圖為政務(wù)服務(wù)體驗員正在體驗辦事流程。

為推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升,，不斷增強企業(yè)群眾辦事滿意度,、獲得感。近日,，定州政務(wù)服務(wù)中心組織開展“政務(wù)服務(wù)體驗員”服務(wù)體驗活動,，34名首批“政務(wù)服務(wù)體驗員”正式上崗。

按照《河北省“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”有關(guān)工作的實施方案》相關(guān)工作要求,，我市組建了“政務(wù)服務(wù)體驗員”隊伍,，邀請了人大代表、政協(xié)委員,、實體經(jīng)濟項目負責(zé)人,、房地產(chǎn)行業(yè)項目經(jīng)理、律師,、媒體記者,、社區(qū)書記、市直部門項目負責(zé)人等不同領(lǐng)域人員參與到“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動中,，進一步推動服務(wù)需求“群眾提”,、服務(wù)流程“群眾議”、服務(wù)體驗“群眾談”,、服務(wù)效果“群眾評”,，有效促進政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變,。

來自全市社會各界的34名“政務(wù)服務(wù)體驗員”通過用戶視角全流程體驗辦事過程,，直接感受政務(wù)服務(wù)政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”,、體驗“好不好”,，深入查找辦事難點堵點問題，重點解決影響企業(yè)群眾辦事體驗的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”,，進一步增強群眾辦事獲得感,、滿意度。

“政務(wù)服務(wù)體驗員”既是政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員,，也是企業(yè)和群眾的代言人,，還是政務(wù)服務(wù)政策的宣傳員和推廣員。

當日,，“體驗員”通過“群眾辦事視角”,，以辦事企業(yè)和群眾的身份”走進市政務(wù)服務(wù)中心大廳，實地參觀了解各窗口工作運行情況,，圍繞企業(yè)和群眾高頻辦理事項,，以群眾視角體驗窗口辦事全過程，線下體驗咨詢,、取號,、排隊、填表,、提交申請材料,、領(lǐng)取證件、評價等政務(wù)服務(wù)全流程,，實地感受窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì),、辦事效率是否高效、辦理結(jié)果是否滿意,。通過登錄政務(wù)服務(wù)平臺PC端,、APP、小程序自助終端機等辦理端口,，線上體驗注冊登錄,、咨詢申請、材料提交,、進度查詢等辦事全過程,，親身體驗線上政務(wù)服務(wù)審批效率，為政務(wù)服務(wù)“找茬”,，為政務(wù)服務(wù)建言獻策,，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升。

“現(xiàn)在辦事太方便了,，不懂的還有專人直接幫辦代辦，為咱們工作人員的服務(wù)態(tài)度和辦事效率點贊，讓我們‘零距離’體驗了部分事項的辦理全過程,，了解了很多政務(wù)服務(wù)方面的便民利民政策及窗口亮點做法,，相信在社會各界的監(jiān)督和支持下，我市的政務(wù)服務(wù)工作將會更上一層樓,，讓辦事企業(yè)和群眾的獲得感更足,，滿意度更高。”來自河北瀛源再生資源開發(fā)有限公司的政務(wù)服務(wù)體驗員代表張浩感觸頗深,。

面對“體驗員”們提出的問題和建議,，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員積極回應(yīng)，逐個詳細解答,，深入溝通交流,，并對此次活動進行總結(jié)，進一步提升行政審批工作效率,，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)永遠在路上。下一步,，市行政審批局將認真落實主題教育部署要求,，不定期組織開展“政務(wù)服務(wù)體驗員”體驗活動，從企業(yè)和群眾實際需求出發(fā),，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，通過建設(shè)政務(wù)服務(wù)窗口“小陣地”，做實為民服務(wù)“大文章”,。