農(nóng)忙時(shí)節(jié)遇困境工商出面解燃眉之急
【案情回放】
2014年9月29日,，息冢鎮(zhèn)流駝莊村村民甄先生夫婦急匆匆的來(lái)到市12315投訴舉報(bào)中心，稱(chēng)20天前在我市某農(nóng)機(jī)公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)玉米收獲機(jī)，多次維修后仍不能正常使用,，后又發(fā)生自燃現(xiàn)象。甄先生同經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商未果,，秋收在即,，非常著急。
接訴后,，副局長(zhǎng)張光磊立即帶領(lǐng)兩名12315工作人員及農(nóng)機(jī)局工作人員到流駝莊核查情況,。經(jīng)查，甄先生購(gòu)買(mǎi)的玉米收獲機(jī),，開(kāi)始使用時(shí)剝皮機(jī)不能正常剝皮,，維修后增壓器又出現(xiàn)故障，更換相關(guān)部件后仍不能正常使用,，并在試割返回途中發(fā)生自燃,。為使案件盡快解決，張光磊一行立即返回市區(qū)同銷(xiāo)
售公司及山東的生產(chǎn)廠(chǎng)家協(xié)商此事,。開(kāi)始,，生產(chǎn)廠(chǎng)家只同意先維修，更換發(fā)動(dòng)機(jī),，不同意退換,。張光磊動(dòng)之以情、曉之以理,，不斷同廠(chǎng)家聯(lián)系,。最后,，三方達(dá)成一致，由生產(chǎn)廠(chǎng)
家換貨給經(jīng)銷(xiāo)商,，經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)代賣(mài),，并即刻將82000元貨款全額退還給甄先生，使案件得以圓滿(mǎn)解決,。
【案例分析】根據(jù)
《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理,、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十九條：“三包有效期內(nèi),，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因出現(xiàn)同一嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,，累計(jì)修理2次后仍出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法正常使用的，或農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購(gòu)機(jī)的第一作業(yè)季開(kāi)始30日內(nèi),，除因易損件外,，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理2次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題的,，農(nóng)機(jī)用戶(hù)可以憑三包憑證,、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)機(jī)發(fā)票,，選擇更換相關(guān)的主要部件或系統(tǒng),，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換”；第三十條：“三包有效期內(nèi),，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因本規(guī)定第二十九條的規(guī)定更換主要部件或系統(tǒng)后,，又出現(xiàn)相同質(zhì)量問(wèn)題，農(nóng)機(jī)用戶(hù)可以選擇換貨,，銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)
更換,；換貨后仍出現(xiàn)相同質(zhì)量問(wèn)題的，農(nóng)機(jī)用戶(hù)可以選擇退貨,，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨”,；以及該規(guī)定第四條：“銷(xiāo)售者承擔(dān)三包責(zé)任，換貨或退貨后,，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任的,，可以依法向生產(chǎn)者追償”之規(guī)定。本案中,，該玉米收獲機(jī)多次維修,、更換相關(guān)部件后仍不能正常使用，本屬于換貨的范疇,，但鑒于發(fā)生自燃,，情節(jié)嚴(yán)重且存在危及生命、財(cái)產(chǎn)安全的可能，故采取了生產(chǎn)廠(chǎng)家換貨,，經(jīng)銷(xiāo)商代賣(mài),、退款的處理方式。
見(jiàn)習(xí)記者李佳陽(yáng)王安