□本報(bào)記者程文昭,、張曉紅
    又是一年3.15,，又是一年維權(quán)日。
    2016年,，我市工商部門通過12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴148起,，舉報(bào)14起，已全部辦結(jié),；當(dāng)場答復(fù)消費(fèi)者咨詢642起,。投訴中，商品類投訴104件,，占投訴總量的70.3%,；服務(wù)類投訴44件，占投訴總量的29.7%,。
    交通工具類投訴高居商品類投訴首位
    2016年4月21日，市民馬先生在清風(fēng)街某汽車銷售服務(wù)店預(yù)付了5000元押金,，訂購了一輛汽車,。付完車款后，馬先生要求商家退還押金,，卻遭到拒絕,，于是向12315投訴。經(jīng)過調(diào)解,，商家最終將押金退還給馬先生,。
    去年的消費(fèi)者投訴中，交通工具類投訴達(dá)30件,。針對(duì)日漸增長的汽車銷售服務(wù)行業(yè)投訴,，市工商部門組織開展了汽車銷售服務(wù)行業(yè)消費(fèi)體察活動(dòng)，通過實(shí)地體驗(yàn)各公司的商品,、服務(wù)和消費(fèi)環(huán)境,，發(fā)現(xiàn)汽車行業(yè)在貸款購車、促銷宣傳,、維修等方面存在著諸多問題,。
    “在汽車銷售服務(wù)行業(yè)中,，廣泛存在著霸王條款現(xiàn)象。”市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長楊建軍介說,，比如,，消費(fèi)者在某汽車銷售服務(wù)公司預(yù)訂某款車，并繳納購車押金,。第二天,，若想更換其他車型，押金將不退還,。消費(fèi)者在某4S店購買汽車,，若“三包”期內(nèi)未在該4S店保養(yǎng)或維修，也不能享受相應(yīng)的“三包”服務(wù),。
    而在售后服務(wù)方面,，也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。汽車銷售服務(wù)公司在維修車輛時(shí),，常常出現(xiàn)以車輛問題多,、不好修等理由拖延維修。有些汽車銷售服務(wù)公司稱,，其汽車配件為原廠配件,，其實(shí)并非原廠配件，有的甚至是“三無”產(chǎn)品,。部分車主不懂車輛維修,，經(jīng)營者便以增加維修項(xiàng)目為由，擅自提高收費(fèi)價(jià)格,。
    針對(duì)上述問題,，市工商部門對(duì)汽車市場進(jìn)行了專項(xiàng)整治，重點(diǎn)整治在維修活動(dòng)中使用假冒偽劣配件,、合同欺詐,、無照經(jīng)營等違法行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
    電信服務(wù)類,、通訊產(chǎn)品類投訴較多
    2014年3月，市民王先生在某通訊公司簽訂了購機(jī)協(xié)議,，每月繳費(fèi)71元,，協(xié)議繳費(fèi)24個(gè)月。去年4月,，通訊公司卻提示王先生,，截至4月1日凌晨協(xié)議才能結(jié)束，讓王先生多繳納一個(gè)月的費(fèi)用,。王先生不服,，于是撥打12315投訴,。經(jīng)過調(diào)解，此事得到了妥善處理,。
    目前,，電信服務(wù)已成為普遍的服務(wù)消費(fèi)，涌現(xiàn)出的問題也具有普遍性和典型性,，給廣大電信用戶造成了不少的困擾,。去年，12315指揮中心共受理電信服務(wù)類投訴20起,。其中,，消費(fèi)者反映較為集中的問題是，電信運(yùn)營商捆綁消費(fèi),、無故扣費(fèi),、最低消費(fèi)、流量以及信號(hào)等問題,。消費(fèi)者將問題反映到運(yùn)營商客服部門后,，不能得到及時(shí)解決，由此產(chǎn)生糾紛,。
    此外,，與之相關(guān)的通訊產(chǎn)品類投訴有16起，主要是售后“三包”服務(wù)問題,。田女士去年在商業(yè)街某通訊店購買了一部手機(jī),，使用過程中，田女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常發(fā)燙,。于是,，她找到銷售方，維修了三次,，但手機(jī)發(fā)燙問題依然存在。于是她撥打12315,，尋求幫助,。經(jīng)調(diào)解，該店收回了田女士的手機(jī),，并退還購機(jī)款,。
    12315提醒消費(fèi)者，應(yīng)在正規(guī)商場購買通訊類產(chǎn)品,，不要貪圖便宜買“高仿”,、“山寨”版。購機(jī)后,，要及時(shí)登錄國家信息產(chǎn)業(yè)部電信認(rèn)證網(wǎng)站,，查詢手機(jī)相關(guān)信息,。在“三包”期限內(nèi)維修手機(jī)，應(yīng)要求修理商如實(shí)填寫維修記錄,，并保留好票據(jù)等憑證,，限。不要超過退換貨期
    網(wǎng)上購物投訴逐年增加
    隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展,，網(wǎng)上購物方便快捷,，且標(biāo)價(jià)一般都比商場的同類商品低，因此越來越受到廣大消費(fèi)者青睞,。
    然而,，由于網(wǎng)絡(luò)商家誠信經(jīng)營理念良莠不齊，而消費(fèi)者又不能直觀地查看,、了解商品的質(zhì)量情況,，僅能通過圖片及簡單的文字介紹來判斷，部分網(wǎng)購商品與標(biāo)識(shí)商品存在差異,，導(dǎo)致購物后出現(xiàn)諸多問題,。
    去年，我市共接到網(wǎng)購?fù)对V16起,。“隨著微商不斷興起,，微信購物成為一種新時(shí)尚，糾紛也隨之增加,。消費(fèi)者一般只知道微商的聯(lián)系電話,、網(wǎng)名或姓名、家庭住址等,，如果發(fā)生糾紛,，因各行政部門職能權(quán)限等原因，會(huì)給調(diào)解帶來一定困難,。”楊建軍提醒消費(fèi)者,，微信購物還需謹(jǐn)慎。