長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端記者 吳玉秒 張謝雅 李皓 張曉明 王棋

1月23日，距離北京冬奧會(huì)開幕還有12天,，這也是服務(wù)冬奧會(huì)的志愿者報(bào)到的日子,。在接下來(lái)的幾天里，預(yù)計(jì)4000余名賽會(huì)志愿者將陸續(xù)進(jìn)入張家口賽區(qū)的各個(gè)場(chǎng)館,。

在這些志愿者的背后,，還有一支支志愿者服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。核實(shí)參會(huì)志愿者信息,、布置志愿者之家,、準(zhǔn)備激勵(lì)保障物資,、協(xié)調(diào)賽前服裝發(fā)放……走進(jìn)位于張家口賽區(qū)古楊樹場(chǎng)館群國(guó)家越野滑雪中心的場(chǎng)館技術(shù)樓，所有工作人員都在急匆匆地忙碌著,，備戰(zhàn)北京冬奧會(huì)的節(jié)奏愈發(fā)緊張起來(lái),。

“我們最近又完善了‘志愿者工作地圖’，重點(diǎn)把場(chǎng)館的組織架構(gòu),、指揮運(yùn)行體系,、請(qǐng)示匯報(bào)流程以及每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作點(diǎn)位、工作流線,，通過(guò)地圖的方式整合呈現(xiàn)出來(lái),。”張家口賽區(qū)古楊樹場(chǎng)館群國(guó)家越野滑雪中心志愿者經(jīng)理張信告訴記者，通過(guò)之前測(cè)試賽的雙向調(diào)查反饋得知,，部分志愿者對(duì)場(chǎng)館的了解還不夠,，問(wèn)題的溝通反饋渠道也不太清晰。

張家口賽區(qū)古楊樹場(chǎng)館群國(guó)家越野滑雪中心志愿者經(jīng)理張信向記者展示“志愿者工作地圖”,。長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端記者 吳玉秒 攝

張信口中的“志愿者工作地圖”，是古楊樹場(chǎng)館群志愿者服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)為了明確志愿者工作點(diǎn)位流線,，更好地規(guī)劃保障志愿者工作生活,，而專門制作的一個(gè)電子地圖。

“通過(guò)‘志愿者工作地圖’,，我們可以清楚地看到志愿者在各場(chǎng)館內(nèi)的分布情況,。如果志愿者出現(xiàn)受傷等突發(fā)狀況，我們可以快速檢索到志愿者所在位置以及他的上級(jí)工作主管,、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人,，并第一時(shí)間聯(lián)系負(fù)責(zé)人把情況反饋給相應(yīng)的場(chǎng)館指揮室，讓場(chǎng)館負(fù)責(zé)人快速做出應(yīng)急處置,。”張信邊演示邊解釋設(shè)計(jì)地圖的初衷,，“如果志愿者想反映問(wèn)題時(shí)，也可以通過(guò)地圖看到有關(guān)工作流程,。其實(shí),，這是一個(gè)雙向信息、互通有無(wú)的過(guò)程,。”

每天最早到達(dá)場(chǎng)館,，最晚離開場(chǎng)館，提供精準(zhǔn)高效的全方位服務(wù),，是張信所在志愿者服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的日常工作狀態(tài),。

國(guó)家越野滑雪中心志愿者領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)合影留念。

據(jù)了解,，在冬奧會(huì)的籌備和賽時(shí)階段,，張信所負(fù)責(zé)的國(guó)家越野滑雪中心志愿者服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)共有11人服務(wù)510名志愿者,，他們負(fù)責(zé)志愿者的培訓(xùn)、日常生活,、激勵(lì)保障,、心理疏導(dǎo)等。面對(duì)繁雜的事務(wù),，“志愿者工作地圖”也為志愿者服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)開展工作提供了極大便利,。

“志愿者首先要感受到溫暖，才會(huì)去溫暖更多人,。”張信說(shuō),，“志愿者付出了很多的辛苦和努力，有時(shí)候在一個(gè)地方一待就是好長(zhǎng)時(shí)間,，尤其是室外溫度低更是不容易,。他們守護(hù)賽事，我們守護(hù)他們,。”