本報(bào)訊（通訊員左怡凡,、孫新亮）定州市交通運(yùn)輸局以推動(dòng)交通運(yùn)輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，持續(xù)深化“雙爭”活動(dòng),，圍繞打造交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督“一號通”,，著力提升政務(wù)服務(wù)水平,，打造優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)環(huán)境,，將“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)熱線作為“聽民聲,、察民情,、聚民智、解民憂”的重要途徑,，緊盯群眾“最盼,、最急、最憂,、最怨”問題,，用心用情為民服務(wù)，充分發(fā)揮了鏈接交通部門與社會(huì)民生的窗口紐帶作用,，搭建起為民辦實(shí)事,、解難題的“連心橋”。

初心引領(lǐng),，用心用情服務(wù),。“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格以高效辦理,、人民滿意為目標(biāo),，不斷建機(jī)制、提水平,、促發(fā)展,，制定《定州市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線管理辦法》和《定州市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線考核辦法》，推進(jìn)12328熱線服務(wù)規(guī)范化,、精細(xì)化和專業(yè)化,，不斷提升工作質(zhì)效。“實(shí)”字貫穿，緊跟政策發(fā)展變化和社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn),，建立與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通機(jī)制,，不斷增強(qiáng)應(yīng)答服務(wù)能力。“民”字為本,，聚焦群眾“四最”問題,，積極解決群眾在交通運(yùn)輸行業(yè)的“急難愁盼”，充分發(fā)揮交通運(yùn)輸服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”,、人民群眾的“連心橋”,、服務(wù)民生的“好幫手”、匯集民意的“好平臺”作用,。

砥礪創(chuàng)新,，優(yōu)化工作流程。“接”得快,，保證群眾訴求接聽率,。持續(xù)強(qiáng)化“統(tǒng)一受理、及時(shí)答復(fù),、辦結(jié)歸檔,、抽查回訪”閉環(huán)運(yùn)行，嚴(yán)格落實(shí)首接責(zé)任制,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果,，做到“一呼即應(yīng)、接訴即辦”,。“答”得準(zhǔn),，保證群眾疑惑解答準(zhǔn)確率。積極參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn),，緊跟交通領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài),，不斷精進(jìn)服務(wù)質(zhì)效，提高識變,、應(yīng)變、求變能力,。“辦”得實(shí),，保證群眾訴求滿意率。堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，分類處置,，按責(zé)轉(zhuǎn)辦，對緊急,、熱點(diǎn),、疑難類工單全流程跟蹤督辦，對“多次辦”“滿意難”類工單重點(diǎn)關(guān)注，出實(shí)招,、辦實(shí)事,、求實(shí)效；創(chuàng)新工作方法,，將工作細(xì)分為簽收,、承辦、傳遞,、盯辦,、反饋五大模塊，明確專人負(fù)責(zé),；創(chuàng)造性地將受理的舉報(bào),、投訴、意見,、建議等數(shù)據(jù)信息整理成柱狀圖,、腦圖等，為工作參考及領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持,。“督”得嚴(yán),，保證群眾訴求化解率。建立嚴(yán)格監(jiān)督機(jī)制,，加強(qiáng)對辦理過程的跟蹤與督查,，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合規(guī)定要求;注重結(jié)果反饋與評估，通過抽查回訪等方式,，了解群眾對處理結(jié)果的滿意度,。

勇于擔(dān)當(dāng)，提升群眾幸福感,。提升服務(wù)能力,，推深做實(shí)群眾需求高效響應(yīng)。節(jié)假日期間,，結(jié)合交通運(yùn)行,、客流情況，提前研判熱點(diǎn)問題,，進(jìn)一步完善知識庫信息,，確保群眾咨詢第一時(shí)間得到有效答復(fù)，精準(zhǔn)解決群眾出行和貨物運(yùn)輸?shù)耐袋c(diǎn),、堵點(diǎn),、難點(diǎn)問題。惡劣天氣期間,，充分發(fā)揮12328熱線受理投訴舉報(bào),、意見建議,、信息咨詢業(yè)務(wù)的功能，積極協(xié)調(diào)處理緊急救援,、輸送乘客等突發(fā)事件,，確保12328熱線不斷、服務(wù)不停,、熱情不減,、質(zhì)量不降，把工作做到百姓心坎上,。搭建智慧平臺,，拓寬便民服務(wù)覆蓋面。搭建交通領(lǐng)域“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)平臺,，落實(shí)“一次接收”“精準(zhǔn)分流”“按責(zé)辦理”“跟蹤問效”等舉措,，走好網(wǎng)上群眾路線，推動(dòng)糾紛訴求“一網(wǎng)統(tǒng)攬”,，著力縮短工單平均辦理時(shí)長,，切實(shí)解決群眾“最盼、最急,、最憂,、最怨”問題。強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)力量,，構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作體系,。在第八屆河北省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)期間，12328熱線聯(lián)合多部門科學(xué)研判行業(yè)動(dòng)態(tài),，廣泛傾聽群眾對道路客運(yùn)行業(yè)的意見建議,，幫助提升客運(yùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障大會(huì)期間群眾出行安全便捷,，為旅發(fā)大會(huì)順利召開保駕護(hù)航,。

定州市12328熱線用“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)實(shí)績托起群眾“貨真價(jià)實(shí)”的幸福,，樹立了“為民,、利民、惠民”定州交通品牌,，不斷推動(dòng)“雙爭”活動(dòng)走深走實(shí),、見行見效。定州12328熱線以其高效,、便捷、貼心的服務(wù)贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)和信賴,，被群眾稱為交通運(yùn)輸行業(yè)的“連心橋”,、群眾出行的“好幫手”,，多次被婦聯(lián)部門評為“巾幗文明崗”。