我市政務(wù)服務(wù)部門開展“政策找人,、服務(wù)上門”活動

政策“送上家門”群眾“免申即享”

本報(bào)訊（記者張春紅）為牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)“以民為本,、服務(wù)至上”理念,，近日,，我市印發(fā)《關(guān)于開展“政策找人,、服務(wù)上門”活動實(shí)施方案》，自即日起,，在全市范圍內(nèi)開展“政策找人,、服務(wù)上門”效能提升專項(xiàng)活動，倡導(dǎo)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)理念,、轉(zhuǎn)作風(fēng),、轉(zhuǎn)方式。

此次活動以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政綜合服務(wù)中心,、村（社區(qū)）綜合服務(wù)站為主要平臺,，聚焦與民生息息相關(guān)的政策服務(wù)事項(xiàng),，開展“政策找人,、服務(wù)上門”“八個一”活動。

編制一張“政策服務(wù)事項(xiàng)清單”,。全面梳理惠及面廣,、群眾關(guān)注度高、與民生息息相關(guān)的政策服務(wù)事項(xiàng),，編制形成政策服務(wù)事項(xiàng)清單,。政策服務(wù)事項(xiàng)清單主要包括扶持支持、津貼補(bǔ)貼、救助撫恤等政策事項(xiàng),，培訓(xùn),、援助、推廣,、宣傳,、教育等主動服務(wù)事項(xiàng)，醫(yī)保社保,、教育就業(yè),、衛(wèi)生健康、民生保障等公共服務(wù)事項(xiàng),。制定通俗易懂的“傻瓜式”辦事指南,，逐項(xiàng)明確辦理?xiàng)l件、申請材料,、辦結(jié)時限等要素,，方便群眾“一看就懂、一讀就會”,。按照推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)要求,，壓減自由裁量權(quán)，同一事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無差別受理,、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”,。

建立一個“主動發(fā)現(xiàn)機(jī)制”。結(jié)合基層“網(wǎng)格化”管理模式,，建立健全主動發(fā)現(xiàn),、精準(zhǔn)識別政策服務(wù)對象的工作機(jī)制。搭建以市職能部門為指導(dǎo),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政綜合服務(wù)中心為主體,、村（社區(qū)）綜合服務(wù)站為鏈條、廣大人民群眾為終端的主動發(fā)現(xiàn)工作體系,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政綜合服務(wù)中心,、村（社區(qū)）綜合服務(wù)站充分發(fā)揮“店小二”跑腿代辦職能，認(rèn)真對照政策服務(wù)事項(xiàng)清單,，充分結(jié)合廣大基層干部日常走訪摸排的工作實(shí)情,，開展全面摸排活動，徹底摸清轄區(qū)內(nèi)符合辦理?xiàng)l件尚未享受相關(guān)政策服務(wù)的人群,。積極借助社區(qū)志愿者,、基層執(zhí)法人員、環(huán)衛(wèi)保潔員等貼近群眾,、熟悉民情的社會群體,，不斷延伸主動發(fā)現(xiàn)渠道,，構(gòu)建周密無遺漏的“發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)”，防止出現(xiàn)政策惠及的“盲區(qū)”和“死角”,。

開展一輪“信息數(shù)據(jù)篩查”,。堅(jiān)持信息化、數(shù)字化賦能,，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺和各職能部門業(yè)務(wù)系統(tǒng),，各部門通過線上信息數(shù)據(jù)比對篩選，將符合條件人群信息及時推送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政綜合服務(wù)中心,、村（社區(qū)）綜合服務(wù)站,，逐步推動“線下找人”向“線上找人”發(fā)展。強(qiáng)化部門間信息共享,，特別是年齡,、戶籍、婚育等基礎(chǔ)信息,，探索構(gòu)建政策服務(wù)信息庫,，以信息技術(shù)作為主動發(fā)現(xiàn)的支撐和保障。建立智能分析系統(tǒng),，加強(qiáng)主動檢索和精準(zhǔn)判斷能力,，既要篩選符合辦理?xiàng)l件尚未享受相關(guān)政策服務(wù)的人群，還要精準(zhǔn)預(yù)判即將符合辦理?xiàng)l件的人群,，引導(dǎo)群眾第一時間享受政策服務(wù),。

