向“急難愁盼急難愁盼””靶向發(fā)力

設(shè)立“辦不成事”受理窗口 倒逼服務(wù)效能再提升

本報訊（記者張春紅,、通訊員張偉峰）為解決企業(yè)和群眾辦事難,、多頭跑等問題，市行政審批局在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”受理窗口,，安排專人值班,，隨時記錄群眾或企業(yè)的反映事項(xiàng),、受理情況等內(nèi)容。

在市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi),，一眼就能看見大廳新設(shè)立的“辦不成事”受理窗口,。在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時，企業(yè)和群眾因多種原因在辦事時遇到未能解決的問題可到此窗口進(jìn)行反映,。自窗口設(shè)置以來,，共接受群眾咨詢、政策解答80余人次,，協(xié)調(diào)解決審批類事項(xiàng)8起,，服務(wù)類事項(xiàng)40起，切實(shí)提升為民服務(wù)的質(zhì)量與效率,。

“‘辦不成事’受理窗口是常規(guī)窗口服務(wù)的一種補(bǔ)充，在這個窗口,，接到反饋后,，值班人員直接協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人到窗口對政策進(jìn)行答疑解惑。針對當(dāng)場無法解決或需跟進(jìn)處置的,，第一時間聯(lián)合相關(guān)部門,，研究解決對策,，做到‘能辦盡辦’；針對因政策原因確實(shí)不能辦理的,，向辦事群眾做好政策解釋工作,，做到最大限度讓群眾理解、滿意,。”運(yùn)行監(jiān)管科科長姜會平說,，“希望通過這個窗口，可以讓群眾和企業(yè)不出大廳就能把事項(xiàng)全部辦理完畢,，切實(shí)把矛盾化解在一線,、問題解決在現(xiàn)場。”

近年來,，該局樹牢以人民為中心的發(fā)展思想,，深入開展“轉(zhuǎn)強(qiáng)提比促”專項(xiàng)行動，緊盯群眾辦事過程中的難點(diǎn),，設(shè)立“辦不成事”受理窗口,，兜底受理和解決企業(yè)、群眾辦事時多次跑辦仍未辦成的事,，推動政務(wù)服務(wù)從“辦成”向“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變,，倒逼行政審批改革深化和政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，打破部門隔閡和條塊壁壘,，優(yōu)化辦事流程,，打通干群互動“連心橋”。

“接下來,，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)‘辦不成事’受理窗口建設(shè),，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、便利化,，為辦事群眾提供更為廣泛的政策咨詢和相關(guān)審批申請技術(shù)指導(dǎo)，提供更優(yōu)質(zhì),、高效,、便民的政務(wù)服務(wù)，不斷提升辦事群眾獲得感和滿意度,，叫響‘投資定州,、事事無憂’環(huán)境品牌。”該局副局長馬躍亮說,，“同時,，我們將充分考慮老弱病殘等特殊群體辦事需求，提供細(xì)致,、周到的人性化服務(wù),，加快推進(jìn)民意直達(dá)和問題快辦,，實(shí)現(xiàn)問題反映‘零跑腿’、問題收集‘全方位’,。”