圖為客服工作人員正在與客戶交流,。
 

快遞工作人員正在分揀快件,。

□本報(bào)記者程文昭聶資濱攝影杜憲
    一年一度的“雙十一”網(wǎng)購再度襲來，網(wǎng)絡(luò),、電視,、手機(jī)、微信推送……促銷信息鋪天蓋地涌向消費(fèi)者,。進(jìn)入第八個(gè)年頭的“雙十一”,，已不僅僅是全民購物狂歡的節(jié)日，更是商家你追我趕的一場促銷“盛典”,。同時(shí),，伴隨著購物多元化場景的衍生，它也演變成為一種不可小覷的商業(yè)現(xiàn)象乃至文化現(xiàn)象,。
    網(wǎng)店商家,，做足準(zhǔn)備迎戰(zhàn)銷售高峰
   “雙十一”是電商行業(yè)的一個(gè)大日子。“‘雙十一’的業(yè)績可能占據(jù)全年30%的銷售額,。”我市浩達(dá)服飾有限公司總經(jīng)理高權(quán)說,，今年“雙十一”，該公司旗下的“藜可萱”,、“花詩錦”等品牌旗艦店都參加了購物狂歡節(jié),。
    “去年‘雙十一’，我們公司達(dá)到600萬元的銷售額，超額完成了銷售目標(biāo),。同時(shí),，也遇到備貨不足、發(fā)貨不及時(shí),、質(zhì)檢環(huán)節(jié)薄弱等問題,。”高權(quán)說，“從今年春季開始,，我們就著手為‘雙十一’做準(zhǔn)備,，把羊毛大衣、羽絨服等秋冬季服裝作為主打產(chǎn)品,，備足貨源,。”
    目前，該公司倉庫已備齊8萬件羽絨服,。“業(yè)績不是我們追求的唯一目標(biāo),，今年將以品質(zhì)為第一考核要素，更加注重用戶體驗(yàn),、產(chǎn)品品質(zhì),、發(fā)貨速度，以及老顧客的積累,。”高權(quán)說,。
    據(jù)悉，我市目前在淘寶網(wǎng)上活躍的賣家達(dá)3000多個(gè),。眾多網(wǎng)店經(jīng)營者都和浩達(dá)服飾一樣,，做足充分準(zhǔn)備迎接“雙十一”的到來。而對(duì)于像優(yōu)藍(lán)電商這樣的客服外包企業(yè),，“雙十一”更是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn),。“我們公司主要是售前客服和售后外包。”公司負(fù)責(zé)人葉子說,，每年“雙十一”,，售前和售后客服咨詢?nèi)藬?shù)都會(huì)呈現(xiàn)出暴增態(tài)勢。
    為備戰(zhàn)“雙十一”,，該公司在人力,、物力、財(cái)力等方面加大投入,。“公司目前有客服員工20多人,，我們早早就備足食物，在稍微空閑時(shí),，及時(shí)讓大家補(bǔ)充體力,，精神百倍地迎戰(zhàn)‘雙十一’,。”葉子說。
    “剁手族”,，消費(fèi)日趨理性
    “去年‘雙十一’時(shí),，我就在淘寶上熬夜等著買東西。”市民王珊告訴記者,，她從11月10日晚上9點(diǎn)多開始選擇要購買的物品,，等到零點(diǎn)價(jià)格一變，就開始下單,。“可好多商品剛一點(diǎn)擊就沒了，比如衣服,、鞋子之類,，不是一搶而光就是斷碼。”王珊說,，看著網(wǎng)上一片火熱氛圍,，她頭腦一熱就買了不少東西，可直到現(xiàn)在還閑置在家,。有了去年的教訓(xùn),，今年“雙十一”她下定決心：要理性消費(fèi)，不再盲目跟風(fēng),。
    今年各大電商紛紛將促銷時(shí)間延長,，從過去的一天變成了一個(gè)月。早在10月23日,，天貓就拉開了“雙十一”大促序幕,，顧客提前預(yù)定活動(dòng)商品，可以享受額外優(yōu)惠,。隨后,，京東也開啟“雙十一”促銷，活動(dòng)從10月26日持續(xù)到11月12日,，分階段發(fā)放優(yōu)惠,。
    幾天前，市民劉愛普在網(wǎng)上預(yù)訂了一雙鞋和一些護(hù)膚品,。她說：“今年‘雙十一’再也不用等到零點(diǎn)去搶了,，我提前幾天就預(yù)購了，定金還能翻倍,，比以往更劃算,。”
    與眾多女性消費(fèi)者的購買方式不同，大部分男性消費(fèi)者選擇在“雙十一”只購買一些生活必需品,。“我剛剛搬進(jìn)新家,，發(fā)現(xiàn)屋里需要很多飾品,，所以就在網(wǎng)上選購，等‘雙十一’打折時(shí)買齊,。”30歲的張?zhí)煺f,，雖然他很熟悉網(wǎng)絡(luò)購物，但卻未到著迷的程度,，一般不會(huì)在網(wǎng)上花大筆錢買東西,。但是今年正好有所需求，所以才趁著此時(shí)購物,。
