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市工商局成功解決某通信公司擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目案

時(shí)間:2013-03-16 11:18:09  來源:  作者:

2012年7月2日,,西關(guān)東街居民朱女士來到市工商局12315中心申訴,,稱其在查詢手機(jī)費(fèi)賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)費(fèi)中多了一項(xiàng)ADC費(fèi)用,每月收取費(fèi)用3元,。于是申訴人又查詢了前幾個(gè)月的費(fèi)用,,發(fā)現(xiàn)一月份就開始收取了,由于只能提供當(dāng)月和前5個(gè)月的話費(fèi)賬單,,所以到底從什么時(shí)候開始收取的也不得而知,,但其并未申請此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
12315中心工作人員咨詢相關(guān)通信公司客服電話了解到:這種費(fèi)用又稱“校信通”,,主要是為了給學(xué)校和家長建造一個(gè)溝通的平臺,,每月收取費(fèi)用3元。這種現(xiàn)象由于數(shù)額較小,,不易引起注意,,所以侵害的可能不僅僅是一兩個(gè)消費(fèi)者的利益,而是涉及到成千上萬的家長,。調(diào)查初期,,該公司一直回避,后稱此項(xiàng)業(yè)務(wù)并非其擅自開展,。12315工作人員要求其逐個(gè)拿出與消費(fèi)者簽署的書面協(xié)議,,并根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章消費(fèi)者的知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán),、獲取賠償權(quán)等條文進(jìn)行耐心調(diào)解。最終,,該公司賠償朱女士現(xiàn)金200元,并表示若以后繼續(xù)開展此項(xiàng)業(yè)務(wù),,一定事先爭取當(dāng)事人的同意,。
記者孫惠英
 

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