自電商開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)系統(tǒng)以來(lái),，眾商家便患上“差評(píng)恐懼癥”,，與此同時(shí)消費(fèi)者疾呼“差評(píng)權(quán)”得不到保障，雙方針?shù)h相對(duì)引發(fā)的“血案”反映現(xiàn)行的電商評(píng)價(jià)機(jī)制亟待升級(jí),。那么,，安全的給商家一個(gè)差評(píng),，哪些努力是可以做的呢,？
從購(gòu)物、訂餐,、叫車(chē)出行到上門(mén)洗車(chē),、美甲，電商給我們的日常生活帶來(lái)了諸多便利,。而電商平臺(tái)開(kāi)發(fā)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制,，一方面可以讓入駐商戶(hù)進(jìn)行充分的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，為好評(píng)數(shù)量,、關(guān)注收藏人數(shù)和店鋪升級(jí)而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；另一方面，評(píng)價(jià)機(jī)制也為消費(fèi)者提供了一個(gè)很好的買(mǎi)前參考,，除了看商家的自賣(mài)自夸,，還要看其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，以防入坑,。
但是近年來(lái)隨著差評(píng)引發(fā)惡性事件的增加,，如人身傷害、個(gè)人信息泄露,、信息“轟炸”、收到挽聯(lián)靈位等奇葩物品,，“差評(píng)報(bào)復(fù)”讓消費(fèi)者哀嘆“差評(píng)權(quán)”得不到保障,。很多時(shí)候?qū)ι唐坊蚍?wù)不滿(mǎn)意，買(mǎi)家為避免麻煩上身,，只得忍心吞聲,。對(duì)此，商家也委屈滿(mǎn)腹,。商品和服務(wù)本身并無(wú)問(wèn)題,，但一些消費(fèi)者利用他們對(duì)差評(píng)的恐懼，以差評(píng)要挾,，提出返現(xiàn),、超時(shí)退換貨等無(wú)理要求。由此可見(jiàn),，為保障雙方正當(dāng)權(quán)益,，現(xiàn)行的信用評(píng)價(jià)機(jī)制亟需優(yōu)化升級(jí)。
其實(shí),，我國(guó)于2014年3月份開(kāi)始實(shí)行的網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法中有對(duì)差評(píng)的規(guī)定：以虛構(gòu)交易,、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù),；以交易達(dá)成后違背事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款,。該辦法主要針對(duì)專(zhuān)業(yè)差評(píng)師和商家刷信用等交易行為，對(duì)于消費(fèi)者客觀中肯給出差評(píng)遭遇報(bào)復(fù),，和消費(fèi)者以差評(píng)敲詐威脅的情形沒(méi)有作出規(guī)定,。
但是，這并不是說(shuō)保障消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法可依,。業(yè)內(nèi)人士表示,，消費(fèi)者遇到商家惡意報(bào)復(fù)行為，應(yīng)及時(shí)向電商平臺(tái)反映,，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，買(mǎi)賣(mài)雙方的購(gòu)物糾紛，平臺(tái)具有調(diào)解義務(wù),；平臺(tái)無(wú)法提供商家的身份信息聯(lián)系方式時(shí),，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。同時(shí),，如果商家的報(bào)復(fù)行為嚴(yán)重影響買(mǎi)家的正常生活或威脅人身安全時(shí)，一定要及時(shí)報(bào)警,。
如何才能保障消費(fèi)者合法正當(dāng)?shù)?ldquo;差評(píng)權(quán)”呢,？杭州市去年出臺(tái)了網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法，明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易者騷擾或者威脅消費(fèi)者,，迫使其違背意愿作出,、修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)的，責(zé)令改正,，并處以2000元以上2萬(wàn)元以下罰款,。”這種制度性保護(hù)舉措，值得更多地方借鑒,，同時(shí)要把現(xiàn)實(shí)生活中更多情形考慮在內(nèi),。
除了政府層面的努力，電商平臺(tái)更要以身作則,，細(xì)化優(yōu)化評(píng)價(jià)機(jī)制,。美國(guó)的一個(gè)叫車(chē)軟件，構(gòu)建乘客和司機(jī)雙向匿名評(píng)價(jià)的信用機(jī)制,，大大優(yōu)化了平臺(tái)上司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)手機(jī)號(hào)碼的雙向屏蔽，也降低了供需雙方投訴后被騷擾的可能性,。國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)不妨多學(xué)習(xí)借鑒,，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，如進(jìn)行匿名差評(píng),，只有平臺(tái)掌握差評(píng)者身份信息,，核實(shí)檢查后,，差評(píng)客觀中肯則追究商家責(zé)任，如屬于惡意差評(píng),，則對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行注銷(xiāo)賬戶(hù)等處罰,。（據(jù)新華網(wǎng)）