“自從新民居增設(shè)了自助售氣機,，購買天然氣再也不用往城里跑了，動動手指就能輕松購氣,，方便得很,！”日前，在西坂新民居社區(qū)服務(wù)中心,，前來購買天然氣的魏月華高興地說,。
除了西坂新民居社區(qū)服務(wù)中心，去年以來,，市富源天然氣公司還在燃氣服務(wù)大廳,、西關(guān)西街路北電信營業(yè)廳增設(shè)了自助售氣機，杭州貝特卡表燃氣用戶除到燃氣公司營業(yè)廳交費外,，還可就近選擇購氣點購氣,，極大方便了用戶。
近年來,，市富源天然氣公司始終將改進工作作風(fēng),、提升服務(wù)效能作為工作的重中之重，通過健全硬件設(shè)施,、強化安全檢查等舉措,，不斷提升服務(wù)水平，保障廣大天然氣用戶的用氣需求和用氣安全,。
“我們在燃氣服務(wù)大廳設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,，提供急救藥箱、雨傘,、拐杖,、老花鏡、開水,、手機多功能充電器等便民用品,，購置了叫號機，使用戶購氣更有秩序,，添置了座椅供用戶休息,，并成立志愿服務(wù)團隊，及時解答用戶咨詢,。”市富源天然氣公司綜合管理部經(jīng)理李江龍告訴記者,，公司還設(shè)立了24小時便民服務(wù)熱線，配備專業(yè)搶險人員和搶險設(shè)備,，及時處理突發(fā)情況,。
此外，為方便“氣代煤”用戶購氣，公司還增加了網(wǎng)上支付平臺,，在實施“氣代煤”的村都張貼了購氣二維碼,，物聯(lián)表用戶通過掃碼便能進行網(wǎng)上支付。
為保障用戶用氣安全,，公司安檢人員每兩年不少于一次對市區(qū)天然氣用戶,，每年兩次對“氣代煤”用戶進行入戶安全評價和安全檢查，全方位檢測用氣設(shè)施,，現(xiàn)場指導(dǎo)用戶天然氣安全使用方法,，并發(fā)放安全用氣宣傳單,，全力預(yù)防安全事故發(fā)生,。
“為保障‘氣代煤’用戶用氣安全,，我們在距離城區(qū)較遠的27個村聘請了27名安全員,，并給他們配備檢測儀，對檢查出安全隱患的用戶進行跟蹤檢查,，督導(dǎo)整改到位,。”李江龍說。
“我們村離市區(qū)遠,，天然氣用戶遇到了使用問題,，最先找的就是我，我實在解決不了的再找天然氣公司,，而且村里有些家庭使用的是雙火源,，這對天然氣用戶來說是絕對不允許的，我就監(jiān)督他們移出火源,，消除安全隱患,。”清風(fēng)店鎮(zhèn)西市邑村的安全員魏二軍告訴記者,。
“安檢人員對用戶安全用氣具有重要作用,，為此，我們不定期對安檢人員進行培訓(xùn),，包括安全隱患常識,、戶內(nèi)戶外隱患排查等，不斷提高安檢人員的工作能力,。”李江龍說,，公司還對燃氣服務(wù)大廳窗口服務(wù)人員進行服務(wù)禮儀等方面的常態(tài)化培訓(xùn)，進一步提高其業(yè)務(wù)能力和工作效率,，不斷改善服務(wù)質(zhì)量,。
李江龍表示，公司將繼續(xù)秉承“361度服務(wù)，滿意多一點”的服務(wù)理念,，著力打造“全方位,、全流程、一站式,、個性化”服務(wù)團隊,，多舉措提升服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量,，實現(xiàn)“客戶滿意,、社會認同、員工自豪”的服務(wù)目標(biāo),。記者嚴(yán)麗莎
除了西坂新民居社區(qū)服務(wù)中心，去年以來,，市富源天然氣公司還在燃氣服務(wù)大廳,、西關(guān)西街路北電信營業(yè)廳增設(shè)了自助售氣機，杭州貝特卡表燃氣用戶除到燃氣公司營業(yè)廳交費外,，還可就近選擇購氣點購氣,，極大方便了用戶。
近年來,，市富源天然氣公司始終將改進工作作風(fēng),、提升服務(wù)效能作為工作的重中之重，通過健全硬件設(shè)施,、強化安全檢查等舉措,，不斷提升服務(wù)水平，保障廣大天然氣用戶的用氣需求和用氣安全,。
“我們在燃氣服務(wù)大廳設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,，提供急救藥箱、雨傘,、拐杖,、老花鏡、開水,、手機多功能充電器等便民用品,，購置了叫號機，使用戶購氣更有秩序,，添置了座椅供用戶休息,，并成立志愿服務(wù)團隊，及時解答用戶咨詢,。”市富源天然氣公司綜合管理部經(jīng)理李江龍告訴記者,，公司還設(shè)立了24小時便民服務(wù)熱線，配備專業(yè)搶險人員和搶險設(shè)備,，及時處理突發(fā)情況,。
此外，為方便“氣代煤”用戶購氣，公司還增加了網(wǎng)上支付平臺,，在實施“氣代煤”的村都張貼了購氣二維碼,，物聯(lián)表用戶通過掃碼便能進行網(wǎng)上支付。
為保障用戶用氣安全,，公司安檢人員每兩年不少于一次對市區(qū)天然氣用戶,，每年兩次對“氣代煤”用戶進行入戶安全評價和安全檢查，全方位檢測用氣設(shè)施,，現(xiàn)場指導(dǎo)用戶天然氣安全使用方法,，并發(fā)放安全用氣宣傳單,，全力預(yù)防安全事故發(fā)生,。
“為保障‘氣代煤’用戶用氣安全,，我們在距離城區(qū)較遠的27個村聘請了27名安全員,，并給他們配備檢測儀，對檢查出安全隱患的用戶進行跟蹤檢查,，督導(dǎo)整改到位,。”李江龍說。
“我們村離市區(qū)遠,，天然氣用戶遇到了使用問題,，最先找的就是我，我實在解決不了的再找天然氣公司,，而且村里有些家庭使用的是雙火源,，這對天然氣用戶來說是絕對不允許的，我就監(jiān)督他們移出火源,，消除安全隱患,。”清風(fēng)店鎮(zhèn)西市邑村的安全員魏二軍告訴記者,。
“安檢人員對用戶安全用氣具有重要作用,，為此，我們不定期對安檢人員進行培訓(xùn),，包括安全隱患常識,、戶內(nèi)戶外隱患排查等，不斷提高安檢人員的工作能力,。”李江龍說,，公司還對燃氣服務(wù)大廳窗口服務(wù)人員進行服務(wù)禮儀等方面的常態(tài)化培訓(xùn)，進一步提高其業(yè)務(wù)能力和工作效率,，不斷改善服務(wù)質(zhì)量,。
李江龍表示，公司將繼續(xù)秉承“361度服務(wù)，滿意多一點”的服務(wù)理念,，著力打造“全方位,、全流程、一站式,、個性化”服務(wù)團隊,，多舉措提升服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量,，實現(xiàn)“客戶滿意,、社會認同、員工自豪”的服務(wù)目標(biāo),。記者嚴(yán)麗莎
