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高質(zhì)量服務(wù)讓群眾辦事更舒心———訪市醫(yī)療保障局局長(zhǎng)申建軍

時(shí)間:2019-07-12 10:04:36  來源:  作者:

  “擔(dān)當(dāng)多一點(diǎn),,熱情多一點(diǎn),,業(yè)務(wù)熟一點(diǎn),群眾就少跑一點(diǎn),。我們的服務(wù)前進(jìn)一小步,,群眾的滿意度就會(huì)提升一大步。”市醫(yī)療保障局局長(zhǎng)申建軍說,開展機(jī)關(guān)思想紀(jì)律作風(fēng)整頓,、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)以來,,該局按照“規(guī)定動(dòng)作要實(shí)、自選動(dòng)作要新,、活動(dòng)效果要好”的整體工作思路,,改進(jìn)工作作風(fēng),嚴(yán)肅工作紀(jì)律,,精心謀劃,,狠抓落實(shí),全力打造“守紀(jì)律,、講規(guī)矩,、樹形象、作貢獻(xiàn)”的醫(yī)療保障工作隊(duì)伍,。
    申建軍說,,在專項(xiàng)行動(dòng)開展過程中,醫(yī)療保障局以《黨章》,、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,、《服務(wù)窗口工作人員紀(jì)律要求》等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,每周組織一次集中學(xué)習(xí),,每名職工每周自學(xué)時(shí)間不少于5小時(shí),,每周撰寫一篇心得體會(huì)。通過明察暗訪,,看是否存在違反工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度惡劣、刁難服務(wù)對(duì)象和違反中央八項(xiàng)規(guī)定等行為,,一經(jīng)查實(shí),嚴(yán)肅處理,。
    “為群眾辦事,,就要為群眾著想,要真心實(shí)意地,、帶著感情做好事關(guān)群眾的每件小事,。”申建軍說,入夏以來,,市醫(yī)療保障局窗口服務(wù)大廳根據(jù)實(shí)際,,調(diào)整工作時(shí)間,提前半小時(shí)上班,,上午7點(diǎn)多就由工作人員組織辦事群眾排隊(duì),,引導(dǎo)到相關(guān)服務(wù)窗口,減少辦事群眾烈日下等待之苦。此外,,窗口服務(wù)大廳還安排了專門的值班局長(zhǎng),,負(fù)責(zé)維持秩序,協(xié)調(diào)相關(guān)事宜,,為行動(dòng)不便或有困難的辦事群眾提供幫助,。
    “專項(xiàng)行動(dòng)開展以來,我們實(shí)現(xiàn)了‘零投訴’,。”申建軍說,,成績(jī)的取得,一方面得益于全局規(guī)范服務(wù)流程,,暢通工作渠道,,組建公眾號(hào),及時(shí)發(fā)布新政策,、新變化,。另一方面,得益于工作作風(fēng)的改變,,窗口人員由坐等服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),,服務(wù)態(tài)度有了大提升,工作效率隨之提高,。
    “簡(jiǎn)化辦事流程和手續(xù),,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提升辦事效率,,打造一流營(yíng)商環(huán)境是我們的努力方向,。”申建軍說,目前,,生育保險(xiǎn)備案已簡(jiǎn)化,,本市就診的實(shí)現(xiàn)即報(bào),異地生育報(bào)銷需提供的資料也大大減少,。我市9家醫(yī)療機(jī)構(gòu)已實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)結(jié)算,,17家醫(yī)院列為慢性病鑒定定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),8家醫(yī)院納入城鄉(xiāng)居民市外門診慢性病報(bào)銷結(jié)算醫(yī)療機(jī)構(gòu),。針對(duì)城鄉(xiāng)居民社??ㄉ婕叭藛T較多的實(shí)際,開通各定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)門診激活城鄉(xiāng)居民社??ㄡt(yī)保功能,,并可修改醫(yī)保賬戶密碼。加強(qiáng)醫(yī)療保障信息化建設(shè),,全力推進(jìn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作,,優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程,,讓信息多跑路、群眾少跑腿,,不斷增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感和幸福感,。記者馬康勤、實(shí)習(xí)生王家琪

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