7月31日晚,，一場(chǎng)強(qiáng)風(fēng)來襲，李親顧鎮(zhèn)多處樹木倒伏,，4條10千伏線路被壓斷,。接到通知后,，30余名搶修人員立即趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過連夜奮戰(zhàn),，次日凌晨5點(diǎn)終于完成搶修任務(wù),。
在開展機(jī)關(guān)思想紀(jì)律作風(fēng)整頓、優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)中,，市供電公司牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念,，用“最好的服務(wù)”滿足新時(shí)代供電服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“先行官”,，架起供電企業(yè)與客戶間的“連心橋”，真正打通為民服務(wù)“最后一公里”,。
壓縮審批環(huán)節(jié)跑出電力“加速度”
“從申請(qǐng)用電到完成送電,，市供電公司特事特辦、一路綠燈,，為我們的項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)開工提供了有力保障。”談起市供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，開元中學(xué)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人贊不絕口,。
開元中學(xué)項(xiàng)目開工在即，當(dāng)時(shí)一接入用電線路就會(huì)過載限電,，始終用不上電,。供電公司了解情況后，認(rèn)真勘察,、反復(fù)衡量,，決定倒切負(fù)荷。從申請(qǐng)用電,，到實(shí)現(xiàn)送電,，用了不到20天，跑出了電力“加速度”,。
“我們服務(wù)速度的提升不僅僅針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目,，所有的高壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)間都大為縮短了。”供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，小微企業(yè)從提出用電申請(qǐng)到答復(fù)用電方案,，由15天縮短為5天,。“以前，從用電申請(qǐng),、受理,、設(shè)計(jì)審核、竣工驗(yàn)收,、裝表接電等多個(gè)審批環(huán)節(jié)是串行的?，F(xiàn)在精簡了審批環(huán)節(jié)，審批方式改成并行的,。同時(shí)還取消了紙質(zhì)會(huì)簽,，實(shí)現(xiàn)了協(xié)同辦公。”
“低壓居民用戶3個(gè)工作日內(nèi),、非居民用戶5個(gè)工作日內(nèi)可裝表接電,。”供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說，這是公司對(duì)廣大客戶的莊嚴(yán)承諾,。除壓減用電流程,、加快業(yè)務(wù)辦理速度、開辟“綠色通道”外,，供電公司還在每個(gè)供電所安排5名專業(yè)人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)擴(kuò)安裝,。落實(shí)“333”服務(wù)提升工程，大中型企業(yè),、小微企業(yè)辦電時(shí)間壓縮91.10%和31.20%,；“先接入、后改造”10項(xiàng)業(yè)擴(kuò)受限項(xiàng)目全部解決,，釋放受限容量3.71萬千伏安,；推進(jìn)多維精益管理體系變革，完成損益科目切換,，嚴(yán)格執(zhí)行“雙模”考核指標(biāo)體系,，“四庫協(xié)同”成本費(fèi)用平臺(tái)順利上線，現(xiàn)金流“按日排程”新型財(cái)務(wù)資金管理體系正在形成,。深入開展“降線損,、降投訴”強(qiáng)基固本專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)施“1·10”入戶走訪,，發(fā)放電力服務(wù)連心卡8萬余張,。查處竊電及違約用電166起，追繳電費(fèi)及違約使用電費(fèi)151.85萬元,。
打造便民服務(wù)模式當(dāng)好客戶“店小二”
“不用出門,，手指點(diǎn)一點(diǎn)就能辦理業(yè)務(wù),，真的太方便了！”日前,，南城區(qū)東朱谷村張景通過掌上電力APP在網(wǎng)上申請(qǐng)了用電新裝業(yè)務(wù),，第二天工作人員就上門服務(wù)。
張景說,，幾年前辦理用電業(yè)務(wù),，還需要起大早去營業(yè)廳排隊(duì)，往往辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)就要耗去半晌,。如今,，通過“掌上電力”等線上平臺(tái)，就能在線輕松辦理包括用電新裝,、繳費(fèi)等簡單業(yè)務(wù),。
