圖為政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員正在體驗(yàn)辦事流程,。

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事滿意度,、獲得感,。近日，定州政務(wù)服務(wù)中心組織開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng),，34名首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”正式上崗,。

按照《河北省“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”有關(guān)工作的實(shí)施方案》相關(guān)工作要求,，我市組建了“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”隊(duì)伍，邀請(qǐng)了人大代表,、政協(xié)委員,、實(shí)體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,、律師、媒體記者,、社區(qū)書記,、市直部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等不同領(lǐng)域人員參與到“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)中，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)需求“群眾提”,、服務(wù)流程“群眾議”,、服務(wù)體驗(yàn)“群眾談”、服務(wù)效果“群眾評(píng)”,，有效促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

來(lái)自全市社會(huì)各界的34名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”通過用戶視角全流程體驗(yàn)辦事過程,，直接感受政務(wù)服務(wù)政策“懂不懂”,、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”,、體驗(yàn)“好不好”,，深入查找辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，重點(diǎn)解決影響企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”,，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾辦事獲得感,、滿意度。

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”既是政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員,，也是企業(yè)和群眾的代言人,，還是政務(wù)服務(wù)政策的宣傳員和推廣員。

當(dāng)日,，“體驗(yàn)員”通過“群眾辦事視角”,，以辦事企業(yè)和群眾的身份”走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心大廳，實(shí)地參觀了解各窗口工作運(yùn)行情況,，圍繞企業(yè)和群眾高頻辦理事項(xiàng),，以群眾視角體驗(yàn)窗口辦事全過程，線下體驗(yàn)咨詢,、取號(hào),、排隊(duì)、填表,、提交申請(qǐng)材料,、領(lǐng)取證件,、評(píng)價(jià)等政務(wù)服務(wù)全流程，實(shí)地感受窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì),、辦事效率是否高效,、辦理結(jié)果是否滿意。通過登錄政務(wù)服務(wù)平臺(tái)PC端,、APP,、小程序自助終端機(jī)等辦理端口，線上體驗(yàn)注冊(cè)登錄,、咨詢申請(qǐng),、材料提交、進(jìn)度查詢等辦事全過程,，親身體驗(yàn)線上政務(wù)服務(wù)審批效率,，為政務(wù)服務(wù)“找茬”，為政務(wù)服務(wù)建言獻(xiàn)策,，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升,。

“現(xiàn)在辦事太方便了，不懂的還有專人直接幫辦代辦,，為咱們工作人員的服務(wù)態(tài)度和辦事效率點(diǎn)贊,，讓我們‘零距離’體驗(yàn)了部分事項(xiàng)的辦理全過程，了解了很多政務(wù)服務(wù)方面的便民利民政策及窗口亮點(diǎn)做法,，相信在社會(huì)各界的監(jiān)督和支持下,，我市的政務(wù)服務(wù)工作將會(huì)更上一層樓，讓辦事企業(yè)和群眾的獲得感更足,，滿意度更高,。”來(lái)自河北瀛源再生資源開發(fā)有限公司的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員代表張浩感觸頗深。

面對(duì)“體驗(yàn)員”們提出的問題和建議,，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員積極回應(yīng),，逐個(gè)詳細(xì)解答，深入溝通交流,，并對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步提升行政審批工作效率，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上,。下一步，市行政審批局將認(rèn)真落實(shí)主題教育部署要求,，不定期組織開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”體驗(yàn)活動(dòng),，從企業(yè)和群眾實(shí)際需求出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，通過建設(shè)政務(wù)服務(wù)窗口“小陣地”,，做實(shí)為民服務(wù)“大文章”,。