“不用跑到市里就能拿到臨時身份證,，定州公安真是為百姓辦實事,！”近日，家住李親顧鎮(zhèn)的張先生辦理銀行業(yè)務時發(fā)現(xiàn)身份證丟失,，便到定州市公安局李親顧派出所辦理業(yè)務,，當場就拿到了臨時身份證，張先生非常高興,。為切實解決群眾急難愁盼問題,，市公安局以開展主題教育為契機，不斷強化服務理念,，深化公安行政管理服務改革,，采取“四個主動”舉措，進一步提升群眾獲得感,、幸福感和滿意度,。

主動深化服務舉措

為著力解決群眾戶籍業(yè)務“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點，市公安局以深化公安行政管理服務改革和“互聯(lián)網+政務服務”為抓手,，進一步研究推出便民利民措施,，打通服務群眾“最后一公里”。根據(jù)全市實際情況,，在周末和節(jié)假日推出戶籍AB崗制度,，確保始終有警力在崗在位，切實滿足群眾需求,。積極探索推行錯時,、延時、預約,、上門,、代辦等服務舉措，進一步方便群眾和企業(yè)辦事,。

此外,，該局在楊家莊、東旺,、叮嚀店,、李親顧、清風店,、明月店六個派出所增設臨時身份證辦理業(yè)務,，方便群眾就近辦理。在業(yè)務辦理高峰期,、考試特殊時期開辟綠色通道,，對老、弱,、病,、殘、學生等群體優(yōu)先辦理,，對參加考試的學生加急辦理,。特別是對行動不便的特殊人群，由社區(qū)民警上門采集信息并送證上門,，把溫暖送到群眾心中,。

前不久，明月店派出所戶籍室接到群眾臧某求助稱,，父親去世后,，名下有一筆理財保險還未支取，但由于其父親姓名存在同音字,，無法支取,，需要公安部門幫助,。了解情況后，戶籍民警多次查找戶口底冊,，到社區(qū)走訪調查知情人,，為臧某出具了相關證明，其父親的大額保金得以順利支取,。

主動回應群眾期待

為了給群眾提供更加方便快捷的服務,，市公安局主動回應群眾期待，對全市25個戶籍派出所新戶籍室進行改建升級,，各種戶籍相關制度政策全部上墻公示,，使戶籍辦理更加透明高效便捷。戶籍室配備休息椅,、飲水機,、雨傘、老花鏡,、照相專用衣服,，使戶籍辦理更加便民貼心。為使民警自覺接受轄區(qū)群眾的監(jiān)督,，嚴格落實警務公開制度，在醒目位置放置意見箱,，公布投訴電話,，方便群眾及時提出意見、建議,。

市公安局在調查走訪中發(fā)現(xiàn),，部分從外省嫁入本地的婦女存在無法落戶問題，立即組織人員進行分析研判,，多次召開會議,，社區(qū)民警、村街干部,、戶籍民警廣泛收集各方面情況,，全力解決戶口問題。通過一段時間的摸排調查和走訪核實,，并與未落戶人員原籍派出所進行聯(lián)合調查,，最終幫助她們解決了困擾多年的戶籍問題。

主動提升服務技能

市公安局持續(xù)提升戶籍窗口民警輔警的業(yè)務素質和服務水平,，組織開展戶籍民警輔警窗口業(yè)務,、警務禮儀、警容風紀等培訓,，采取集中授課,、換位體驗、交叉互檢等方式，確保戶籍窗口工作人員著裝規(guī)范,、警容嚴整,，接待群眾態(tài)度謙和、舉止文明,，辦理業(yè)務時熟練掌握法律法規(guī),、應知應會知識以及受理詢問技巧，工作做到事事有落實,、件件有回音,。

今年9月9日，北城派出所轄區(qū)市民王先生因辦理公證業(yè)務需要查詢其爺爺?shù)乃劳龅讬n,，因老人過世時王先生尚且年幼,，且王先生一家早已遷離，對老人過世的具體時間記憶非常模糊,。戶籍民警輔警接力加班,，翻閱了20多年前的原始底檔，幫助王先生解決了實際困難,。

主動拓寬服務渠道

市公安局主動拓寬服務渠道,，要求戶籍窗口嚴格落實首接責任制、警務公開制,，將業(yè)務辦理流程,、戶籍政策、收費標準,、電話咨詢等放在顯著位置,，方便群眾查詢，增強戶籍服務的透明度,。針對戶籍業(yè)務種類繁多,、涉及面廣、政策性強等特點,，為群眾制作戶籍業(yè)務辦理《一次性告知書》,。同時，依托“互聯(lián)網+政務服務”,，在全市各村街（社區(qū)）廣泛建立“警民微信聯(lián)絡群”,。群眾在群內不僅可以咨詢了解戶籍業(yè)務流程、戶籍管理的法律法規(guī),、政策文件,，還可以獲取各種安全防范知識，提高自身安全意識和防范能力,，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿”,。

“現(xiàn)在真方便，我想辦理戶口項目變更,，直接通過微信咨詢了一下,，戶籍民警就告訴了我應該準備什么材料，一次就辦好了,，為定州公安點贊,。”市民王先生說。