為提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率，減少老百姓“跑腿累”,，市供電公司制定辦電服務(wù)常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”,、非常用業(yè)務(wù)“最多跑一次”實(shí)施方案，通過辦電做減法,、服務(wù)做加法,，分批分步實(shí)現(xiàn)群眾企業(yè)辦電“最多跑一次”。同時(shí),，開通微信公眾號(hào),，為全市電力客戶提供業(yè)務(wù)辦理指南、故障報(bào)修及電費(fèi)查詢等多種服務(wù),。
此外,，為進(jìn)一步方便不懂智能手機(jī)的老年人，市供電公司還在每個(gè)村設(shè)置了第三方代收機(jī)構(gòu),，將電力繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)延伸至村組,，打造便捷利民的繳費(fèi)圈。
轉(zhuǎn)作風(fēng)出成效守護(hù)萬家燈火
該公司堅(jiān)持“在其位謀其政,，有為才有位，不換思想就換人”的精神內(nèi)涵,，從“人”和“干”兩字發(fā)力,，狠抓關(guān)鍵少數(shù)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，切實(shí)從“要我干”轉(zhuǎn)變到“我要干,、干得好”，鍛造來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之則勝的工作作風(fēng),，培養(yǎng)了一大批吃苦耐勞,、積極奮進(jìn)的專業(yè)人員、搶修人員,。
楊立奎就是帶電作業(yè)中涌現(xiàn)出來的典型,。對(duì)于楊立奎來說，早出晚歸是工作常態(tài),。高空帶電作業(yè)危險(xiǎn)系數(shù)高,，長袖工作服外面還要套上幾公斤重的絕緣服，還要用絕緣手套和絕緣鞋把整個(gè)身體包裹地嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),。即使是寒冬臘月,，一身行頭穿上之后，也感覺像是蒸桑拿一樣,。為了規(guī)避高溫,，楊立奎一般早上四五點(diǎn)出門，晚上八九點(diǎn)回家,，“十六小時(shí)工作制”已經(jīng)成為了他的常態(tài),。
正是有這一群人的默默奉獻(xiàn)，全市供電質(zhì)量和服務(wù)水平才持續(xù)提升,。今年上半年,，市供電公司完成售電量16.14億千瓦時(shí)，同比增長8.71%,。全市已帶電作業(yè)109次,，減少停電線路105次。10千伏故障跳閘次數(shù)同比下降12.60%,。平均搶修時(shí)長同比降低35%,，故障報(bào)修工單、停電信息數(shù)量分別同比下降30%,、23%,，投訴總量同比降低66.23%，百萬戶均投訴數(shù)量同比降低74.60%,。記者馬康勤
在開展機(jī)關(guān)思想紀(jì)律作風(fēng)整頓、優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)中,，市供電公司牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念,，用“最好的服務(wù)”滿足新時(shí)代供電服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“先行官”,，架起供電企業(yè)與客戶間的“連心橋”，真正打通為民服務(wù)“最后一公里”,。
壓縮審批環(huán)節(jié)跑出電力“加速度”
“從申請(qǐng)用電到完成送電,，市供電公司特事特辦、一路綠燈,，為我們的項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)開工提供了有力保障。”談起市供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，開元中學(xué)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人贊不絕口,。
開元中學(xué)項(xiàng)目開工在即，當(dāng)時(shí)一接入用電線路就會(huì)過載限電,，始終用不上電,。供電公司了解情況后，認(rèn)真勘察,、反復(fù)衡量,，決定倒切負(fù)荷。從申請(qǐng)用電,，到實(shí)現(xiàn)送電,，用了不到20天，跑出了電力“加速度”,。
“我們服務(wù)速度的提升不僅僅針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目,，所有的高壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)間都大為縮短了。”供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，小微企業(yè)從提出用電申請(qǐng)到答復(fù)用電方案,，由15天縮短為5天,。“以前，從用電申請(qǐng),、受理,、設(shè)計(jì)審核、竣工驗(yàn)收,、裝表接電等多個(gè)審批環(huán)節(jié)是串行的?，F(xiàn)在精簡了審批環(huán)節(jié)，審批方式改成并行的,。同時(shí)還取消了紙質(zhì)會(huì)簽,，實(shí)現(xiàn)了協(xié)同辦公。”