重塑一套“業(yè)務(wù)辦理流程”。對政策服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程再造,，打破傳統(tǒng)“前臺被動受理申請”模式,，推動受理窗口延伸至群眾“家門”，實(shí)現(xiàn)“主動找人,、主動服務(wù),、服務(wù)上門”。充分運(yùn)用部門信息共享,、電子證照庫等途徑,，深度精簡申請材料，探索政策服務(wù)“免申即享”,，為群眾提供“無感式”“免打擾”服務(wù),，逐步實(shí)現(xiàn)符合條件的群眾免予申報(bào)、直接享受優(yōu)惠政策,。圍繞個人從出生到身后“全生命周期”的重要階段,，深挖民生領(lǐng)域政策服務(wù)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)性,，推動“集成化辦理”“打包式服務(wù)”,，實(shí)現(xiàn)“一件事一套材料,、一站受理、一次辦結(jié)”,。持續(xù)深化“網(wǎng)上辦”“就近辦”“馬上辦”改革成效,，進(jìn)一步壓減辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限,，加快政策服務(wù)落地速度,，提高政策服務(wù)質(zhì)效。

組織一系列“政策宣傳解讀”,。聚焦群眾普遍存在的“不知曉”“不熟悉”“不會辦”等問題,，加大對政策的宣傳解讀力度，讓群眾了解政策,、掌握政策,、熟練運(yùn)用政策。依托河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、各級政務(wù)服務(wù)大廳等,，建立健全線上線下政策宣傳解讀平臺，多途徑方便群眾閱讀,、查詢,、咨詢。利用電視,、電臺,、報(bào)紙等媒體媒介，采取撰稿解讀,、政策問答,、在線訪談、答記者問等形式,，提高政策的社會知曉度,。善用“兩微一端”、短視頻,、直播等新興宣傳手段,，提高宣傳效果，擴(kuò)大宣傳影響力,。加大基層宣傳,、巡回宣傳力度，開展宣講活動,，張貼宣傳海報(bào),，發(fā)放宣傳材料，確保政策宣傳覆蓋到所有群眾,。

實(shí)施一項(xiàng)“就近辦,、網(wǎng)上辦,、自助辦民生工程”。扎實(shí)開展河北省2022年20項(xiàng)民生工程之一“政務(wù)服務(wù)就近辦,、網(wǎng)上辦,、自助辦提升工程”，推進(jìn)市級一體化政務(wù)服務(wù)平臺向鄉(xiāng)村兩級全面延伸,，實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理,；推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能終端標(biāo)準(zhǔn)化、集約化建設(shè),，推動基層政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)和各類社會服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)廣泛布設(shè)政務(wù)服務(wù)智能終端,，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)就近辦、自助辦,。通過實(shí)施民生工程,、打造“政務(wù)辦事一公里服務(wù)圈”，進(jìn)一步優(yōu)化政策服務(wù)供給方式,，縮短政策服務(wù)獲取距離,，為廣大群眾提供泛在可及的政策服務(wù)。

開展一輪“上門服務(wù)專項(xiàng)行動”,。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動,，組織開展“上門服務(wù)”專項(xiàng)行動。重點(diǎn)圍繞“上門一輪服務(wù),、跟蹤一輪業(yè)務(wù),、回訪一輪評議、征集一輪建議,、挖掘一輪典型”,，深入基層、深入群眾,，變被動為主動提供一批政策服務(wù),，全程跟蹤主動服務(wù)質(zhì)量和成效，及時回訪群眾評價評議,，廣泛征集群眾意見建議,，挖掘“政策找人、服務(wù)上門”活動的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型做法,，確?；顒尤蝿?wù)落實(shí)落細(xì)，扎實(shí)推動活動不斷引向縱深,。

落地一批“‘信易+’守信激勵場景”,。開展基層信用試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)基層信用信息全量歸集,，為基層開展“信易+”守信激勵場景提供數(shù)據(jù)支撐,。鼓勵已經(jīng)建立個人信用分的基層單位,，創(chuàng)新性、多領(lǐng)域,、多途徑地探索創(chuàng)新“信易行”“信易租”“信易游”“信易評”“道德銀行+信用超市”等“信易+”系列守信激勵場景,，豐富激勵措施,，真正讓基層群眾體會到誠實(shí)守信帶來的實(shí)實(shí)在在的便利,。