圖為工作人員正在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫,。
“你好,，是你反映家里不太暖和嗎,？”
“我們現(xiàn)在已經(jīng)到你們小區(qū)了,，你在家里嗎,？”
……
11月11日,，市供熱辦組織市熱力公司,，針對(duì)市民“吐槽”較多的集中供熱室溫偏低問(wèn)題進(jìn)行入戶調(diào)查,，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,，確保群眾溫暖過(guò)冬。
當(dāng)天,，市供熱辦及市熱力公司工作人員根據(jù)熱線電話信息,，聯(lián)系到家住明月新城小區(qū)的邵先生，并對(duì)他反映的室溫偏低問(wèn)題進(jìn)行入戶排查,、檢修,。
“從入住后，冬季室內(nèi)溫度一直較低,，客廳18°C左右,，臥室也就15°C左右。”業(yè)主邵先生說(shuō),，“有時(shí)候晚上太冷,，睡覺(jué)前還得開(kāi)一會(huì)空調(diào)才行。”了解情況后,，市供熱辦工作人員使用測(cè)溫儀對(duì)邵先生的客廳及臥室進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫,，測(cè)溫儀顯示客廳及臥室溫度均在20.4°C左右。
“經(jīng)過(guò)我們的排查,，你家主要是因?yàn)樵阡佋O(shè)地板磚時(shí)鋪的水泥較厚,，影響了熱量散發(fā)。同時(shí),，你的樓上是供熱報(bào)停用戶,，也吸收了部分熱量，這才造成室內(nèi)溫度相對(duì)其他用戶稍低,，但溫度仍在達(dá)標(biāo)狀態(tài),。”市熱力公司副總工程師臧增軍耐心地向邵先生解釋，并表示,，若邵先生家還存在其他供熱問(wèn)題,，可隨時(shí)撥打報(bào)修電話，由工作人員上門測(cè)溫,、排查,、維修。
在集中供熱期間,，部分用戶家中也存在邵先生家同樣的問(wèn)題,。“我們經(jīng)過(guò)整理大量的報(bào)修電話發(fā)現(xiàn)，部分用戶感覺(jué)家中不熱,，主要是家中地暖,、暖氣片存有氣體或閥門處于關(guān)閉狀態(tài)等原因造成的，這些問(wèn)題用戶都可以自行解決,。”臧增軍說(shuō),，“同樣,，門窗密封情況、家具的擺放,、暖氣片是否有遮擋,、四周是否有報(bào)停用戶、居住位置是否在頂（邊）等,，都有可能影響供熱質(zhì)量,，從而導(dǎo)致室內(nèi)溫度下降。”
隨后,，市供熱辦及熱力公司工作人員又來(lái)到家住風(fēng)景城的董先生家,。“從今年集中供熱開(kāi)始，我們這一單元7樓以下業(yè)主家中的溫度都不高,，晚上睡覺(jué)的時(shí)候還得蓋兩層被子。”董先生說(shuō),，“維修師傅檢查后說(shuō)室外管網(wǎng)運(yùn)行正常,，我們正在對(duì)家里的地暖進(jìn)行清理。”
針對(duì)董先生反映的問(wèn)題,，工作人員分別對(duì)該單元5樓,、2樓業(yè)主進(jìn)行了入戶測(cè)溫，測(cè)溫結(jié)果顯示,，業(yè)主室溫均在21°C左右,。針對(duì)這一情況，工作人員還將繼續(xù)排查該單元存在的供熱問(wèn)題,。
“影響供熱溫度的因素多種多樣,，管道雜物堵塞也是主要原因之一。我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況,，對(duì)用戶的除污器進(jìn)行免費(fèi)清理,，用戶切不可自行清理，以免造成跑水,。”臧增軍介紹說(shuō),，因各小區(qū)施工情況不同，部分管網(wǎng)可能存在雜物較多情況,，從而影響供熱質(zhì)量,。尤其是新建小區(qū)，可能需要2-3個(gè)采暖季,，才能將管網(wǎng)內(nèi)的雜物徹底清理干凈,。
集中供熱是一項(xiàng)民生工程，供熱質(zhì)量直接影響到群眾的獲得感和幸福感,。自我市提前進(jìn)入采暖季以來(lái),，市供熱辦積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事暖心服務(wù)進(jìn)到家”行動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)解決市民反映較多的集中供熱問(wèn)題，確保群眾溫暖過(guò)冬,。
市城市管理綜合行政執(zhí)法局始終把群眾的冷暖放在心上,，不斷加強(qiáng)對(duì)供熱企業(yè)的監(jiān)督監(jiān)管，暢通群眾反映供熱問(wèn)題渠道,，保障群眾安全溫暖過(guò)冬,。市城市管理綜合行政執(zhí)法局副局長(zhǎng)、供熱辦辦公室主任許會(huì)說(shuō),，“對(duì)于群眾反映的用熱問(wèn)題,，我們會(huì)第一時(shí)間交辦給供熱企業(yè)，要求其以最快速度,、最優(yōu)服務(wù)解決群眾的用熱問(wèn)題,，并通過(guò)入戶回訪、電話回訪等方式,，對(duì)用熱問(wèn)題解決情況進(jìn)行抽查,。”
自集中供熱以來(lái)，市供熱辦對(duì)全市集中供熱小區(qū)供熱情況進(jìn)行全面摸底,，尤其是加大學(xué)校,、醫(yī)院等公服單位供熱情況的摸排力度，確保集中供熱質(zhì)量,。目前,，已入戶測(cè)溫460余戶。
為確保今冬供暖安全平穩(wěn)運(yùn)行,，市供熱辦協(xié)調(diào)熱力公司,，組建了4支共計(jì)360余人的維護(hù)保障隊(duì)伍，將集中供熱區(qū)域劃分為東,、中,、西三個(gè)區(qū)域，各維護(hù)保障隊(duì)伍根據(jù)劃分的區(qū)域?yàn)樾^(qū)居民提供管家式服務(wù),，24小時(shí)在崗在位,。同時(shí)，積極開(kāi)展集中供熱維護(hù)保障隊(duì)伍技術(shù),、服務(wù)態(tài)度等方面的統(tǒng)一培訓(xùn),，共有600余人次參加。
記者劉鵬,、張?chǎng)?/p>
