本報訊(通訊員左怡凡,、孫新亮)定州市交通運輸局以推動交通運輸事業(yè)高質量發(fā)展為目標,,持續(xù)深化“雙爭”活動,,圍繞打造交通運輸服務監(jiān)督“一號通”,,著力提升政務服務水平,打造優(yōu)質高效政務環(huán)境,,將“12328”交通運輸服務熱線作為“聽民聲,、察民情、聚民智,、解民憂”的重要途徑,,緊盯群眾“最盼,、最急、最憂,、最怨”問題,,用心用情為民服務,充分發(fā)揮了鏈接交通部門與社會民生的窗口紐帶作用,,搭建起為民辦實事,、解難題的“連心橋”。
初心引領,,用心用情服務,。“嚴”字當頭,,嚴格以高效辦理,、人民滿意為目標,不斷建機制,、提水平,、促發(fā)展,制定《定州市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線管理辦法》和《定州市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線考核辦法》,,推進12328熱線服務規(guī)范化,、精細化和專業(yè)化,不斷提升工作質效,。“實”字貫穿,,緊跟政策發(fā)展變化和社會關注熱點,建立與相關部門協(xié)調溝通機制,,不斷增強應答服務能力,。“民”字為本,聚焦群眾“四最”問題,,積極解決群眾在交通運輸行業(yè)的“急難愁盼”,,充分發(fā)揮交通運輸服務的“風向標”、人民群眾的“連心橋”,、服務民生的“好幫手”,、匯集民意的“好平臺”作用。
砥礪創(chuàng)新,,優(yōu)化工作流程,。“接”得快,保證群眾訴求接聽率,。持續(xù)強化“統(tǒng)一受理,、及時答復、辦結歸檔,、抽查回訪”閉環(huán)運行,,嚴格落實首接責任制,,在規(guī)定時限內回復辦理結果,做到“一呼即應,、接訴即辦”,。“答”得準,保證群眾疑惑解答準確率,。積極參加各類學習培訓,,緊跟交通領域最新動態(tài),不斷精進服務質效,,提高識變,、應變、求變能力,。“辦”得實,,保證群眾訴求滿意率。堅持問題導向,,分類處置,,按責轉辦,對緊急,、熱點,、疑難類工單全流程跟蹤督辦,對“多次辦”“滿意難”類工單重點關注,,出實招,、辦實事、求實效,;創(chuàng)新工作方法,,將工作細分為簽收、承辦,、傳遞,、盯辦、反饋五大模塊,,明確專人負責,;創(chuàng)造性地將受理的舉報、投訴,、意見,、建議等數(shù)據(jù)信息整理成柱狀圖、腦圖等,,為工作參考及領導決策提供數(shù)據(jù)支持,。“督”得嚴,保證群眾訴求化解率。建立嚴格監(jiān)督機制,,加強對辦理過程的跟蹤與督查,,確保每一個環(huán)節(jié)都符合規(guī)定要求;注重結果反饋與評估,通過抽查回訪等方式,,了解群眾對處理結果的滿意度,。
勇于擔當,提升群眾幸福感,。提升服務能力,,推深做實群眾需求高效響應。節(jié)假日期間,,結合交通運行,、客流情況,提前研判熱點問題,,進一步完善知識庫信息,,確保群眾咨詢第一時間得到有效答復,精準解決群眾出行和貨物運輸?shù)耐袋c,、堵點,、難點問題。惡劣天氣期間,,充分發(fā)揮12328熱線受理投訴舉報、意見建議,、信息咨詢業(yè)務的功能,,積極協(xié)調處理緊急救援、輸送乘客等突發(fā)事件,,確保12328熱線不斷,、服務不停、熱情不減,、質量不降,,把工作做到百姓心坎上。搭建智慧平臺,,拓寬便民服務覆蓋面,。搭建交通領域“網(wǎng)上楓橋”服務平臺,落實“一次接收”“精準分流”“按責辦理”“跟蹤問效”等舉措,,走好網(wǎng)上群眾路線,,推動糾紛訴求“一網(wǎng)統(tǒng)攬”,著力縮短工單平均辦理時長,,切實解決群眾“最盼,、最急、最憂、最怨”問題,。強化聯(lián)動力量,,構建協(xié)同聯(lián)動工作體系。在第八屆河北省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會期間,,12328熱線聯(lián)合多部門科學研判行業(yè)動態(tài),,廣泛傾聽群眾對道路客運行業(yè)的意見建議,幫助提升客運行業(yè)服務質量,,保障大會期間群眾出行安全便捷,,為旅發(fā)大會順利召開保駕護航。
定州市12328熱線用“民有所呼,,我有所應”的服務實績托起群眾“貨真價實”的幸福,,樹立了“為民、利民,、惠民”定州交通品牌,,不斷推動“雙爭”活動走深走實、見行見效,。定州12328熱線以其高效,、便捷、貼心的服務贏得了群眾的廣泛贊譽和信賴,,被群眾稱為交通運輸行業(yè)的“連心橋”,、群眾出行的“好幫手”,多次被婦聯(lián)部門評為“巾幗文明崗”,。