“不用跑到市里就能拿到臨時(shí)身份證,，定州公安真是為百姓辦實(shí)事！”近日,，家住李親顧鎮(zhèn)的張先生辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)身份證丟失,，便到定州市公安局李親顧派出所辦理業(yè)務(wù),，當(dāng)場(chǎng)就拿到了臨時(shí)身份證，張先生非常高興,。為切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題,，市公安局以開(kāi)展主題教育為契機(jī)，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念,，深化公安行政管理服務(wù)改革,，采取“四個(gè)主動(dòng)”舉措，進(jìn)一步提升群眾獲得感,、幸福感和滿意度,。

主動(dòng)深化服務(wù)舉措

為著力解決群眾戶籍業(yè)務(wù)“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的痛點(diǎn)難點(diǎn),，市公安局以深化公安行政管理服務(wù)改革和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為抓手,，進(jìn)一步研究推出便民利民措施，打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。根據(jù)全市實(shí)際情況,，在周末和節(jié)假日推出戶籍AB崗制度，確保始終有警力在崗在位,，切實(shí)滿足群眾需求,。積極探索推行錯(cuò)時(shí)、延時(shí),、預(yù)約,、上門(mén)、代辦等服務(wù)舉措,，進(jìn)一步方便群眾和企業(yè)辦事,。

此外，該局在楊家莊,、東旺,、叮嚀店、李親顧,、清風(fēng)店,、明月店六個(gè)派出所增設(shè)臨時(shí)身份證辦理業(yè)務(wù)，方便群眾就近辦理,。在業(yè)務(wù)辦理高峰期,、考試特殊時(shí)期開(kāi)辟綠色通道，對(duì)老,、弱,、病、殘、學(xué)生等群體優(yōu)先辦理,，對(duì)參加考試的學(xué)生加急辦理,。特別是對(duì)行動(dòng)不便的特殊人群，由社區(qū)民警上門(mén)采集信息并送證上門(mén),，把溫暖送到群眾心中,。

前不久，明月店派出所戶籍室接到群眾臧某求助稱,，父親去世后,，名下有一筆理財(cái)保險(xiǎn)還未支取，但由于其父親姓名存在同音字,，無(wú)法支取,，需要公安部門(mén)幫助。了解情況后,，戶籍民警多次查找戶口底冊(cè),，到社區(qū)走訪調(diào)查知情人，為臧某出具了相關(guān)證明,，其父親的大額保金得以順利支取,。

主動(dòng)回應(yīng)群眾期待

為了給群眾提供更加方便快捷的服務(wù)，市公安局主動(dòng)回應(yīng)群眾期待,，對(duì)全市25個(gè)戶籍派出所新戶籍室進(jìn)行改建升級(jí),，各種戶籍相關(guān)制度政策全部上墻公示，使戶籍辦理更加透明高效便捷,。戶籍室配備休息椅,、飲水機(jī)、雨傘,、老花鏡,、照相專用衣服，使戶籍辦理更加便民貼心,。為使民警自覺(jué)接受轄區(qū)群眾的監(jiān)督,，嚴(yán)格落實(shí)警務(wù)公開(kāi)制度，在醒目位置放置意見(jiàn)箱,，公布投訴電話，方便群眾及時(shí)提出意見(jiàn),、建議,。

市公安局在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，部分從外省嫁入本地的婦女存在無(wú)法落戶問(wèn)題,，立即組織人員進(jìn)行分析研判,，多次召開(kāi)會(huì)議，社區(qū)民警、村街干部,、戶籍民警廣泛收集各方面情況,，全力解決戶口問(wèn)題。通過(guò)一段時(shí)間的摸排調(diào)查和走訪核實(shí),，并與未落戶人員原籍派出所進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查,，最終幫助她們解決了困擾多年的戶籍問(wèn)題。

主動(dòng)提升服務(wù)技能

市公安局持續(xù)提升戶籍窗口民警輔警的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,，組織開(kāi)展戶籍民警輔警窗口業(yè)務(wù),、警務(wù)禮儀、警容風(fēng)紀(jì)等培訓(xùn),，采取集中授課,、換位體驗(yàn)、交叉互檢等方式,，確保戶籍窗口工作人員著裝規(guī)范,、警容嚴(yán)整，接待群眾態(tài)度謙和,、舉止文明,，辦理業(yè)務(wù)時(shí)熟練掌握法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)以及受理詢問(wèn)技巧,，工作做到事事有落實(shí),、件件有回音。

今年9月9日,，北城派出所轄區(qū)市民王先生因辦理公證業(yè)務(wù)需要查詢其爺爺?shù)乃劳龅讬n,，因老人過(guò)世時(shí)王先生尚且年幼，且王先生一家早已遷離,，對(duì)老人過(guò)世的具體時(shí)間記憶非常模糊,。戶籍民警輔警接力加班，翻閱了20多年前的原始底檔,，幫助王先生解決了實(shí)際困難,。

主動(dòng)拓寬服務(wù)渠道

市公安局主動(dòng)拓寬服務(wù)渠道，要求戶籍窗口嚴(yán)格落實(shí)首接責(zé)任制,、警務(wù)公開(kāi)制,，將業(yè)務(wù)辦理流程、戶籍政策,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢等放在顯著位置，方便群眾查詢,，增強(qiáng)戶籍服務(wù)的透明度,。針對(duì)戶籍業(yè)務(wù)種類繁多,、涉及面廣、政策性強(qiáng)等特點(diǎn),，為群眾制作戶籍業(yè)務(wù)辦理《一次性告知書(shū)》,。同時(shí)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，在全市各村街（社區(qū)）廣泛建立“警民微信聯(lián)絡(luò)群”,。群眾在群內(nèi)不僅可以咨詢了解戶籍業(yè)務(wù)流程、戶籍管理的法律法規(guī),、政策文件,，還可以獲取各種安全防范知識(shí)，提高自身安全意識(shí)和防范能力,，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿”。

“現(xiàn)在真方便,，我想辦理戶口項(xiàng)目變更,，直接通過(guò)微信咨詢了一下，戶籍民警就告訴了我應(yīng)該準(zhǔn)備什么材料,，一次就辦好了,，為定州公安點(diǎn)贊。”市民王先生說(shuō),。