“自從新民居增設(shè)了自助售氣機(jī),，購買天然氣再也不用往城里跑了,，動(dòng)動(dòng)手指就能輕松購氣，方便得很,！”日前,，在西坂新民居社區(qū)服務(wù)中心,，前來購買天然氣的魏月華高興地說。
除了西坂新民居社區(qū)服務(wù)中心,，去年以來,，市富源天然氣公司還在燃?xì)夥?wù)大廳,、西關(guān)西街路北電信營業(yè)廳增設(shè)了自助售氣機(jī)，杭州貝特卡表燃?xì)庥脩舫饺細(xì)夤緺I業(yè)廳交費(fèi)外,，還可就近選擇購氣點(diǎn)購氣,，極大方便了用戶。
近年來,，市富源天然氣公司始終將改進(jìn)工作作風(fēng),、提升服務(wù)效能作為工作的重中之重，通過健全硬件設(shè)施,、強(qiáng)化安全檢查等舉措,，不斷提升服務(wù)水平，保障廣大天然氣用戶的用氣需求和用氣安全,。
“我們在燃?xì)夥?wù)大廳設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,，提供急救藥箱、雨傘,、拐杖,、老花鏡、開水,、手機(jī)多功能充電器等便民用品,，購置了叫號機(jī)，使用戶購氣更有秩序,，添置了座椅供用戶休息,，并成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解答用戶咨詢,。”市富源天然氣公司綜合管理部經(jīng)理李江龍告訴記者,，公司還設(shè)立了24小時(shí)便民服務(wù)熱線，配備專業(yè)搶險(xiǎn)人員和搶險(xiǎn)設(shè)備,，及時(shí)處理突發(fā)情況,。
此外，為方便“氣代煤”用戶購氣,，公司還增加了網(wǎng)上支付平臺,，在實(shí)施“氣代煤”的村都張貼了購氣二維碼，物聯(lián)表用戶通過掃碼便能進(jìn)行網(wǎng)上支付,。
為保障用戶用氣安全，公司安檢人員每兩年不少于一次對市區(qū)天然氣用戶,，每年兩次對“氣代煤”用戶進(jìn)行入戶安全評價(jià)和安全檢查,，全方位檢測用氣設(shè)施，現(xiàn)場指導(dǎo)用戶天然氣安全使用方法,，并發(fā)放安全用氣宣傳單,，全力預(yù)防安全事故發(fā)生,。
“為保障‘氣代煤’用戶用氣安全，我們在距離城區(qū)較遠(yuǎn)的27個(gè)村聘請了27名安全員,，并給他們配備檢測儀,，對檢查出安全隱患的用戶進(jìn)行跟蹤檢查，督導(dǎo)整改到位,。”李江龍說,。
“我們村離市區(qū)遠(yuǎn)，天然氣用戶遇到了使用問題,，最先找的就是我,，我實(shí)在解決不了的再找天然氣公司，而且村里有些家庭使用的是雙火源,，這對天然氣用戶來說是絕對不允許的,，我就監(jiān)督他們移出火源，消除安全隱患,。”清風(fēng)店鎮(zhèn)西市邑村的安全員魏二軍告訴記者,。
“安檢人員對用戶安全用氣具有重要作用，為此,，我們不定期對安檢人員進(jìn)行培訓(xùn),，包括安全隱患常識、戶內(nèi)戶外隱患排查等,，不斷提高安檢人員的工作能力,。”李江龍說，公司還對燃?xì)夥?wù)大廳窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀等方面的常態(tài)化培訓(xùn),，進(jìn)一步提高其業(yè)務(wù)能力和工作效率,，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。
李江龍表示,，公司將繼續(xù)秉承“361度服務(wù),，滿意多一點(diǎn)”的服務(wù)理念，著力打造“全方位,、全流程,、一站式、個(gè)性化”服務(wù)團(tuán)隊(duì),，多舉措提升服務(wù)意識,、服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“客戶滿意,、社會認(rèn)同,、員工自豪”的服務(wù)目標(biāo)。記者嚴(yán)麗莎
