市稅務(wù)局開展“納稅服務(wù)質(zhì)效提升年”活動
納稅服務(wù)增質(zhì)效 便民利民促發(fā)展
 

       本報訊（見習(xí)生趙翰超）今年,，市稅務(wù)局開展“納稅服務(wù)質(zhì)效提升年”活動，以更大力度,、更優(yōu)舉措,、更高質(zhì)效優(yōu)化納稅繳費服務(wù)，為群眾辦實事解難題,。
       加大“非接觸式”辦稅推廣力度,。持續(xù)加強自助辦稅的推廣引導(dǎo)和操作輔導(dǎo)，加大“非接觸式辦稅”宣傳力度,，利用稅務(wù)局網(wǎng)頁,、微信公眾號等渠道持續(xù)推進宣傳，幫助納稅人轉(zhuǎn)變“事事進廳辦”的傳統(tǒng)理念,。逐步落實辦稅服務(wù)廳咨詢臺預(yù)審機制,，工作人員主動詢問納稅人需求，根據(jù)業(yè)務(wù)情況進行分流,，針對不同年齡段人群進行有效引導(dǎo),。建立電子稅務(wù)局、ITS系統(tǒng)高效響應(yīng)機制,，設(shè)立問題反饋臺賬,，實現(xiàn)問題處置及時化、標準化,，確保納稅人出現(xiàn)的問題解決進度可査詢,，快速有效解決納稅人網(wǎng)上辦稅問題。
       創(chuàng)新“智慧稅務(wù)”新格局,，努力打造全覆蓋,、全流程的“實體+智能+網(wǎng)廳”的服務(wù)品牌。實行人工辦稅區(qū),、導(dǎo)稅咨詢區(qū)和自助辦稅區(qū)的“分診”式辦理業(yè)務(wù),。所有前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人通過智能叫號系統(tǒng)選擇辦理模式。各分局以“自助+人工”模式建設(shè)“智能辦稅”服務(wù)室,，加強部署智能稅務(wù)網(wǎng)點,，配備自助辦稅終端、網(wǎng)上辦稅設(shè)施,，將納稅人日常辦稅事項延伸到基層分局辦理,，切實方便納稅人就近辦稅。
       推進精準咨詢宣傳服務(wù),。精準宣傳政策內(nèi)容,，充分利用網(wǎng)站、稅務(wù)公眾號,、微信,、短信、電話等“非接觸”途徑渠道,，針對性宣傳各項稅收優(yōu)惠政策,，確保納稅人按需對稅收優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知。持續(xù)優(yōu)化政策咨詢熱線,，安排業(yè)務(wù)骨干全天候接聽政策咨詢熱線,，并且及時進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和測試，確保業(yè)務(wù)骨干迅速準確解答納稅人在稅收政策中遇到的重難點問題,。
       持續(xù)深入稅費便利化改革,。強化“最多跑一次”服務(wù)措施，對辦稅服務(wù)廳工作人員進行“最多跑一次”清單內(nèi)容培訓(xùn),，完善容缺辦理制度,，優(yōu)化容缺資料補交登記表；規(guī)范退稅流程，嚴格執(zhí)行文書內(nèi)部傳遞,，認真審核,、快速流轉(zhuǎn)、限時審批,，規(guī)范內(nèi)部退稅工作審批流程和時限,。