市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

讓消費(fèi)更放心 讓群眾更舒心

近日,，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“2020—2021年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”,。近年來,，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)全面履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的各項(xiàng)公益性職責(zé),，持續(xù)規(guī)范投訴舉報(bào)受理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階,。

暢通渠道

從解決每一件投訴做起

市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秉持服務(wù)消費(fèi)者的宗旨,，暢通投訴渠道,，傾聽消費(fèi)者聲音,，積極化解消費(fèi)糾紛，全心全意為消費(fèi)者服務(wù),。

消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)接訴,，快速做好登記、分流及督辦,。2020年以來,，受理各類消費(fèi)者投訴1187件、舉報(bào)2117件,，當(dāng)場答復(fù)消費(fèi)者咨詢20504件,，并對(duì)承辦的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單,、陽光理政,、人民網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分派的消費(fèi)者投訴舉報(bào)及時(shí)簽收、按時(shí)回復(fù),。

同時(shí),，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)實(shí)行消費(fèi)者投訴首辦責(zé)任制。開展?jié)M意度測評(píng)，針對(duì)話務(wù)服務(wù)水平,、投訴舉報(bào)處置時(shí)限,、辦理情況等開展回訪工作，不斷自我完善提高,。投訴按時(shí)受理率,、按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)到98%以上,。

及時(shí)發(fā)布投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析,。每月定期面向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析、違法案件數(shù)據(jù)分析,，公布辦理的典型案例及受理投訴舉報(bào)情況,。

為創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)多元化解機(jī)制，高效,、便民,、快捷化解消費(fèi)糾紛，降低消費(fèi)者維權(quán)成本,，在我市大型商場,、超市及部分企業(yè)、市場,、景區(qū)等設(shè)立了“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”12家,，并公開維權(quán)服務(wù)站工作人員名單、聯(lián)系電話,、工作職責(zé),、工作流程等，讓消費(fèi)糾紛第一時(shí)間得以化解,。

為進(jìn)一步完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能,，落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，確立信譽(yù)樓商廈,、大世界購物中心,、紫光都商廈、中山新天地,、銘陽商廈等5家為在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè),，配置專門賬號(hào)，使其能夠通過互聯(lián)網(wǎng)全國12315平合提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù),。

“作為一名普通的消費(fèi)維權(quán)人員,，及時(shí)傾聽消費(fèi)者的心聲，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，我們責(zé)無旁貸,。”市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長楊建軍表示,。

營造環(huán)境

切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)

細(xì)心市民發(fā)現(xiàn)，在市區(qū)街頭戶外大屏上會(huì)不時(shí)播放消費(fèi)維權(quán)提示,，還可以通過媒體平臺(tái),，了解消費(fèi)典型案例，從身邊發(fā)生的事中汲取消費(fèi)經(jīng)驗(yàn),，避免上當(dāng)受騙或遭遇消費(fèi)陷阱,。

為引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)及依法維權(quán)，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)積極發(fā)揮職能作用,，大力開展消費(fèi)教育引導(dǎo),。在疫情防控期間，分包社區(qū)工作人員在做好測體溫,、出入登記等工作的同時(shí),，還向社區(qū)出入人員發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律知識(shí)、消費(fèi)提示等宣傳資料5000余份,。設(shè)立?？麄飨M(fèi)維權(quán)相關(guān)知識(shí),，公開消費(fèi)維權(quán)成果及消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn),，發(fā)布消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析、典型案例,。

同時(shí),，根據(jù)全年消費(fèi)特點(diǎn)和熱點(diǎn)，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示或倡議書,，圍繞元旦,、春節(jié)、中秋,、國慶等重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn),，發(fā)布消費(fèi)提示，普及消費(fèi)知識(shí),，提醒廣大消費(fèi)者健康,、科學(xué)、理性消費(fèi),，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)法律意識(shí),，提升自我防范及依法維權(quán)的能力。

“最近兩年,，針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)問題開展專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查活動(dòng),，對(duì)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展、誠信守法經(jīng)營起到了積極作用,。”楊建軍如是說,。

敢于擔(dān)當(dāng)

撐起一片放心消費(fèi)的藍(lán)天

“太感謝你們了！我們會(huì)一輩子記得你們?yōu)槊窬S權(quán)的善舉,。”投訴人楊先生因?yàn)橘徺I假冒的化肥而撥打了投訴舉報(bào)電話,。執(zhí)法人員多次上門了解情況，溝通解決,，最終幫楊先生拿到補(bǔ)償款12000元,，減少了楊先生的損失。

這是市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開展調(diào)解工作的一個(gè)縮影,，也是他們?yōu)槊穹?wù),、文明服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)寫照。市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)堅(jiān)持組織各類市場主體開展“放心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建活動(dòng),，指導(dǎo)其建立快速解決爭議制度,，落實(shí)首問責(zé)任制度，鼓勵(lì)支持大型商場,、大型超市等建立賠償先付制度,，使無理由退貨真正落到實(shí)處。

目前,，全市各大商場,、超市線下無理由退貨承諾單位達(dá)到了100%。在全市倡導(dǎo)并推進(jìn)“誠信經(jīng)營公開承諾,、線下無理由退貨制度,、社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)制度、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度,、采購責(zé)任追究制度,、首問責(zé)任制度、賠償先付制度”等“一承諾六制度”,，為加強(qiáng)企業(yè)自律,，創(chuàng)造放心消費(fèi)環(huán)境提供保障，起到了以點(diǎn)帶面作用,。

指導(dǎo)各大商超創(chuàng)建省級(jí)放心消費(fèi)示范單位,。在商業(yè)街、中山路,、明月街,、崇文街等商業(yè)街區(qū)打造“放心消費(fèi)示范街區(qū)”。目前,，已創(chuàng)建省級(jí)放心消費(fèi)示范單位5家,，縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位78家。

同時(shí),，制定《“美麗定州·誠信商家”放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)退出機(jī)制有關(guān)規(guī)定》,，將確定的參創(chuàng)單位名單,、參創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)及退出制度，及時(shí)在轄區(qū)主要干道進(jìn)行公示,。

作為植根社會(huì),、服務(wù)群眾的部門，“消費(fèi)投訴無小事,，人民利益高于一切”“維權(quán)就是維穩(wěn),，消費(fèi)者的小事就是我們的大事”，這些樸素而堅(jiān)定的信念,，早已深深植根于市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)全體人員的心中,。

“市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將把榮譽(yù)變?yōu)閯?dòng)力，認(rèn)真總結(jié)消費(fèi)維權(quán)工作的成功經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)消費(fèi)者的宗旨意識(shí),，切實(shí)發(fā)揮好‘娘家人’和橋梁紐帶作用。”楊建軍表示,。

記者張春紅