市稅務(wù)局開展“納稅服務(wù)質(zhì)效提升年”活動(dòng)
納稅服務(wù)增質(zhì)效 便民利民促發(fā)展
 

       本報(bào)訊（見習(xí)生趙翰超）今年,，市稅務(wù)局開展“納稅服務(wù)質(zhì)效提升年”活動(dòng),，以更大力度、更優(yōu)舉措、更高質(zhì)效優(yōu)化納稅繳費(fèi)服務(wù),，為群眾辦實(shí)事解難題,。
       加大“非接觸式”辦稅推廣力度。持續(xù)加強(qiáng)自助辦稅的推廣引導(dǎo)和操作輔導(dǎo),，加大“非接觸式辦稅”宣傳力度,，利用稅務(wù)局網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)等渠道持續(xù)推進(jìn)宣傳,，幫助納稅人轉(zhuǎn)變“事事進(jìn)廳辦”的傳統(tǒng)理念,。逐步落實(shí)辦稅服務(wù)廳咨詢臺(tái)預(yù)審機(jī)制，工作人員主動(dòng)詢問納稅人需求,，根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分流,，針對不同年齡段人群進(jìn)行有效引導(dǎo)。建立電子稅務(wù)局,、ITS系統(tǒng)高效響應(yīng)機(jī)制,，設(shè)立問題反饋臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)問題處置及時(shí)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，確保納稅人出現(xiàn)的問題解決進(jìn)度可査詢，快速有效解決納稅人網(wǎng)上辦稅問題,。
       創(chuàng)新“智慧稅務(wù)”新格局,，努力打造全覆蓋、全流程的“實(shí)體+智能+網(wǎng)廳”的服務(wù)品牌,。實(shí)行人工辦稅區(qū),、導(dǎo)稅咨詢區(qū)和自助辦稅區(qū)的“分診”式辦理業(yè)務(wù)。所有前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人通過智能叫號(hào)系統(tǒng)選擇辦理模式,。各分局以“自助+人工”模式建設(shè)“智能辦稅”服務(wù)室,，加強(qiáng)部署智能稅務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備自助辦稅終端,、網(wǎng)上辦稅設(shè)施,，將納稅人日常辦稅事項(xiàng)延伸到基層分局辦理，切實(shí)方便納稅人就近辦稅,。
       推進(jìn)精準(zhǔn)咨詢宣傳服務(wù),。精準(zhǔn)宣傳政策內(nèi)容，充分利用網(wǎng)站,、稅務(wù)公眾號(hào),、微信,、短信,、電話等“非接觸”途徑渠道，針對性宣傳各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策,，確保納稅人按需對稅收優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知,。持續(xù)優(yōu)化政策咨詢熱線,，安排業(yè)務(wù)骨干全天候接聽政策咨詢熱線，并且及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和測試,，確保業(yè)務(wù)骨干迅速準(zhǔn)確解答納稅人在稅收政策中遇到的重難點(diǎn)問題,。
       持續(xù)深入稅費(fèi)便利化改革。強(qiáng)化“最多跑一次”服務(wù)措施,，對辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行“最多跑一次”清單內(nèi)容培訓(xùn),，完善容缺辦理制度，優(yōu)化容缺資料補(bǔ)交登記表,；規(guī)范退稅流程,，嚴(yán)格執(zhí)行文書內(nèi)部傳遞，認(rèn)真審核,、快速流轉(zhuǎn),、限時(shí)審批，規(guī)范內(nèi)部退稅工作審批流程和時(shí)限,。