本報訊（記者趙青鋒,、實習生田靖航）日前,，我市印發(fā)《定州市市級12345政府服務熱線(市重點工作大督查熱線）建設方案》，對961890群眾服務熱線(市重點工作大督查熱線)進行號碼變更和升級改造,，建設市級12345政府服務熱線(以下簡稱市級熱線),，實現(xiàn)“一號對外,、異地受理、同城辦理”,。
    據(jù)了解,，市級熱線是市政府設立的非緊急類公共服務平臺，由熱線電話,、網(wǎng)站,、微信、移動客戶端等多媒體聯(lián)動渠道構成,，實行一號對外,、各方聯(lián)動、限時辦結,、分析評價,。市級熱線(市重點工作大督查熱線)辦公場所設在市政務服務中心四樓。市級熱線的主要功能為:受理并轉辦公民,、法人和其他組織提出的涉及市政府各部門職能和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)的咨詢,、求助、投訴,、舉報,、建議、表揚等事項,；對全市政府服務熱線辦理全流程進行監(jiān)控督導,；對全市熱線數(shù)據(jù)進行智能分析研判，定期向市委,、市政府提交數(shù)據(jù)分析報告,。
    據(jù)悉，我市服務熱線名稱與全省一致,，統(tǒng)稱為“12345政府服務熱線”,，語音呼叫號碼統(tǒng)一為12345。2月29日0:00時起,，停止961890熱線號碼服務,，啟用12345熱線號碼服務。同時,，按照“整合是原則,，不整合是例外，例外必從嚴”的要求，除110,、120,、119等緊急類熱線外，對市政府各部門分設的行政執(zhí)法類,、政務服務類熱線進行實質(zhì)性整合,。確需單獨保留的熱線，通過對接方式實現(xiàn)呼叫轉移或并行接聽,；無熱線的部門直接納入市級熱線,。原則上各部門不得再新建其他服務熱線。