本報(bào)訊（記者劉鵬,、張春紅）今年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)開展2020—2021年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評(píng)選工作,。經(jīng)過自下而上,、逐級(jí)推薦，最終評(píng)選出先進(jìn)集體160個(gè),，先進(jìn)個(gè)人220名,。其中，我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲評(píng)“2020—2021年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào),。

市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能作用,，暢通投訴渠道,，積極化解消費(fèi)糾紛,，2020年以來，受理各類消費(fèi)者投訴1187件,、舉報(bào)2117件,，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)消費(fèi)者咨詢20504件。同時(shí),，實(shí)行消費(fèi)者投訴首辦責(zé)任制,，開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，對(duì)工作人員服務(wù)水平,、投訴舉報(bào)處置時(shí)限,、辦理情況等開展回訪。每月定期向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析,、違法案件數(shù)據(jù)分析及典型案例,。建立消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格化處置機(jī)制，在全市所有大型商超及部分企業(yè),、市場(chǎng),、景區(qū)等設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”,，公開維權(quán)服務(wù)站工作人員名單、聯(lián)系電話等,，讓消費(fèi)糾紛第一時(shí)間得以化解,。

同時(shí)，該委員會(huì)不斷加強(qiáng)宣傳教育,，舉辦3·15晚會(huì),，走進(jìn)社區(qū)發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律知識(shí)、消費(fèi)提示等宣傳資料5000余份,。在元旦,、春節(jié)、中秋,、國(guó)慶等重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)提示,，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)法律意識(shí)，提升自我防范及依法維權(quán)能力,。組織開展“凝聚你我力量讓消費(fèi)更溫暖”主題公益活動(dòng)和食品安全,、體育器材產(chǎn)業(yè)特色消費(fèi)體察活動(dòng)，強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),。

積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),，指導(dǎo)各類市場(chǎng)主體建立快速解決爭(zhēng)議制度，鼓勵(lì)支持大型商超建立賠償先付制度,，目前,，全市各大商超線下無理由退貨承諾單位達(dá)到了100%。指導(dǎo)各大商超創(chuàng)建省級(jí)放心消費(fèi)示范單位,，并在商業(yè)街,、中山路、明月街,、崇文街等商業(yè)街區(qū)打造“放心消費(fèi)示范街區(qū)”,。目前，已創(chuàng)建省級(jí)放心消費(fèi)示范單位5家,，縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位78家,。