2023年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”
對(duì)2022年度消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作情況
記者從發(fā)布會(huì)上獲悉,，2022年,，市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴中心共受理消費(fèi)者投訴,、舉報(bào),、咨詢19556件,，按時(shí)受理、辦結(jié)率100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失114.96萬元。
深入推進(jìn)12315舉報(bào)投訴指揮中心建設(shè),，實(shí)現(xiàn)與全國(guó)12315平臺(tái)無縫對(duì)接,，投訴舉報(bào)線上線下一體化。新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站29個(gè),、在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)7家,，不斷提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和ODR企業(yè)服務(wù)覆蓋率和服務(wù)效能。扎實(shí)開展預(yù)付式消費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng),，累計(jì)摸排經(jīng)營(yíng)戶8900余戶次,，對(duì)排查出的492家預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)單位加大監(jiān)管頻次。開展“燕趙凈網(wǎng)”“2022網(wǎng)劍行動(dòng)”等專項(xiàng)行動(dòng),，累計(jì)檢查相關(guān)市場(chǎng)主體1100余家,，查辦案件2起。
強(qiáng)化食品藥品安全監(jiān)管,，創(chuàng)造性開展食品安全放心城市創(chuàng)建活動(dòng),，學(xué)校食堂“明廚亮灶+互聯(lián)網(wǎng)”監(jiān)管全覆蓋，餐飲外賣“食安封簽”使用率達(dá)100%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部成立藥品安全議事機(jī)構(gòu),，零售藥店全電子監(jiān)管追溯系統(tǒng)入網(wǎng)率達(dá)100%。強(qiáng)化工業(yè)品質(zhì)量安全監(jiān)管,，開展電動(dòng)自行車,、家用燃?xì)饩摺㈦娋€電纜等專項(xiàng)整治行動(dòng),。檢查經(jīng)營(yíng)單位170戶次,，排查整改安全隱患36個(gè)。強(qiáng)化特種設(shè)備和燃?xì)獍踩O(jiān)管,，排查整改安全隱患400余個(gè),，銷毀報(bào)廢氣瓶200余只。
強(qiáng)化市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管,，嚴(yán)查囤積居奇,、哄抬物價(jià)行為。開展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)整治,，對(duì)兩家有違法收費(fèi)行為的物業(yè)公司依法立案查處,，共退還多收價(jià)款23.8萬元。開展食品,、藥品,、醫(yī)療器械,、保健食品、房地產(chǎn),、金融投資理財(cái)?shù)戎攸c(diǎn)領(lǐng)域虛假違法廣告整治,，查處廣告違法案件7起。聚焦農(nóng)村市場(chǎng),、電商平臺(tái)等違法行為多發(fā)領(lǐng)域,，開展民生領(lǐng)域“鐵拳”等專項(xiàng)行動(dòng)，累計(jì)辦理普通程序案件451件,。同時(shí),，積極助企紓困，推進(jìn)包容審慎監(jiān)管,，落實(shí)好穩(wěn)經(jīng)濟(jì)政策,，辦理免罰案件17件，免罰金額100余萬元,。
堅(jiān)持系統(tǒng)思維,，著眼優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，積極發(fā)揮職能作用,，推動(dòng)形成政府監(jiān)管,、企業(yè)自律、行業(yè)自治,、社會(huì)監(jiān)督的共治格局,。圍繞“共促消費(fèi)公平”主題開展系列紀(jì)念活動(dòng)。扎實(shí)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),，召開“線下購物無理由退貨”推進(jìn)會(huì),，30余家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)簽訂了線下無理由退貨承諾書。深入商場(chǎng),、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、社區(qū)開展“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),。圍繞社會(huì)消費(fèi)熱點(diǎn)開展消費(fèi)體察、校園餐飲安全你我同查等活動(dòng),。
今年,，市市場(chǎng)監(jiān)管局還將聯(lián)合市消保委，圍繞“提振消費(fèi)信心年”主題開展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)活動(dòng),，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,，凈化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)安全,、提振消費(fèi)信心,，為建設(shè)現(xiàn)代化高品質(zhì)中等城市貢獻(xiàn)力量,。
發(fā)布會(huì)還對(duì)2022年度
消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告
和消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法典型案例
