河北廣播電視臺記者 齊紅娟：

每天早晨7點零5分,，定州市城鄉(xiāng)公交102路會準時發(fā)車,，這個發(fā)車時間是102路近期新增加的,，而這個班次的增加,，也進一步方便了周邊群眾的通勤和出行。

定州市民： 

我是鄉(xiāng)村中學的一名普通老師,，每天要坐公交車上下班,，以前第一班車太早來不及吃飯，第二趟車又太晚,，后來我們就打了熱線電話，及時給我們做了調(diào)整,，現(xiàn)在有了7點零5分這趟車,，真是太方便了。

得到群眾點贊的,，是定州市打造的"網(wǎng)上楓橋"服務(wù)中心,。這個平臺依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，整合人民網(wǎng)留言,、陽光理政等網(wǎng)絡(luò)渠道,，一口受理群眾求助、咨詢,、投訴等各類訴求,。

定州市網(wǎng)上楓橋服務(wù)中心主任 解營：

接到群眾反映早上的公交車沒有滿足出行這樣的問題之后，我們梳理發(fā)現(xiàn),，有的群眾是打12345反映了這個問題,，同時網(wǎng)上的訴求渠道也有反映的，對于群眾在多頭留言反映的，我們就會建立重點的跟蹤臺賬,，這樣就由督查崗進行督辦,。

通過網(wǎng)上楓橋服務(wù)中心的轉(zhuǎn)辦、督辦,，定州市交通運輸局和運輸企業(yè)第一時間開展了實地調(diào)研,。

定州市恒祥城鄉(xiāng)客運有限公司黨支部書記 董事長 韓旭：

發(fā)現(xiàn)確實存在此類問題，所以我們充實了早晨7點零5分這趟班次,。同時我們以點帶面,，舉一反三，對全市其他25條線路進行了全面排查,，而后優(yōu)化了4條線路,，確保了乘客出行需求。

記者在采訪中了解到,，過去,，定州受理群眾訴求的線上平臺共有8個，數(shù)量不少,，但在運行中也出現(xiàn)了平臺分散,、群眾多頭找、部門來回推的問題,。如今,，通過資源整合，定州市網(wǎng)上楓橋服務(wù)中心對千頭萬緒的各類訴求,，實行"一口進,、多口辦、全鏈條"工作流程,，確保事事有回音,、件件有著落。同時,，他們還積極拓展思路,，對群眾反映的問題，從"有一說一"向"舉一反三"轉(zhuǎn)變,，把處理一個問題向整治一類問題延伸,，將可能產(chǎn)生的訴求和矛盾隱患化解在萌芽之中。

小切口改革帶來社會治理大變化,。今年以來,，定州市網(wǎng)上楓橋服務(wù)中心共受理企業(yè)和群眾訴求5萬余件，處辦率和群眾滿意率達到99%以上,。

定州市網(wǎng)上楓橋服務(wù)中心主任 解營：

解決了大批群眾反映的"關(guān)鍵小事",，群眾的怨氣兒消了,，心氣兒順了，對我們這座城市的認同感,、歸屬感,、自豪感更加強烈。

近年來,，我省積極探索"網(wǎng)上楓橋"的實踐路徑,，在滄州市新華區(qū)，當?shù)匾劳?36智慧網(wǎng)格管理體系,，打造出"民意快遞"智慧解紛模式,；邢臺威縣整合15個非接觸式渠道，成立"民情服務(wù)中心",，推出"威縣民情碼",；石家莊市贊皇縣打造"人民網(wǎng)·贊皇之家"工作平臺，創(chuàng)新"一個平臺統(tǒng)一協(xié)調(diào),、多個渠道共同受理"運行模式……一個個"小平臺",，搭建起了服務(wù)群眾的"民意窗""連心橋"。

針對涉行業(yè)領(lǐng)域矛盾風險易發(fā)多發(fā)問題,，我省創(chuàng)新打造"行業(yè)楓橋",，努力實現(xiàn)行業(yè)問題行業(yè)解決。

堅持把矛盾糾紛化解納入法治化軌道,，我省強化立法保障,，先后出臺了《河北省多元化解糾紛條例》《河北省醫(yī)療糾紛預防和處理條例》等地方性法規(guī)，有效推動了各級各部門運用法律手段調(diào)整各方社會利益關(guān)系,，在法治軌道上解決社會矛盾問題,。

黨的二十屆三中全會提出，堅持和發(fā)展新時代"楓橋經(jīng)驗",，健全黨組織領(lǐng)導的自治,、法治、德治相結(jié)合的城鄉(xiāng)基層治理體系,，完善共建共治共享的社會治理制度。貫徹落實全會精神,，我省將堅持和發(fā)展新時代"楓橋經(jīng)驗",，不斷創(chuàng)新經(jīng)驗做法，讓群眾的獲得感成色更足,、幸福感更可持續(xù),。