強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管 服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
 

       3月3日，紫光都國(guó)際商廈的一位商戶將一面寫有“人民公仆廉明高效”的錦旗送給市場(chǎng)監(jiān)督管理局產(chǎn)品質(zhì)量科工作人員,，感謝他們?cè)谔幚硗对V事件中主動(dòng)作為,、高效服務(wù)。
       原來(lái),，該商戶購(gòu)買的一批頭盔存在產(chǎn)品質(zhì)量問題,，向市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴。接到投訴后,，該局迅速調(diào)查了解情況,，并安排執(zhí)法人員遠(yuǎn)赴廣東進(jìn)行實(shí)地調(diào)查取證，辦案效率高效快捷,。由于案情重大,，目前此案已移交公安部門進(jìn)行處理。
       “我們每個(gè)人都是消費(fèi)者,，誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益,。”市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科負(fù)責(zé)人楊建軍說(shuō)，市場(chǎng)監(jiān)督管理局充分發(fā)揮12315,、12331,、12365投訴熱線作用，為消費(fèi)者提供便利化受理服務(wù),，及時(shí)接轉(zhuǎn)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的投訴,。去年以來(lái)，通過(guò)12315平臺(tái)受理消費(fèi)者各類投訴,、舉報(bào),、咨詢13089件，其中投訴735件,、舉報(bào)1392件,、當(dāng)場(chǎng)答復(fù)消費(fèi)者咨詢10962件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失333.9萬(wàn)元,。
       同時(shí),，該局深入開展“美麗定州·誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，指導(dǎo)大世界購(gòu)物中心,、信譽(yù)樓商廈、中山新天地,、紫光都國(guó)際商廈,、銘陽(yáng)商廈創(chuàng)建省級(jí)放心消費(fèi)示范單位,，并在商業(yè)街、中山路,、明月街,、崇文街等商業(yè)街區(qū)打造“放心消費(fèi)示范街區(qū)”。目前,，已創(chuàng)建省級(jí)放心消費(fèi)示范單位5家,，市級(jí)放心消費(fèi)示范單位78家。
       不僅如此,，市場(chǎng)監(jiān)督管理局還加強(qiáng)宣傳,，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)理念，在全市營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)良好氛圍,。
       近日,，市場(chǎng)監(jiān)督管理局在紫芳園小區(qū)、金鵬公寓,、中興家園,、風(fēng)味飲食城、二建家屬院,、溫馨2009等社區(qū)開展了“3·15”維權(quán)普法宣傳活動(dòng),，引導(dǎo)居民樹立正確的消費(fèi)理念，提高社區(qū)居民法律素質(zhì)和社會(huì)文明程度,。
       活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，通過(guò)面對(duì)面普法宣傳及食品、藥品安全常識(shí)講解,，提醒老年人要理性消費(fèi),，樹立消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，并對(duì)居民提出的問題進(jìn)行解惑答疑,，發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律知識(shí),、消費(fèi)提示等宣傳資料5000余份。“我們還加強(qiáng)與媒體的協(xié)作配合,，通過(guò)設(shè)立專欄,、專刊,，宣傳消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識(shí),，公開消費(fèi)維權(quán)成果及消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)，發(fā)布12315熱線數(shù)據(jù)分析,、典型案例等,。”楊建軍說(shuō)，同時(shí),，強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),，組織我市各大商超開展以“凝聚你我力量,，讓消費(fèi)更溫暖”為主題的社會(huì)公益活動(dòng)，動(dòng)員各大商超利用電子屏,、標(biāo)語(yǔ),、條幅、海報(bào),、企業(yè)網(wǎng)站,、微信、抖音,、快手等媒介廣泛宣傳,，發(fā)布經(jīng)營(yíng)承諾，傳遞溫暖力量,，營(yíng)造安全放心的購(gòu)物環(huán)境,。
       群眾利益無(wú)小事，市12315指揮中心始終堅(jiān)持不論事情大小,、案值高低一樣認(rèn)真處理,，不論工作日、節(jié)假日,，來(lái)電來(lái)訪一樣接待,，不論消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益一樣保護(hù),，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，營(yíng)造全社會(huì)共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的濃厚氛圍。
       “12315熱線24小時(shí)接訴,。為了快速做好投訴舉報(bào)案件的登記,、分流及督辦，與基層分局及相關(guān)科室無(wú)縫對(duì)接,，我們每周組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，規(guī)范投訴舉報(bào)信息記錄工作，提高12315話務(wù)人員接聽記錄水平,。”楊建軍介紹,，12315熱線實(shí)行首辦責(zé)任制，針對(duì)話務(wù)服務(wù)水平,，投訴舉報(bào)處置時(shí)限,、辦理情況等開展回訪工作。目前,，投訴按時(shí)受理率,、按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)到95%以上,。
       今年“3·15”主題為“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”,。“3·15”期間,，我市將組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng),，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)調(diào)共治，有效釋放消費(fèi)潛力,，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階,。活動(dòng)日當(dāng)天,，我市將在國(guó)際大酒店舉辦“東升地產(chǎn)·2021定州市3·15晚會(huì)”,。
       楊建軍提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí),，不論采取線上或線下的形式,，都應(yīng)向商家索取并妥善保管購(gòu)物發(fā)票、小票或電子交易等有效憑證,。如遇到消費(fèi)糾紛,，可及時(shí)撥打投訴熱線12315或到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)行投訴。如果和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議,，可以通過(guò)下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴,；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,；向人民法院提起訴訟。
       記者龐佳藝