(qū)的熱力維護問題,，只要用戶有需要,，我們會在第一時間上門為用戶服務(wù)。”裴琳說,。
供熱采暖是關(guān)系廣大人民群眾生活的民生,、民心工程,，定州熱力公司全體員工堅守崗位，日夜奮戰(zhàn),，全力以赴,，秉承“心和致遠，行暖惠民”的暖家使命,，為今冬供暖安全平穩(wěn)保駕護航,。
據(jù)悉，為了確保今冬供暖的安全平穩(wěn)運行,，定州熱力公司“冬病夏治”,，早在非采暖季就組織一線維修人員對供熱設(shè)施進行了全面檢修維護。在各熱力站全面進入供熱運行狀態(tài)后,，維修人員又連夜對各轄區(qū)站點供熱設(shè)施進行調(diào)試,，在調(diào)整各項供熱參數(shù)的同時，加大了對供熱管網(wǎng)的巡視力度,，保障供暖效果,，讓百姓溫暖過冬。