除了西坂新民居社區(qū)服務(wù)中心,，去年以來,，市富源天然氣公司還在燃?xì)夥?wù)大廳,、西關(guān)西街路北電信營業(yè)廳增設(shè)了自助售氣機(jī)，杭州貝特卡表燃?xì)庥脩舫饺細(xì)夤緺I業(yè)廳交費(fèi)外,，還可就近選擇購氣點(diǎn)購氣,，極大方便了用戶。
近年來,，市富源天然氣公司始終將改進(jìn)工作作風(fēng),、提升服務(wù)效能作為工作的重中之重，通過健全硬件設(shè)施,、強(qiáng)化安全檢查等舉措,，不斷提升服務(wù)水平，保障廣大天然氣用戶的用氣需求和用氣安全,。
“我們在燃?xì)夥?wù)大廳設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,，提供急救藥箱、雨傘,、拐杖,、老花鏡、開水,、手機(jī)多功能充電器等便民用品,，購置了叫號機(jī)，使用戶購氣更有秩序,，添置了座椅供用戶休息,，并成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解答用戶咨詢,。”市富源天然氣公司綜合管理部經(jīng)理李江龍告訴記者,，公司還設(shè)立了24小時(shí)便民服務(wù)熱線，配備專業(yè)搶險(xiǎn)人員和搶險(xiǎn)設(shè)備,，及時(shí)處理突發(fā)情況,。
此外，為方便“氣代煤”用戶購氣,，公司還增加了網(wǎng)上支付平臺,，在實(shí)施“氣代煤”的村都張貼了購氣二維碼，物聯(lián)表用戶通過掃碼便能進(jìn)行網(wǎng)上支付,。
為保障用戶用氣安全，公司安檢人員每兩年不少于一次對市區(qū)天然氣用戶,，每年兩次對“氣代煤”用戶進(jìn)行入戶安全評價(jià)和安全檢查,，全方位檢測用氣設(shè)施，現(xiàn)場指導(dǎo)用戶天然氣安全使用方法,，并發(fā)放安全用氣宣傳單,，全力預(yù)防安全事故發(fā)生,。
“為保障‘氣代煤’用戶用氣安全，我們在距離城區(qū)較遠(yuǎn)的27個(gè)村聘請了27名安全員,，并給他們配備檢測儀,，對檢查出安全隱患的用戶進(jìn)行跟蹤檢查，督導(dǎo)整改到位,。”李江龍說,。
“我們村離市區(qū)遠(yuǎn)，天然氣用戶遇到了使用問題,，最先找的就是我,，我實(shí)在解決不了的再找天然氣公司，而且村里有些家庭使用的是雙火源,，這對天然氣用戶來說是絕對不允許的,，我就監(jiān)督他們移出火源，消除安全隱患,。”清風(fēng)店鎮(zhèn)西市邑村的安全員魏二軍告訴記者,。
“安檢人員對用戶安全用氣具有重要作用，為此,，我們不定期對安檢人員進(jìn)行培訓(xùn),，包括安全隱患常識、戶內(nèi)戶外隱患排查等,，不斷提高安檢人員的工作能力,。”李江龍說，公司還對燃?xì)夥?wù)大廳窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀等方面的常態(tài)化培訓(xùn),，進(jìn)一步提高其業(yè)務(wù)能力和工作效率,，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。
李江龍表示,，公司將繼續(xù)秉承“361度服務(wù),，滿意多一點(diǎn)”的服務(wù)理念，著力打造“全方位,、全流程,、一站式、個(gè)性化”服務(wù)團(tuán)隊(duì),，多舉措提升服務(wù)意識,、服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“客戶滿意,、社會認(rèn)同,、員工自豪”的服務(wù)目標(biāo)。記者嚴(yán)麗莎