    經(jīng)過了8年的“狂購”,，網(wǎng)購消費(fèi)者越來越理性。目前,，網(wǎng)上購物的人群已不僅僅是年輕群體,，越來越多的不同年齡層的消費(fèi)者也形成了網(wǎng)購習(xí)慣，但大家都越來越偏重品質(zhì),。
    “現(xiàn)在到處都是打折促銷,，我對(duì)‘雙十一’的興趣不如從前了。”市民李俊英說,，“與其沖動(dòng)購買再后悔,，還不如在購物之時(shí)多一點(diǎn)理性，貨比三家,，在自己能承受的范圍內(nèi)購買,。”
    快遞公司，備人備車嚴(yán)陣以待
    “雙十一”忙碌的不僅是網(wǎng)店和消費(fèi)者,，還有大大小小的快遞公司,。
    隨著“雙十一”、“雙十二”,、元旦,、春節(jié)即將依次到來，快遞行業(yè)進(jìn)入了“黃金時(shí)期”,。為了在這一時(shí)期順利“吸金”,，各快遞公司一般都提前計(jì)劃，增加人員,、增加車輛,。“為應(yīng)對(duì)今年‘雙十一’，我們公司特地招聘了50名快遞員,，負(fù)責(zé)快件的配送和分揀工作,。”圓通快遞公司王經(jīng)理說，“同時(shí),，我們業(yè)務(wù)員的三輪車從15輛增加到26輛,，貨車從3輛增加到7輛,，場地從500平方米到1200平方米，還投資15萬元,，引進(jìn)了先進(jìn)的分揀設(shè)備,，擴(kuò)充了3層流水線。”
    由于“雙十一”帶來的訂單激增,，因而很多消費(fèi)者擔(dān)心快遞價(jià)格會(huì)上漲,。對(duì)此，快遞公司工作人員告訴記者：“快遞價(jià)格是區(qū)域負(fù)責(zé)人和網(wǎng)店老板商定的,，再加上網(wǎng)店老板與業(yè)務(wù)員之間是長期合作關(guān)系,，不可能隨意更改價(jià)格。”
    市工商局：理性網(wǎng)購,，謹(jǐn)慎下單
    在“雙十一”網(wǎng)購盛宴來臨之際,，市工商局發(fā)布“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者理性網(wǎng)購,，謹(jǐn)慎下單。
    在“雙十一”期間網(wǎng)購時(shí),，消費(fèi)者需注意選擇正規(guī)的交易平臺(tái),，不輕信朋友圈推薦，不輕信宣傳,，不要隨意進(jìn)入陌生網(wǎng)站,，以防錯(cuò)誤選擇商品或者陷入釣魚網(wǎng)站而感染木馬病毒。網(wǎng)購時(shí),，一定要選擇有第三方支付平臺(tái)的商品和店鋪,。
    在“雙十一”消費(fèi)高潮期，消費(fèi)者可根據(jù)需求理性購物,，忌沖動(dòng)消費(fèi),，導(dǎo)致“瘋狂一天，后悔三月”,。除此之外,，忌盲目支付定金。網(wǎng)購中,，“定”與“訂”有別,，“定金”一旦支付，不可退,。下單前,，要確認(rèn)商品是否屬于“七天無理由退貨”的范圍。
    市工商局還提醒消費(fèi)者,，贈(zèng)品也是享受“三包”服務(wù)的,。國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》中規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)集中促銷中附贈(zèng)的商品,，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務(wù)。
    在收到包裹時(shí),，要注意貴重物品親自驗(yàn)收,，一旦出現(xiàn)問題，如果外包裝沒有明顯破損,，就很難為自己維權(quán),。如果貨不對(duì)板或貨物損壞，可拒收并申請退貨,。
    另外,，消費(fèi)者要注意保存好聊天記錄并索要發(fā)票，作為售后保障及維權(quán)依據(jù),。購物遇到糾紛時(shí),，可利用法律手段來保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，除了與商家協(xié)商及第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者調(diào)解外,，還可向商家所在地消協(xié),、12315、工商和市場監(jiān)管部門投訴,。