“低壓居民用戶3個(gè)工作日內(nèi),、非居民用戶5個(gè)工作日內(nèi)可裝表接電,。”供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說，這是公司對(duì)廣大客戶的莊嚴(yán)承諾,。除壓減用電流程,、加快業(yè)務(wù)辦理速度、開辟“綠色通道”外,，供電公司還在每個(gè)供電所安排5名專業(yè)人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)擴(kuò)安裝,。落實(shí)“333”服務(wù)提升工程，大中型企業(yè),、小微企業(yè)辦電時(shí)間壓縮91.10%和31.20%,；“先接入、后改造”10項(xiàng)業(yè)擴(kuò)受限項(xiàng)目全部解決,，釋放受限容量3.71萬千伏安,；推進(jìn)多維精益管理體系變革，完成損益科目切換,，嚴(yán)格執(zhí)行“雙模”考核指標(biāo)體系,，“四庫協(xié)同”成本費(fèi)用平臺(tái)順利上線，現(xiàn)金流“按日排程”新型財(cái)務(wù)資金管理體系正在形成,。深入開展“降線損,、降投訴”強(qiáng)基固本專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)施“1·10”入戶走訪,，發(fā)放電力服務(wù)連心卡8萬余張,。查處竊電及違約用電166起，追繳電費(fèi)及違約使用電費(fèi)151.85萬元,。
打造便民服務(wù)模式當(dāng)好客戶“店小二”
“不用出門,，手指點(diǎn)一點(diǎn)就能辦理業(yè)務(wù),，真的太方便了！”日前,，南城區(qū)東朱谷村張景通過掌上電力APP在網(wǎng)上申請(qǐng)了用電新裝業(yè)務(wù),，第二天工作人員就上門服務(wù)。
張景說,，幾年前辦理用電業(yè)務(wù),，還需要起大早去營業(yè)廳排隊(duì)，往往辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)就要耗去半晌,。如今,，通過“掌上電力”等線上平臺(tái)，就能在線輕松辦理包括用電新裝,、繳費(fèi)等簡單業(yè)務(wù),。
為提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率，減少老百姓“跑腿累”,，市供電公司制定辦電服務(wù)常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”,、非常用業(yè)務(wù)“最多跑一次”實(shí)施方案，通過辦電做減法,、服務(wù)做加法,，分批分步實(shí)現(xiàn)群眾企業(yè)辦電“最多跑一次”。同時(shí),，開通微信公眾號(hào),，為全市電力客戶提供業(yè)務(wù)辦理指南、故障報(bào)修及電費(fèi)查詢等多種服務(wù),。
此外,，為進(jìn)一步方便不懂智能手機(jī)的老年人，市供電公司還在每個(gè)村設(shè)置了第三方代收機(jī)構(gòu),，將電力繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)延伸至村組,，打造便捷利民的繳費(fèi)圈。
轉(zhuǎn)作風(fēng)出成效守護(hù)萬家燈火
該公司堅(jiān)持“在其位謀其政,，有為才有位，不換思想就換人”的精神內(nèi)涵,，從“人”和“干”兩字發(fā)力,，狠抓關(guān)鍵少數(shù)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，切實(shí)從“要我干”轉(zhuǎn)變到“我要干,、干得好”，鍛造來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之則勝的工作作風(fēng),，培養(yǎng)了一大批吃苦耐勞,、積極奮進(jìn)的專業(yè)人員、搶修人員,。
楊立奎就是帶電作業(yè)中涌現(xiàn)出來的典型,。對(duì)于楊立奎來說，早出晚歸是工作常態(tài),。高空帶電作業(yè)危險(xiǎn)系數(shù)高,，長袖工作服外面還要套上幾公斤重的絕緣服，還要用絕緣手套和絕緣鞋把整個(gè)身體包裹地嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),。即使是寒冬臘月,，一身行頭穿上之后，也感覺像是蒸桑拿一樣,。為了規(guī)避高溫,，楊立奎一般早上四五點(diǎn)出門，晚上八九點(diǎn)回家,，“十六小時(shí)工作制”已經(jīng)成為了他的常態(tài),。
正是有這一群人的默默奉獻(xiàn)，全市供電質(zhì)量和服務(wù)水平才持續(xù)提升,。今年上半年,，市供電公司完成售電量16.14億千瓦時(shí)，同比增長8.71%,。全市已帶電作業(yè)109次,，減少停電線路105次。10千伏故障跳閘次數(shù)同比下降12.60%,。平均搶修時(shí)長同比降低35%,，故障報(bào)修工單、停電信息數(shù)量分別同比下降30%,、23%,，投訴總量同比降低66.23%，百萬戶均投訴數(shù)量同比降低74.60%,。記者馬康勤
